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麗曼儷：以服務(wù)重構(gòu)行業(yè)價(jià)值體系開啟家居服務(wù)新時(shí)代

來源：家居百科時(shí)間：2025年03月12日 13:54

伴隨消費(fèi)市場(chǎng)需求演變與產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革的雙重驅(qū)動(dòng)，國(guó)內(nèi)家居行業(yè)正經(jīng)歷著從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的范式革命。據(jù)家居行業(yè)消費(fèi)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)權(quán)重幾乎過半。麗曼儷深耕家居行業(yè)多年，始終貫行 "服務(wù)力 = 品牌力" 的戰(zhàn)略定位，通過構(gòu)建全周期服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，重塑家居產(chǎn)業(yè)的價(jià)值邏輯，開啟以用戶體驗(yàn)為核心的家居服務(wù)新時(shí)代。

服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)

構(gòu)建全周期價(jià)值服務(wù)體系

在 "產(chǎn)品同質(zhì)化 - 價(jià)格內(nèi)卷" 的行業(yè)困局中，作為家居解決方案提供商，麗曼儷始終秉承“讓家更美麗”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，通過創(chuàng)新營(yíng)銷模式、品牌破圈出道、渠道迭代升級(jí)，不斷發(fā)掘產(chǎn)品與服務(wù)的融合點(diǎn)，建立覆蓋 "售前咨詢 - 售中交付 - 售后維護(hù)" 的全周期服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品供應(yīng)商向家居生活服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和極致的服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的訴求。

基于對(duì)當(dāng)代消費(fèi)者睡眠健康需求的深刻洞察，2024年麗曼儷行業(yè)首發(fā)、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)軟硬冷暖可調(diào)床墊，旨在為消費(fèi)者構(gòu)筑健康舒適的睡眠環(huán)境，將傳統(tǒng)床墊的單一使用場(chǎng)景拓展為可控的健康睡眠管理。該系列產(chǎn)品上市首年即實(shí)現(xiàn)較高的銷量占比，也驗(yàn)證了 "產(chǎn)品功能服務(wù)化" 戰(zhàn)略的市場(chǎng)價(jià)值。

同時(shí)，在數(shù)字化浪潮下，積極擁抱數(shù)字化也是家居企業(yè)的破局之道。近年來，麗曼儷持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，致力打造行業(yè)適用的“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式”，實(shí)現(xiàn)從線上新媒體矩陣傳播到線下門店體驗(yàn)的全鏈路打通，形成消費(fèi)者購(gòu)物旅程的閉環(huán)，不斷升級(jí)消費(fèi)者的家居購(gòu)物模式。

管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

打造服務(wù)行業(yè)典范

多年來麗曼儷始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，將“品質(zhì)為基，服務(wù)為本”理念貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造及售后服務(wù)全環(huán)節(jié)，不斷推動(dòng)美好生活升級(jí)。自2019年啟動(dòng)的“麗曼儷管家服務(wù)”，已形成包含多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)可視化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可追溯管理。

專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)。針對(duì)行業(yè)普遍存在的服務(wù)滯后問題，麗曼儷建立 "1小時(shí)回復(fù)，3小時(shí)確認(rèn)解決方案，8天完成售后" 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從售前、售中、售后環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供安心無憂的高品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)不是成本中心，而是價(jià)值創(chuàng)造中心。我們通過服務(wù)產(chǎn)品化、數(shù)字化、生態(tài)化的三化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的顯性化和可量化。也形成了“服務(wù)反哺產(chǎn)品" 的價(jià)值閉環(huán)。

未來，麗曼儷將持續(xù)深化 "服務(wù) + 科技 + 文化" 的戰(zhàn)略布局，通過服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，致力于成為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿，讓品質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)家庭觸手可及的生活方式。

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