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成都彩兔裝飾王強：堅持用戶至上，積極適應變化優(yōu)化服務

來源：家居百科時間：2024年12月23日 13:38

12月19日，2024第十屆土巴兔生態(tài)大會在成都盛大舉辦。作為一項連續(xù)多年舉辦的行業(yè)盛會，這次土巴兔以“數(shù)智驅(qū)動生態(tài)共贏”為主題，共討數(shù)智化大機遇下的發(fā)展前景和行業(yè)未來。

房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)整的深度波及，競爭格局日漸復雜的變化，大環(huán)境市場給家裝、家居行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和全面的考驗。但許多企業(yè)及合作伙伴通過數(shù)智化策略調(diào)整轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新升級等，找到了新的發(fā)展機遇，也看到了家裝家居行業(yè)的深度潛力。

作為數(shù)智化企業(yè)代表，土巴兔廣邀知名經(jīng)濟學家，家居家裝行業(yè)的領軍人物、專家，跨界大咖、設計師以及數(shù)百名生態(tài)合作伙伴匯聚一堂，共同探討行業(yè)發(fā)展深度轉(zhuǎn)型升級，凝聚行業(yè)共識，激發(fā)創(chuàng)新模式，從而推動整個行業(yè)向數(shù)智化方向發(fā)展。

大會現(xiàn)場，成都彩兔裝飾工程有限公司總經(jīng)理王強接受了現(xiàn)場記者的采訪。

成都彩兔裝飾王強：堅持用戶至上，積極適應變化優(yōu)化服務

【以下為采訪實錄】

記者：2024年即將結(jié)束，回顧這一年，公司在家居家裝行業(yè)的發(fā)展中取得了哪些顯著的成就？是否有令人振奮的新產(chǎn)品問世？

王強：成都彩兔作為成都本土經(jīng)營了15年的家居建材整裝單店，在2024年面對市場普遍存在的焦慮情緒和挑戰(zhàn)中，依然取得了一些比較大的成就。這一年，我們的客單值實現(xiàn)了大幅度增長，遠超兩年前的水平，這得益于客戶對我們集成消費服務的選擇。同時，通過自媒體平臺真實有效地傳播企業(yè)優(yōu)勢與價值主張，我們的受眾群體也得到了很大的拓展。

彩兔裝飾始終與土巴兔保持價值理念一致，堅持用戶價值至上，將用戶的真實需求與滿意度放到企業(yè)經(jīng)營理念上來。比如為了保障工程質(zhì)量，我們堅持每周六進行工地巡查，風雨無阻，確保將用戶服務與價值真正落到實處。此外，我們還注重細節(jié)創(chuàng)新服務，針對用戶反饋的問題，如銅燈孔進灰等，我們積極尋求解決方案，甚至自制專利產(chǎn)品，以滿足用戶的實際需求。

記者：2024年，政府為刺激消費、提振市場信心，實施了一系列利民政策，其中包括“發(fā)行超長國債”和“家居家裝政府補貼”。您對這些政策有何看法？

王強：成都家裝市場雖在地域發(fā)展上尚待全面推動，但明年有望因購房市場的活躍而迎來顯著增長。特別是今年成都二手房成交量在全國的領先地位，為家裝行業(yè)帶來了更多潛在客戶，對我們成都彩兔以及其他家裝企業(yè)而言，這會是業(yè)務發(fā)展的良好機遇。

記者：2024年即將過去，我們比較期待2025年的未來展望，那么在新的一年里，彩兔裝飾有哪些具體的戰(zhàn)略規(guī)劃或創(chuàng)新舉措來推動業(yè)務增長和市場拓展？

王強：作為一家與土巴兔共同成長、深受其價值觀影響的企業(yè)，我們始終堅持用戶至上的經(jīng)營理念，通過直接走訪用戶、傾聽真實反饋來不斷優(yōu)化服務。在15年的發(fā)展歷程中，我們認識到企業(yè)成長的核心在于不斷適應變化，尤其是用戶需求的變化。因此，我們聚焦于提升施工質(zhì)量和設計水平，今年更是推出了多項市場獨創(chuàng)的新工藝，以確保用戶房屋的質(zhì)量與時間同行。

同時，我們重視設計在居住環(huán)境中的重要性，通過組織設計大賽、邀請專業(yè)指導等方式，不斷提升設計團隊的專業(yè)能力，以滿足成都市場對高顏值居住環(huán)境的追求。我們拒絕依賴營銷活動或降價降質(zhì)來推動業(yè)績增長，而是堅信專業(yè)是推動企業(yè)發(fā)展的關鍵。隨著改善型住宅的增多，我們將繼續(xù)在設計上不斷研發(fā)和提升，以滿足用戶對居住環(huán)境和設計感的更高追求，為人們創(chuàng)造更美好的生活體驗。

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