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蘇寧易購雙11：大家電，365天可退可換

來源：家居百科時間：2024年10月22日 10:12

??政府以舊換新補(bǔ)貼首次疊加雙11大促優(yōu)惠，帶動家電消費市場全面升溫。今年雙11，蘇寧易購雙線加力承接國家以舊換新，發(fā)力產(chǎn)品上新、優(yōu)惠疊加、服務(wù)提升等多重舉措，為消費者提供更大幅度的讓利、更省心的服務(wù)保障。在用戶體驗方面，蘇寧易購協(xié)同門店、物流、售后、客服四大終端，全方位升級以舊換新補(bǔ)貼力度、365天包退包換、即時零售、家電上門清洗等全鏈路體驗，從用戶需求出發(fā)引領(lǐng)品質(zhì)生活升級。

??補(bǔ)貼疊加優(yōu)惠，讓利更添引力。雙11期間，蘇寧易購在國家指定八大類家電至高補(bǔ)貼16000元基礎(chǔ)上，攜手家電工廠追加讓利，打造“國補(bǔ)、廠補(bǔ)、蘇寧補(bǔ)”三重優(yōu)惠。超10000款大牌家電新品加碼“以舊換新一口價”，整體優(yōu)惠力度不止5折。據(jù)悉，10月17日起，蘇寧易購線下已全面開啟“提前搶”，為消費者帶來即買即享的購物體驗。

??全面?zhèn)鋺?zhàn)雙11，跑出服務(wù)加速度。蘇寧各地物流基地已開足馬力，啟動24小時不間斷發(fā)貨，并在履約環(huán)節(jié)借助大數(shù)據(jù)前置備貨、訂單路由優(yōu)化、智能履約調(diào)度等手段，讓產(chǎn)品離消費者更近、送裝更快。針對舊家電更新需求，消費者還可享受舊機(jī)免費上門、測量、拆卸、搬運、設(shè)計在內(nèi)的送新拖舊一站服務(wù)，全國超1000個的區(qū)縣24小時內(nèi)上門。

??加速服務(wù)創(chuàng)新，升級服務(wù)體驗。雙11期間，針對大家電產(chǎn)品，蘇寧易購升級“365天可退可換”、“十年主機(jī)延?！薄ⅰ百I家電送清洗”等服務(wù)保障。覆蓋空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、彩電、電腦多品類近3000款產(chǎn)品，消費者將享受更加便捷高效的退換貨服務(wù)，售后體驗再升級。滿足用戶多元需求，雙11蘇寧易購上線“全程家電管家”，提供“1V1全程陪伴、專業(yè)家電套購搭配、最優(yōu)價格優(yōu)惠方案”專屬服務(wù)。目前，蘇寧核心城市門店已全面加入“七天無理由退換貨”、“30天價?！?、“配送安裝延遲賠”等服務(wù)承諾，保障用戶體驗。

??開拓店面新場景，擴(kuò)容即時零售供給。搶抓國家促消費政策機(jī)遇、助燃首店經(jīng)濟(jì)，雙11期間，蘇寧易購將全國新開263家門店。隨著線下標(biāo)桿門店布局加速，更多消費者將享受到覆蓋品質(zhì)家電、3C潮品、櫥柜定制、家居軟裝、體驗專區(qū)在內(nèi)的融合場景新體驗，省心實現(xiàn)一站置家。發(fā)揮門店“近場優(yōu)勢”，蘇寧易購還將聯(lián)合美團(tuán)等即時零售平臺打造潮流3C產(chǎn)品首發(fā)陣地。消費者選擇就近蘇寧門店下單，最快30分鐘嘗鮮上手VIVO X200、OPPO FIND X8等熱門智能產(chǎn)品。

??融入居民生活圈，加力便民社區(qū)服務(wù)。雙11期間，蘇寧易購還推出油煙機(jī)清洗129元起，灶臺清洗免費送，三件家電清洗套購低至219元等服務(wù)產(chǎn)品，加碼好價好服務(wù)。消費者通過蘇寧易購門店、APP、蘇寧幫客預(yù)約，最快次日即可完成上門服務(wù)。持續(xù)豐富Super會員生態(tài)，蘇寧易購在365天包退換、退換貨免運費、至高3%返利等平臺權(quán)益基礎(chǔ)上，升級推出“99元洗兩件家電”等超值服務(wù)，滿足消費者精細(xì)化生活場景需求。