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A.O.史密斯獲“放心消費最佳實踐案例”創(chuàng)新服務(wù)受贊譽

來源：家居百科時間：2025年03月28日 17:29

A.O.史密斯榮膺“放心消費最佳實踐案例”

近日，南京市發(fā)布了“2024年放心消費實踐案例”評選結(jié)果，高端智慧舒適家居的領(lǐng)導者——A.O.史密斯憑借其創(chuàng)新服務(wù)舉措“總裁直達通道”，因其卓越的服務(wù)創(chuàng)新和以用戶為中心的理念，成功摘得“放心消費最佳實踐案例”的桂冠。這一榮譽充分體現(xiàn)了企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面的嶄新典范，并突顯了A.O.史密斯在提升客戶滿意度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及可持續(xù)發(fā)展方面的杰出貢獻，為整個行業(yè)的進步注入了新的活力。

首創(chuàng)總裁直達通道破解服務(wù)難題，A.O.史密斯榮獲放心消費最佳實踐案例

創(chuàng)新服務(wù)流程：直擊用戶核心需求

A.O.史密斯的“總裁直達通道”是一項行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)舉，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)流程的壁壘，為用戶帶來了“零障礙交流”的優(yōu)質(zhì)體驗。用戶只需通過官方服務(wù)號，就能直接向總裁反映問題，而總裁則會親任“第一客服”，保證在48小時內(nèi)迅速回應(yīng)，并為每個用戶的問題制定完整的解決方案。

此外，該渠道采用了扁平化的管理方式，總裁直接領(lǐng)導，協(xié)同各部門組成專門小組，不僅解決實際問題，還對產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)流程以及風險管理進行了全方位優(yōu)化，促使企業(yè)服務(wù)模式從“被動應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃宇A防”。自該機制啟動以來，已經(jīng)獲得了超過10萬次用戶的主動贊賞和115萬條正面評價，顯著提升了用戶滿意度。這一創(chuàng)新服務(wù)方式極大地加強了用戶對品牌的信任度和忠誠度，為智能家居行業(yè)服務(wù)模式的改進提供了實戰(zhàn)范例。

數(shù)字化賦能：構(gòu)建高效服務(wù)閉環(huán)

A.O.史密斯借助數(shù)字科技的力量，加速了服務(wù)智能化的進程，致力于為用戶提供反應(yīng)靈敏且高效率的全程服務(wù)支持。通過在線預約系統(tǒng)和數(shù)字化用戶分析，企業(yè)能夠精確地捕捉到用戶的需求；一線技術(shù)人員可以通過“在線求助平臺”立即提出疑難問題，后臺專家會即時提供解答，大大提高了服務(wù)速度，確保問題得到及時解決。

同時，A.O.史密斯建立了區(qū)域配件中心和數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)，利用智能調(diào)度和精準配送，顯著提升了配件供應(yīng)的速度和用戶體驗。配合客服團隊的專業(yè)技能培訓和創(chuàng)新服務(wù)工具，這種數(shù)字化策略不僅簡化了用戶獲取服務(wù)的過程，也推動了企業(yè)向服務(wù)智能化邁進，以科技創(chuàng)新滿足了“舒適生活無時不在”的追求。

文化驅(qū)動創(chuàng)新：引領(lǐng)智慧家居服務(wù)新標準

服務(wù)創(chuàng)新的基石在于深厚的文化底蘊。秉持著“為中國創(chuàng)新”的使命，A.O.史密斯始終堅持以用戶需求為導向，將關(guān)注用戶背后的深層服務(wù)價值內(nèi)化為企業(yè)文化。無論是個性化的一對一溝通機制還是扁平化的決策架構(gòu)，都通過高效的信息傳遞增強組織間的互信和執(zhí)行力度。正如A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步所說：“唯有直面用戶痛點，方能創(chuàng)造出真正的價值！”

榮譽與展望

獲得“放心消費最佳實踐案例”的榮譽，是對A.O.史密斯服務(wù)能力的高度肯定，進一步穩(wěn)固了其在智能家居領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。面對未來，A.O.史密斯將持續(xù)深化全面服務(wù)戰(zhàn)略，以“總裁直達通道”為契機，探索更多的服務(wù)創(chuàng)新模式。同時，攜手行業(yè)同仁共同構(gòu)建智慧居住環(huán)境，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+卓越服務(wù)”為消費者開啟更多美好生活可能。

網(wǎng)址: A.O.史密斯獲“放心消費最佳實踐案例”創(chuàng)新服務(wù)受贊譽 http://m.motorhomedigest.com/newsview120608.html

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