滬佳裝飾：以極致服務與工程，領航家裝行業(yè)新篇章

在上海這座繁華都市中，家裝行業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。而在眾多家裝品牌中，滬佳裝飾以其獨特的服務理念、嚴謹的施工質量和精準的市場定位，成為了上海家裝市場的佼佼者。近日，我們深度采訪了滬佳裝飾集團總裁丁建先生與滬佳裝飾市場營銷中心總經理曹肖飛，一同探尋滬佳裝飾背后的故事與未來的發(fā)展藍圖。

于痛點中發(fā)現機遇 實現企業(yè)初創(chuàng)與進階

滬佳裝飾的創(chuàng)業(yè)故事，源于對生活品質的極致追求。滬佳裝飾集團總裁丁建在采訪中回憶道：“我加盟滬佳其實是一個偶然的因素，當時我還是一個實驗室的研究員，受到創(chuàng)始人李剛先生的感召，加盟了這個剛剛成立的企業(yè)，至今已經在滬佳裝飾工作了將近10年。這段時間里，我們經歷了許多挑戰(zhàn)，但始終堅持初心，這段經歷不僅是我職業(yè)生涯的重要轉折點，也是我個人成長的重要階段?！?/p>

滬佳裝飾集團總裁丁建

丁總提到，李剛先生創(chuàng)辦這個企業(yè)的初衷，源自于他在裝修過程中遇到的種種問題，如中間加價、質量無法保證和工期延誤等。這些問題不僅讓他感到困擾，也反映了整個行業(yè)長期以來未能解決的痛點?！袄羁傉J為，這些痛點正是創(chuàng)業(yè)的機會，他意識到，如果現有的從業(yè)者無法解決這些問題，那么對于創(chuàng)業(yè)者來說，這就是一個巨大的市場機遇?！?/p>

在2015年前后，滬佳裝飾面臨了家裝行業(yè)市場的重大變革。當時，上海市場上的毛坯房小區(qū)建設減少，客戶的二次裝修需求逐漸增多。傳統的家裝公司往往依賴人海戰(zhàn)術，通過跑小區(qū)等方式獲客，但對于二次裝修的客戶，這種方法顯然不再適用。滬佳裝飾的創(chuàng)始人李總敏銳地捕捉到了這一市場變化，果斷選擇了通過電視廣告作為獲客渠道，成功吸引了大量客戶。

然而，隨著客戶的涌入，滬佳裝飾也面臨了一個新的問題：公司后端的運行效率遠遠低于前端的獲客效率。為了解決這一問題，滬佳裝飾開始著手調整產品和管理模式，以提升整體效率。他們逐漸從提供多樣化的產品轉向整裝產品，使產品更加標準化、從而提高了運行效率。同時，公司也加強了內部管理，建立了以效率為中心的管理模式，包括客戶效率、員工效率和公司效率三個方面。

持續(xù)變革 打造企業(yè)核心競爭力

滬佳裝飾的發(fā)展之路是一條不斷改革、不斷創(chuàng)新的路徑。他們通過捕捉市場機遇、調整產品和管理模式、提升整體效率等方式，成功打造了以效率為中心的核心競爭力。

在創(chuàng)業(yè)初期，滬佳裝飾的核心競爭力主要體現在產品紅利和營銷手段上。他們率先推出了整裝產品，占據了市場先機。然而，隨著市場的變化和競爭的加劇，這些優(yōu)勢逐漸消失。為了保持競爭力，滬佳裝飾進行了全面的改革，其中最重要的舉措之一就是產業(yè)工人改革，使工程隊伍更加專業(yè)化、標準化，解決了工程管理上的瓶頸問題，從而提高了工程質量和客戶滿意度。

此外，滬佳裝飾還推出“先看工地再看裝修”的服務模式。這一模式打破了傳統家裝行業(yè)的慣例，讓客戶在簽約前就能直觀地看到公司的工程質量和施工水平。這一舉措不僅增強了客戶對公司的信任度，還提高了公司的客戶滿意度和口碑。

在價格策略上，滬佳裝飾選擇了限量保價的方式，以保持公司的盈利能力?！拔覀冞x擇性服務部分客戶，堅持自身定位，也不愿通過降價來犧牲公司的產品品質?！边@一策略雖然增加了公司的銷售難度，但通過提高工程質量和服務品質，公司成功地對沖了價格壓力，贏得了客戶的認可和信賴。

在人才方面，滬佳裝飾非常注重內部培養(yǎng)和團隊建設。丁建提到，滬佳裝飾的人才觀念是內部培養(yǎng)為主，培養(yǎng)具有向心力的團隊和人才。據丁建介紹，滬佳裝飾的團隊規(guī)模不斷擴大，目前擁有專業(yè)客服經理、在職設計師400余人，其他配套人員200余人，后端產業(yè)工人已達數千名規(guī)模。

此外，滬佳裝飾還獨家研發(fā)了紅鉆5.0工藝，讓施工規(guī)范有跡可循。滬佳裝飾市場營銷中心總經理曹肖飛介紹道：“我們的紅鉆5.0工藝擁有近百項專利著作，確保了施工質量和進度。同時，我們還非常注重工人的培訓和技能提升，通過定期舉辦各種才藝比拼和技能競賽等活動，激發(fā)工人的工作熱情和創(chuàng)造力?！?/p>

滬佳裝飾市場營銷中心總經理曹肖飛

以業(yè)務模式創(chuàng)新，打造家裝市場新標桿

滬佳裝飾在業(yè)務模式上的創(chuàng)新，是其能夠在市場中脫穎而出的關鍵。滬佳裝飾市場營銷中心總經理曹肖飛在采訪中提到，滬佳其實是滬上裝修品類當中全包裝修套餐的首創(chuàng)者。經過10年的發(fā)展，滬佳裝飾在業(yè)務模式上取得了顯著成績。然而，家裝行業(yè)本身并沒有太多的技術壁壘，材料體系和創(chuàng)新產品很容易被競爭對手模仿。因此，滬佳的業(yè)務模式更多地集中在服務和口碑的創(chuàng)新上，而非單純的產品創(chuàng)新。

曹肖飛深知，口碑是裝修公司最重要的核心命脈，因此，滬佳始終堅持零增項，承諾在整個裝修過程中不增加額外費用，確?？蛻舻念A算透明。同時，通過清晰的預算合同，將所有口頭承諾都轉化為書面形式，確?？蛻粼谧稍円淮窝b修后，就能了解整個過程中的所有費用和流程，讓消費者對每一分錢的去向都清晰明了。

“坦率地說，我們目前經營的國民套餐裝修產品不是一味滿足所有客戶群體的需求，從幾萬到上百萬甚至上千萬的客戶需求各不相同。因此，我們選擇了專注于某一特定領域，即上海中產階級的二次裝修市場。我們希望打一口深井，而不是淺嘗輒止。這樣可以集中人力、資源和精力，提供更加專業(yè)和高質量的服務。”通過精準的人群定位和專注的服務，滬佳在中產階級二次裝修市場中建立了堅實的口碑基礎?！拔覀兿嘈?，這種專注和專業(yè)將為我們帶來長期的競爭優(yōu)勢，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地?！?/p>

而在服務方面，滬佳裝飾的全包整裝模式，讓客戶從設計、選材、施工到售后都能享受到一站式服務。這種服務模式不僅簡化了裝修流程，還提高了裝修效率。同時，滬佳裝飾還推出了專業(yè)局部改造服務，進一步滿足了客戶對裝修速度的需求。曹肖飛指出，滬佳局部改造服務模式，是在保證質量的前提下，通過高效的施工流程和科學的項目管理，實現快速裝修。這種模式不僅讓客戶能夠更快地入住新家，還能節(jié)省大量的時間和精力。

此外，在數字化轉型方面，滬佳裝飾也走在了行業(yè)的前列。曹肖飛介紹道，雖然家裝行業(yè)相對傳統，但滬佳裝飾積極嘗試在AI智能板塊進行數字化轉型，系統板塊和運營板塊已經全面無紙化，設計板塊也采用了高效的設計軟件模型，后端則運用了數字化的監(jiān)控系統監(jiān)管工地現場。數字化轉型不僅提高了滬佳裝飾的工作效率，還提升了客戶體驗?？蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺實時了解裝修進度、查看施工圖紙和材料清單等信息。這種透明化的管理方式，讓客戶更加放心和滿意。

以現代化管理 應對存量經濟市場挑戰(zhàn)

丁建指出，存量經濟時代與增量經濟時代的商業(yè)邏輯有著顯著的區(qū)別。在增量經濟時代，企業(yè)可以依靠市場整體的增長來獲得收益。而在存量經濟時代，市場增長放緩，競爭加劇，企業(yè)必須通過提升自身競爭力來獲得市場份額，如果企業(yè)無法進行商業(yè)模式的轉型，將難以適應新的市場環(huán)境，最終被市場淘汰。

“當前，行業(yè)已全面進入存量經濟時代，這樣的市場環(huán)境變化將迎來新一輪行業(yè)洗牌。”在增量經濟時代，市場的大水漫灌式增長掩蓋了許多企業(yè)的盈利能力不足問題，許多企業(yè)依賴于寅吃卯糧的模式，即用未來的收入填補當前的虧損。然而，進入存量時代，市場增速放緩甚至下滑，這種模式將難以為繼，資金鏈斷裂將導致企業(yè)無法繼續(xù)運營，最終被淘汰。

因此，只有那些能夠適應變化、提升自身競爭力的企業(yè)才能在激烈的競爭中生存下來并發(fā)展壯大。對于在地方上具有相對優(yōu)勢的企業(yè)來說，這兩年的關鍵在于堅守市場地位，提升服務質量和內部管理，保持財務的健康和穩(wěn)健的經營，同時在產品和服務上進行創(chuàng)新，尋找差異化競爭點，才能健康地度過這段困難時期。

然而，當前家裝行業(yè)的治理結構相對落后，許多企業(yè)仍然采用前店后廠的模式，甚至是夫妻店的經營模式，雖然有些企業(yè)已經發(fā)展到較大規(guī)模，但其管理模式并未脫離這種傳統的、非現代化的框架，嚴重制約了企業(yè)的長期發(fā)展，因此，當企業(yè)發(fā)展到幾億甚至十幾億的規(guī)模時，就需要引入現代化的管理制度。

滬佳裝飾在這一方面做出了積極的嘗試，包括引入專業(yè)的管理團隊，確保企業(yè)在各個方面的運作更加科學和高效。同時，強調企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀，將其融入日常管理和員工培訓中，讓每一位員工都能理解和踐行企業(yè)的核心價值觀，并建立了一套完善的監(jiān)督和考核機制，確保員工的行為符合企業(yè)的核心價值觀。此外，產業(yè)工人有自己的使命、原則和價值觀，核心價值觀是“良心、匠心、用心”三心合一?！拔覀兿嘈牛磺袕牧夹某霭l(fā)，用心去做，結果一定是好的?！?/p>

丁建認識到，現代化的管理制度不僅有助于企業(yè)的發(fā)展，還能確保企業(yè)的可持續(xù)性和競爭力。未來2-3年內，滬佳將繼續(xù)堅持現代化管理的道路，不斷提升企業(yè)的核心競爭力?！拔覀兿Ｍㄟ^自身的實踐，為整個家裝行業(yè)樹立榜樣，推動行業(yè)向更加現代化、規(guī)范化方向發(fā)展?！蓖ㄟ^持續(xù)創(chuàng)新和變革，滬佳將不斷學習和模仿優(yōu)秀的管理經驗和商業(yè)模式，確保企業(yè)始終走在行業(yè)前列。

堅守中產階級定位，以品質和服務贏得市場

一直以來，滬佳裝飾始終堅守中產階級的定位。丁建認為，雖然當前消費市場因經濟下行而出現一定程度的降級，但堅守價格和定位對于企業(yè)長期發(fā)展至關重要。“家裝行業(yè)不同于制造業(yè)，它是一個服務業(yè)，一旦進入降價通道，往往會陷入惡性循環(huán)，難以逆轉。”

丁建指出，家裝企業(yè)的主要成本包括人力成本、獲客成本和房租成本三大模塊，其中，人力成本占比最高，無論經濟環(huán)境如何，勞動力成本都是剛性上漲的，而獲客成本隨著市場競爭加劇而持續(xù)上升，房租成本雖然有一定的下降空間，但大多數企業(yè)都簽訂了長期租賃合同，短期內難以調整。這三大成本的剛性特征意味著，一旦企業(yè)進入降價通道，成本無法有效轉嫁，最終可能導致企業(yè)陷入困境?！半m然當前消費市場出現降級現象，但我們認為這只是短期趨勢。長期來看，人們追求美好生活的需求是永恒的，消費升級是一個必然趨勢。”因此，堅守中產階級定位，提供高品質的服務和產品，是企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。

“與汽車等產品不同，家裝服務和產品的組合非常復雜，客戶很難通過價格來判斷服務和產品的性價比。因此，以價換量的策略在家裝行業(yè)中難以奏效，反而會嚴重損害企業(yè)的利潤。”丁建提到。

為此，滬佳裝飾采取了一系列措施，提升產品質量和服務水平?！拔覀兎磸褪崂砀鱾€環(huán)節(jié)，確保所有可能影響環(huán)保等級的因素都得到優(yōu)化，如果某個環(huán)節(jié)無法達標，則會更換或使用更好的品牌。”滬佳裝飾對于鉸鏈、龍頭五金、浴室推拉門等易損件的質量也特別關注，即使這些部件在整體成本中的占比不大，但它們的性能直接影響用戶體驗，滬佳裝飾也愿意為了全面提升這些部件的質量承擔溢價。

正因如此，滬佳裝飾堅守中產階級定位，在不提高價格的前提下，實現了產品的升級和服務的優(yōu)化，這種策略不僅提升了客戶滿意度，也增強了企業(yè)的競爭力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

強強聯合 共筑家裝品質新高地

在家裝行業(yè)的發(fā)展過程中，吸納新技術、新技能以及與優(yōu)質品牌合作是不可或缺的。在合作供應伙伴的選擇上，滬佳裝飾有著明確的要求與考量。首先傾向于選擇企業(yè)定位與在客戶心目中品牌定位相互匹配的大型品牌企業(yè)，東方雨虹作為大品牌，在市場上擁有良好口碑和完善的整體業(yè)務架構和服務體系。東方雨虹與滬佳多年來的合作證明了它在產品質量和服務端都能提供卓越的支持，使滬佳能為客戶帶來更優(yōu)質的產品體驗，確?？蛻羰褂脺旬a品的放心與安心。

為了更好地服務客戶，提升客戶體驗，滬佳計劃定期舉辦各類技能競賽，如即將到來的一個月后的工人才藝大比拼，旨在通過此類活動展示產品特性，增強客戶對品牌的認知和信任。此類活動不僅是對員工技能的一次檢驗，也是向客戶展示滬佳及其合作伙伴如東方雨虹等品牌實力的機會，從而建立一種基于高質量產品和服務的信任關系。

滬佳與東方雨虹之間的合作不僅僅是產品層面的結合，更是服務理念上的共鳴。東方雨虹在客戶服務方面表現出色，反應迅速，有效避免了“大企業(yè)病”中常見的內部溝通不暢、效率低下等問題。這種高效的服務響應機制，加上兩家公司在合作過程中始終將客戶利益放在首位的態(tài)度，共同構建了一個以客戶為中心、重視誠信和服務的合作典范。

未來，雙方將繼續(xù)深化合作，共同探索家裝行業(yè)的新技術、新技能，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，雙方也將以更加開放的心態(tài)，尋求更多的合作機會，共同推動家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

深耕上海市場，謀劃全國布局

滬佳裝飾自成立以來，一直致力于在特定區(qū)域內構建自身的優(yōu)勢地位。然而，與之不同的是，滬佳裝飾并未將自身局限于區(qū)域性的公司定位，而是立志成為一家具有全國影響力的領軍企業(yè)。盡管如此，丁建仍認為上海市場潛力巨大，即使是在第一梯隊的企業(yè)中，其市場占有率依然較低。

據丁建觀察，即使將上海市場排名前十的企業(yè)市場占有率相加，估計也未超過10%。這表明，上海市場仍然高度分散，為新興企業(yè)和現有企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。從國家層面來看，行業(yè)龍頭企業(yè)的集中度逐步提升是一種歷史趨勢。“雖然這一過程可能需要較長時間，但我們堅信，這一趨勢不可避免，正如教育行業(yè)一樣，第一梯隊的企業(yè)將會逐漸占據更大的市場份額?！倍〗ū硎?/strong>