首頁即時動態(tài) 約克，爭做家居服務體系下的“胖東來”

約克，爭做家居服務體系下的“胖東來”

來源：家居百科時間：2024年10月17日 17:33

??對話約克空調·濃馨機電大宅設備有限公司總經理劉剛

??隨著當前暖通行業(yè)內卷化趨勢的加劇和消費群體進一步結構化調整，越來越多的經銷商開始關注布局別墅大宅空氣系統(tǒng)，約克空調劉剛躬身入局，前瞻性地帶領約克步入"高端“賽道，布局別墅大宅空氣系統(tǒng)。

??（一）從建材轉型做機電，且不只聚焦某一品類

??“并不是一直在機電行業(yè)，也是后面轉型進入的這個賽道?！眲偦貞浀?。

??最開始一直從事家居建材領域的工作，在國內經歷了疫情肆虐后，劉剛認識到，空氣的健康至關重要，也是一片藍海。經業(yè)內朋友推薦，開始接觸空調，接觸約克品牌。

??“我覺得空調不能僅做單品零售，對于品牌或者用戶來講會有一定的限制性，要想好的居住環(huán)境一定是整套的空氣系統(tǒng)解決方案?！?/p>

??劉剛拿類似別墅的高端大宅舉例說，業(yè)主通常對居住環(huán)境的品質要求較高，他們追求舒適健康的生活空間，需要解決室內溫度、濕度、空氣含氟量、純凈度等問題。約克品牌全線產品豐富，不僅解決冷熱的問題，還通過系統(tǒng)集成方案實現了室內均勻的氣流，這些設計都不是單純靠零售可以實現的。

??（二）服務賽道上的廝殺，根本停不下來，也不可能停下來

??當前，我國消費主力群體逐漸在向80、90乃至00后轉移，他們是更加追求自我的一代，看重的是更高水平、更多元化的消費價值體驗。劉總認為，服務覺醒的消費趨勢也對家居品牌提出了精細化運營的要求，以往“唯產品論”的發(fā)展理念已經不符合當下的新消費時代，服務體驗或將成為家居品牌在競爭中獲得差異化優(yōu)勢的關鍵。

??面對越來越復雜的市場環(huán)境，“聞風而動”才能占領先機。

??劉剛說，家居行業(yè)圍繞服務方式、效率、品質的交鋒，也已經廝殺了十數年，尤其是近幾年里，這種廝殺顯得更為激烈。他指出，服務體驗很大程度左右著用戶的消費決策。約克空調也是基于此，不只做銷售，而是實現了從前期選購到后期安裝、維護，打通與客戶的“最后一公里”距離，覆蓋出行、玩樂、住宿、節(jié)日、健康等場景。

??劉剛驕傲地分享到，得益于此，約克品牌在三季度營收同比去年實現了20%的增長。

??（三）要全渠道經營更要精準

??卷價格、卷產品、卷服務……在內卷之風愈演愈烈背后，也折射出中國家居企業(yè)集體性陷入“營銷困境”的迷局。在數字化浪潮中，全渠道經營不再是“可選項”，而是家居品牌贏得市場的“必選項”！這也是約克與洞窩雙向奔赴的初衷。

??劉剛認為隨著高速增長時代的落幕，家居業(yè)已步入了一個全面深化變革的新階段，必須將“降本增效”作為核心策略。力求在保障產品質量與服務水平的同時，最大限度地降低運營成本，提升整體運營效率。

??在約克門店獲客方面劉剛也有心得，他認為現階段客戶既要找得到，更要找的準。他覺得現如今精準客戶成本越來越高，無論是異業(yè)聯(lián)盟、電話營銷轟炸、小區(qū)上門推銷，甚至是被追捧的達人帶貨，而且用戶被長期電話推銷、被線下導購騷擾，獲取信任難度超高，難以建立基于品牌和產品的信任鏈條。

??也正是這樣的一個初衷，時至國慶大促，約克利用洞窩平臺流量優(yōu)勢，以「低價領券」的權益進行線上活動的爆破，實現精準用戶的引流，且獲客成本相較于抖音、小紅書其他流量平臺大大降低。同時劉剛還介紹到，洞窩在整個活動的服務過程中，提供了從活動設計、頁面搭建、配置等全流程服務，這也是約克品牌在線上獲客、數字化營銷邁出的重要一步。

??（四）“完善服務體系 · 提升人居品質”是約克的目標也是劉總的

??現代人有接近70%的時間是在住宅內度過的，除了大氣污染，家庭中的PM2.5污染同樣不容小覷，烹飪和吸煙是住宅內主要的PM2.5污染源。約克品牌認為墅適空氣是未來人居空氣的終極形態(tài)。

??約克VRF YES-VILLA+系列別墅中央空調，全系標配NB-loT物聯(lián)智控模塊，依托物聯(lián)云平臺聯(lián)控全屋空調、地暖、新風、空氣盒子等設備，搭建AIR X超級空氣聯(lián)動系統(tǒng)。這套智能控制系統(tǒng)猶如智慧空氣管家，可實時監(jiān)控溫度、濕度、PM2.5、TVOC、CO?室內空氣五大關鍵指標，實現全屋空氣可視、遠程智控。

??如，在回南天和梅雨季時，約克VRF YES-VILLA+系列別墅中央空調可即時檢測濕度并即時啟動自動除濕模式，即使無人看顧亦可保障室內的濕度，濕度范圍可實現從35%到90%的精細檔位調節(jié)，輕松應對衣帽間、書房、儲藏室等特殊房間的濕度需求。

??位于北京市的張先生準備搬進他的新家，然而新家尚未安裝空調，經同小區(qū)鄰居推薦張先生找到了約克空調。當地的售后服務團隊接到任務后，迅速派出安裝師傅上門。然而，由于特殊的安裝環(huán)境，首次上門并未能制定出合適的安裝方案。

??據了解，張先生家有一臺公用空調井，空調井離用戶家窗戶非常遠，作業(yè)難度很高，且空調井的位置有限，鄰居家的空調外機已占據其中，這為安裝工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。另一個困難點在于張先生家樓層較高，作業(yè)時存在較大的安全隱患。盡管張先生希望能安裝架子，但物業(yè)堅決不同意，要求必須將外機放置在空調井內。

??約克服務團隊了解到情況后，領導與安裝師傅積極討論，研究解決方案，前后派出兩組師傅上門調試安裝。在確保安全的前提下，佩戴好5點式安全帶，展開了復雜的安裝工作。經過一個多小時的緊張作業(yè)，安裝師傅們終于圓滿完成了任務，并得到了張先生的好評。