啄木鳥家庭維修赴港上市，破解痛點(diǎn)助推行業(yè)健康發(fā)展

在自然界,啄木鳥主要吃隱藏在樹干內(nèi)部蛀食的天牛等害蟲,因此也被稱為“森林醫(yī)生”,是人們心中捉蟲救木的益鳥。

而近日,港股市場也即將迎來一只幫助家庭生活維修的“家庭醫(yī)生”。1月29日,啄木鳥家庭維修國際向港交所遞交了招股書,計(jì)劃在香港主板掛牌上市。

資料顯示,啄木鳥家庭維修是中國最大的家庭維修平臺,公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平臺上提供的服務(wù)覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別,包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等。

眾所周知,家庭維修服務(wù)一直以來常常被詬病缺乏標(biāo)準(zhǔn)、價格不透明、時效差、返修率高等,是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。那么,啄木鳥家庭維修是如何克服這些行業(yè)痛點(diǎn),最終脫穎而出的呢?

1·家庭維修行業(yè):市場雖大,痛點(diǎn)難解

毫無疑問,隨著國內(nèi)城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展,家庭各類設(shè)施的老化問題正變得愈發(fā)突出,也帶動家庭維修服務(wù)的需求持續(xù)增長,這為家庭維修行業(yè)提供了廣闊的市場空間。

根據(jù)灼識咨詢的報(bào)告,2018年至2022年,中國家庭維修市場以7.8%的復(fù)合年增長率增長。而在2022年,中國家庭維修市場按總交易額計(jì)算的規(guī)模達(dá)到了6695億元人民幣,預(yù)計(jì)2027年將達(dá)9849億元,2022年至2027年的復(fù)合年增長率為8.0%。

(來源:招股書)

與此同時,整個行業(yè)高度分散,且線上滲透率低也為行業(yè)帶來了巨大整合和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)家庭維修行業(yè)的線上滲透率預(yù)計(jì)將由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。

盡管家庭維修市場龐大,但行業(yè)存在的痛點(diǎn)仍然不容忽視。

首先,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。

由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加之信息不對稱,導(dǎo)致維修過程不透明,消費(fèi)者很難了解維修的具體內(nèi)容和進(jìn)程。同時,服務(wù)價格也不明確,消費(fèi)者在選擇服務(wù)時很難判斷價格的合理性。此外,由于服務(wù)不及時和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,消費(fèi)者的使用體驗(yàn)受到了很大的影響,同時也增加了服務(wù)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

其次,由于行業(yè)內(nèi)存在大量非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),由此導(dǎo)致服務(wù)提供方與用戶之間的共識變得極為困難,同時帶來了在定價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場競爭、服務(wù)滿意度等多個方面的挑戰(zhàn)。這種情況不僅增加了用戶和企業(yè)之間的不確定性,還在業(yè)務(wù)運(yùn)作中引發(fā)了一系列復(fù)雜的問題。

此外,整個家庭維修行業(yè)還存在著分散經(jīng)營的問題。大量個體維修人員獨(dú)立經(jīng)營,缺乏統(tǒng)一的服務(wù)提供方。

根據(jù)灼識咨詢的數(shù)據(jù),目前活躍在該行業(yè)的法人實(shí)體超過10萬家,長期從業(yè)的工程師超過240萬人。這種分散經(jīng)營的模式導(dǎo)致服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜,服務(wù)覆蓋面有限,技術(shù)水平參差不齊。由于缺乏有效的調(diào)度和資源配置機(jī)制,維修人員往往不能及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修,延誤了消費(fèi)者的使用時間。同時,由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制,一些維修人員亦存在偷工減料、虛報(bào)價格等問題,損害消費(fèi)者利益。

最后,消費(fèi)者對家庭維修行業(yè)的信任度普遍較低也是不容忽視的問題。由于行業(yè)存在的不規(guī)范行為和負(fù)面新聞,消費(fèi)者往往對家庭維修行業(yè)的信任度不高。這不僅影響了消費(fèi)者的選擇和決策,也制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

2·啄木鳥家庭維修:打造獨(dú)特商業(yè)模式,助推家庭維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

作為家庭維修行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),啄木鳥家庭維修深知行業(yè)存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為了解決這些問題,啄木鳥家庭維修不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,打造出獨(dú)特的商業(yè)模式,推動家庭維修服務(wù)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化。

一方面,啄木鳥家庭維修自主研發(fā)了數(shù)字化系統(tǒng)——天工系統(tǒng)。該系統(tǒng)將整個服務(wù)流程中數(shù)百個服務(wù)類別的線上和線下操作進(jìn)行整合,形成獨(dú)有的SaaP模式。這種模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍和服務(wù)價格的透明化,讓消費(fèi)者在選擇服務(wù)時能夠更加明確和放心。同時,天工系統(tǒng)還對服務(wù)交付進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化,確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

通過天工系統(tǒng)的應(yīng)用,啄木鳥家庭維修不僅提高了服務(wù)效率,還為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),有效解決了消費(fèi)者面臨的缺乏及時服務(wù)、缺乏一站式解決方案、服務(wù)質(zhì)量不一致、定價不透明等長期存在的痛點(diǎn)問題。

另一方面,與市面上普通維修人員技術(shù)能力、專業(yè)素養(yǎng)和解決問題能力參差不齊的情況相比,啄木鳥在家庭維修領(lǐng)域通過培養(yǎng)和建立了一支龐大而穩(wěn)定的工程師隊(duì)伍,不斷為其提供專業(yè)賦能,在市場上樹立差異化競爭優(yōu)勢。

實(shí)際上,“維修工程師”這一術(shù)語在行業(yè)內(nèi)也并非普遍使用,啄木鳥家庭維修這一獨(dú)特的表述不僅僅是一種語言差異,更反映了啄木鳥在服務(wù)模式和工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上的獨(dú)特理念,突顯了公司對于維修服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)性的強(qiáng)調(diào),致力于為用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)。

對于家庭維修行業(yè)而言,工程師是核心一環(huán),但其往往面臨收入不穩(wěn)定、技能不足、操作障礙等挑戰(zhàn)。為了提升工程師的技能水平,啄木鳥家庭維修積極打造和完善培訓(xùn)中心,為工程師提供定期的技能培訓(xùn)和知識更新,公司已在全國范圍內(nèi)建立了超過400個工程師驛站,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)和供應(yīng)鏈支持。同時,啄木鳥家庭維修還利用數(shù)據(jù)和數(shù)字工具,幫助工程師降低運(yùn)營成本,提高整體效率。此外,通過改進(jìn)派單算法、優(yōu)化工程師技能評級系統(tǒng)及細(xì)化服務(wù)費(fèi)結(jié)構(gòu)等舉措,啄木鳥家庭維修為工程師提供了更加公平、透明的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,吸引了更多優(yōu)秀的人才加入。

通過建立龐大的優(yōu)質(zhì)工程師網(wǎng)絡(luò),啄木鳥家庭維修實(shí)現(xiàn)了對用戶需求的快速響應(yīng)和吸引新用戶的目標(biāo)。這種正向循環(huán)也使得平臺能夠持續(xù)獲得大量訂單,同時也激勵工程師選擇留在平臺,以獲得穩(wěn)定的收入,實(shí)現(xiàn)了工程師、用戶與平臺的多贏。

最后,更為重要的是,面對家庭維修行業(yè)長期存在的信任問題,啄木鳥家庭維修通過提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品、建立完善的售后服務(wù)體系以及與消費(fèi)者建立良好的互動和溝通等方式,提升了消費(fèi)者對品牌的信任度和忠誠度。

基于此,公司也獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可,榮獲一眾行業(yè)大獎。值得一提的是,根據(jù)CIC于2024年1月進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查,啄木鳥家庭維修在中國家庭維修平臺中更是享有最高的用戶認(rèn)可度和滿意度。

3·家庭維修第一股:看好龍頭優(yōu)勢、抗周期屬性及長期穩(wěn)健增長潛能

此次成功沖刺港股IPO后,啄木鳥家庭維修將會是家庭維修這個近萬億大市場里第一家真正意義的上市公司。

換言之,公司將在資本市場具有顯著的稀缺性和超高辨識度,更易獲得市場資金的關(guān)注。與此同時,作為中國最大的家庭維修平臺,公司在行業(yè)的龍頭優(yōu)勢也將有助于獲得估值溢價。

公司深度掌控行業(yè)核心資源,平臺用戶與工程師資源形成正向循環(huán)助力平臺持續(xù)擴(kuò)大,不斷鞏固了啄木鳥家庭維修在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

從工程師活躍度來看,平臺上平均月度活躍工程師已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬人。2023年前9個月,月度活躍工程師達(dá)到1.84萬人。

從訂單層面來看,平臺訂單量龐大且增長迅速,展現(xiàn)了公司的成長性優(yōu)勢與未來價值釋放的潛能。公司服務(wù)訂單數(shù)由2021年約430萬單,增長至2022年約600萬單。截至2023年9月30日,九個月平臺訂單數(shù)更是超過700百萬單,合計(jì)總交易額約人民幣18億元,較2022年同期分別增長57.8%及65.5%。此外,每單平均交易額也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元,2023年前9個月進(jìn)一步增至254.4元。

在筆者看來,家庭維修行業(yè)具有剛需屬性,且需求穩(wěn)定,同時服務(wù)范圍廣泛,這也使得家庭維修企業(yè)在面對市場波動時能夠靈活調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu),從而能夠在不同經(jīng)濟(jì)周期中保持穩(wěn)定的收入和利潤。

與此同時,行業(yè)注重技能與服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)商口碑。這也意味著具備專業(yè)技能的企業(yè)往往能夠獲得更高的用戶信任度和忠誠度,從而在市場中占據(jù)更有利的位置。這種技能和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢使得家庭維修企業(yè)在經(jīng)濟(jì)波動時具有較強(qiáng)的抗周期能力。

此外對于頭部企業(yè)而言,在規(guī)模優(yōu)勢下、互聯(lián)網(wǎng)“虹吸”效用對用戶、工程師等優(yōu)質(zhì)資源的吸納將有助于平臺規(guī)模的不斷擴(kuò)張,提升市占率。同時,借助數(shù)字化帶來的效率提升,供應(yīng)鏈賦能等,也將有助于形成更為穩(wěn)定的增長模型,推動業(yè)務(wù)由低頻向高頻,低毛利向高毛利,進(jìn)而提升整體的盈利能力。

結(jié)合當(dāng)前宏觀環(huán)境不確定性升溫的大背景來看,此時作為家庭行業(yè)維修龍頭的啄木鳥家庭維修登陸資本市場,公司的抗周期屬性、龍頭優(yōu)勢都將令其具有較強(qiáng)的市場吸引力。

4·結(jié)語

總的來看,行業(yè)視角下,在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中,家庭維修行業(yè)雖然已經(jīng)逐漸形成了明朗和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),但仍缺乏全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)可的規(guī)范。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的啄木鳥家庭維修,公司一直在積極推動家庭維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,以期提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。然而,要實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,仍然任重道遠(yuǎn)。

換言之,對于家庭維修行業(yè)的參與者來說,市場仍然充滿了實(shí)打?qū)嵉臋C(jī)遇。但是,要抓住這一紅利,仍然需要全行業(yè)的共同努力和升級。只有通過推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,才能夠真正提升整個行業(yè)的成長空間,推動行業(yè)健康發(fā)展。而這也需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)積極去探索適合行業(yè)發(fā)展的新模式和路徑。

對于頭部企業(yè)啄木鳥家庭維修而言,面對行業(yè)存在的問題,這也意味著公司仍然大有可為。此次赴港上市,啄木鳥家庭維修借力資本有望步入新的成長加速期,同時也將有更多的機(jī)會和資源去探索和嘗試新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新,從而為行業(yè)帶來更多的變革和突破,進(jìn)而真正抓住行業(yè)發(fā)展的紅利。

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