顧家家居發(fā)布 “無憂消費守護行動”：確立行業(yè)價值基準(zhǔn) 構(gòu)建透明安心消費體驗

又是一年3·15，關(guān)于消費者權(quán)益維護的各項話題再次沖上熱搜。聚焦家居行業(yè)，用戶投訴依舊集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等領(lǐng)域，關(guān)于家居選購如何“避坑”的討論層出不窮。針對行業(yè)存在已久的痛點，顧家家居日前召開了“無憂消費守護行動”發(fā)布會，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多方面入手，為消費者打造生產(chǎn)制造透明放心、增值服務(wù)專業(yè)舒心、購買消費透明安心的全流程放心體驗，積極承擔(dān)家居行業(yè)頭部企業(yè)的使命責(zé)任，助推行業(yè)確立透明、公平、公正的價值基準(zhǔn)，幫助用戶解決消費顧慮，守護消費者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展。

顧家家居“無憂消費守護行動”發(fā)布會現(xiàn)場

發(fā)布會開場，原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究院院長劉兆彬發(fā)表致辭。他提到，當(dāng)下家居行業(yè)正在為拉動消費增長做出重要貢獻(xiàn)，家居行業(yè)只有與消費者共創(chuàng)價值，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

但由于市面上長期流通著大量非標(biāo)產(chǎn)品，消費者選購家居產(chǎn)品成為一件費時費力的難事，稍不留神就會遭遇貨不對板、以次充好、產(chǎn)品質(zhì)量前后不一等種種問題，并且時常售后無門。本次3·15期間，多家主流媒體曝光了相關(guān)亂象。而顧家家居很早就意識到，強大的生產(chǎn)能力是品質(zhì)保障的根基，顧家在全球建立了14大生產(chǎn)基地，實現(xiàn)了從軟體家具到衣柜、櫥柜等定制柜產(chǎn)品的全品類制造能力，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)，并確立“一體化整家”的戰(zhàn)略，為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案，讓消費者省心省力。

原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究院院長劉兆彬先生走進(jìn)顧家家居定制工廠

“透明工廠”：生產(chǎn)品質(zhì)看得見，源流保證更安心

為進(jìn)一步增強與消費者的互信關(guān)系，本次顧家家居打造了“透明工廠”，利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步讓消費者親眼目睹、深刻感知顧家家居先進(jìn)的生產(chǎn)智造流程，為家居行業(yè)打破“信任僵局”提供了全新的解決方案?！巴该鞴S”線上線下均向用戶開放參觀，“全國用戶可以通過透明工廠小程序，隨時隨地在線觀看生產(chǎn)過程。產(chǎn)品美不美，門店看得見，”顧家家居品牌市場與會員運營中心朱淑君談道，“而透明工廠更多地讓消費者親眼見證那些看不到的地方，高品質(zhì)產(chǎn)品的背后是硬核的智造實力。”

顧家家居品牌市場與會員運營中心副總經(jīng)理朱淑君女士進(jìn)行“透明工廠”分享

以顧家整家定制4.0生產(chǎn)研發(fā)基地為例，其實現(xiàn)100%的柔性化生產(chǎn)及全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控，被浙江省經(jīng)濟和信息化廳評定為2022年浙江省未來工廠企業(yè)、中華人民共和國工業(yè)和信息化部2022年度智能制造示范工廠。同時，顧家家居執(zhí)行行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，以沙發(fā)產(chǎn)品為例，上市前要進(jìn)行6萬次沖刺試驗，并針對扶手/靠背、沙發(fā)腳強度、躺臥穩(wěn)定性、功能耐用性等也做一系列嚴(yán)格實驗，確保產(chǎn)品能夠正常使用10年。

無憂服務(wù)：以高品質(zhì)服務(wù)激發(fā)消費活力，推動行業(yè)模式創(chuàng)新

家居市場中，長期困擾消費者的另一大問題是服務(wù)。為了解決服務(wù)質(zhì)量不一、售后服務(wù)困難等行業(yè)痛點，顧家家居用戶服務(wù)及運營中心總經(jīng)理江亮進(jìn)行了“增值服務(wù)專業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級發(fā)布。他表示，顧家家居專業(yè)舒心的增值服務(wù)已進(jìn)階升級為一鍵申請、全程可視、結(jié)果可評的透明服務(wù)，通過會員小程序，消費者不僅能夠隨時查詢電子合同、訂單、產(chǎn)品交期送貨進(jìn)度，還可以一鍵申請售后服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，并能夠?qū)Ψ?wù)結(jié)果做出監(jiān)督、評價，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明清晰、服務(wù)過程全程可視，免除消費者的后顧之憂。

顧家家居用戶服務(wù)及運營中心總經(jīng)理江亮先生發(fā)布用戶服務(wù)新升級內(nèi)容

以一體化整家戰(zhàn)略為依托，顧家家居實現(xiàn)了從選購、定制、支付、送裝到售后等無縫鏈接、高效透明的一體化服務(wù)體驗，累計為超過460萬人次提供一站式在線服務(wù)，全國一千六百多家服務(wù)網(wǎng)點上門師傅100%通過培訓(xùn)認(rèn)證，讓“專業(yè)高效”成為顧家服務(wù)的一張名片。同時，聚焦于家庭用戶真實需求，顧家家居在線上通過“萬家燈火計劃”為消費者展現(xiàn)“去濾鏡化”的家居搭配場景；在線下，打造“會員日·好友趣” 百城千店計劃，為消費者提供集購物體驗、知識分享、娛樂活動于一體的豐富活動，讓家居消費成為透明、愉悅的體驗，為行業(yè)激發(fā)消費活力提供了行之有效的服務(wù)模式創(chuàng)新范本。

消費透明：確立行業(yè)價值基準(zhǔn)，擊破家居消費層層套路

家居消費市場中之所以“套路”層出不窮，很大程度上是由于交易合同“暗藏玄機”，產(chǎn)品說明不清晰、權(quán)責(zé)劃分不明確、交易流程不規(guī)范等極其容易導(dǎo)致后期糾紛與爭議的問題，影響行業(yè)整體的口碑。作為家居行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、浙江省家具行業(yè)協(xié)會重要成員，為了全面維護消費者權(quán)益，顧家家居針對交易過程中可能發(fā)生的問題和糾紛，制定并規(guī)劃全面實施標(biāo)準(zhǔn)化電子合同，將產(chǎn)品品質(zhì)、送貨安裝、違約、退訂等一系列承諾以書面形式固定，讓雙方權(quán)利義務(wù)有據(jù)可查，以塑造清晰透明的行業(yè)價值基準(zhǔn)與消費者建立新型互信關(guān)系，謀求行業(yè)的長期健康發(fā)展。

顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏先生發(fā)布消費者權(quán)益承諾

現(xiàn)場，顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏站在用戶角度，對標(biāo)準(zhǔn)化電子合同條款進(jìn)行細(xì)致闡釋，提出了明確定金與預(yù)付款的區(qū)別、交期違約賠償、相關(guān)送貨安裝細(xì)則三項明確，以及質(zhì)保和增值兩大權(quán)益、標(biāo)準(zhǔn)化合同推廣應(yīng)用范圍適用全國承諾。浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長兼黨支部書記顧佳佳對《浙江省家具買賣合同》《浙江省家具定制合同》2份示范版本做了重點解讀，向消費者科普相關(guān)知識，以期減少盲目簽約、規(guī)避“霸王條款”的發(fā)生。

浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳女士解讀《浙江省家具定制合同》（示范文本）

信息透明化時代，行業(yè)市場的種種亂象所造成的弊端已經(jīng)大量顯現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)警惕傷害消費者信任的短視行為。作為行業(yè)頭部企業(yè)，顧家家居不僅以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身，更致力于推動行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，以更加清晰透明的生產(chǎn)服務(wù)模式，真正做到讓消費者敢消費、放心消費，推動行業(yè)與消費者的良性互動，引領(lǐng)行業(yè)向著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展道路穩(wěn)步前行！

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