首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 數(shù)字化賦能服務(wù)騰飛國(guó)美管家5月推“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)字化賦能服務(wù)騰飛國(guó)美管家5月推“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月21日 15:00

家電售后服務(wù)給用戶的感受一直是低端、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目,無(wú)序、混亂、收費(fèi)不透明。每年消協(xié)投訴占比一下居高不下,國(guó)家政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)各種政策進(jìn)行管控,但成效不高。

國(guó)美管家依托強(qiáng)大的國(guó)美服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力,對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上M服務(wù);“1”即一次上門(mén)解決問(wèn)題。并通過(guò)技術(shù)手段,對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析,形成服務(wù)閉環(huán),驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

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同時(shí),國(guó)美管家通過(guò)對(duì)現(xiàn)有家電售后業(yè)務(wù)及用戶需求分析,以技術(shù)為支撐,對(duì)家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1月15日,家電清洗業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化上線,實(shí)現(xiàn)了可運(yùn)營(yíng)、可促銷、可推廣。

基于對(duì)用戶不斷激增的健康需求,國(guó)美管家還在4月27日打造“清潔日”活動(dòng),在“清潔日”里國(guó)美向用戶傳遞和普及家電清洗的必要性,為用戶提供健康安全的到家家電清潔服務(wù)?；顒?dòng)當(dāng)天,國(guó)美管家家電清潔服務(wù)訂單累計(jì)近5000單。每月27日也作為國(guó)美管家固定活動(dòng)日,給廣大用戶帶來(lái)高性價(jià)比的服務(wù)。

5月21日,國(guó)美管家二期維修產(chǎn)品化及一口價(jià)服務(wù)上線,徹底解決了目前市場(chǎng)上用戶詬病最嚴(yán)重的“售后維修價(jià)格不透明、亂收費(fèi)”現(xiàn)象。維修產(chǎn)品化后所有維修業(yè)務(wù)按品類、故障類型一口價(jià)收費(fèi),不加價(jià)、議價(jià),用戶明明白白消費(fèi),有助于引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

為響應(yīng)政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略,國(guó)美管家還開(kāi)展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù),回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機(jī)、電腦所有品類,3C回收不僅支持到店估價(jià)回收,也支持上門(mén)回收,滿足用戶多場(chǎng)景需求。在不久前的517世界電信日上,國(guó)美管家推出了舊手機(jī)加價(jià)回收活動(dòng)。為用戶淘汰舊手機(jī)更換5G新手機(jī)提供了優(yōu)惠和便利。

作為一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè),疫情期間, 國(guó)美響應(yīng)抗疫號(hào)召,實(shí)施精準(zhǔn)援建,捐贈(zèng)大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資,并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢(shì),捐贈(zèng)送裝一次達(dá)成,確保醫(yī)院盡快投入使用,挽救更多生命;從武漢、北京到全國(guó)各地,運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修。

國(guó)美還推出健康類家電產(chǎn)品、遠(yuǎn)程家電維修服務(wù),以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務(wù)。國(guó)美管家先后為沈陽(yáng)、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門(mén)等31個(gè)省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌服務(wù)。

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