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南京鏈家正方新城店：社區(qū)服務(wù)鑄就核心優(yōu)勢

來源：家居百科時(shí)間：2025年04月08日 17:23

Nanjing Lianjia Branch: Where Community Service Meets Business Success 南京鏈家門店：服務(wù)即競爭力

在南京鏈家，有一家門店不僅在公司業(yè)績榜單上名列前茅，更是社區(qū)居民心中的“溫情驛站”。店經(jīng)理王傲奇帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將免費(fèi)打印、義務(wù)理發(fā)等便民服務(wù)融入日常，以“小事”串聯(lián)起鄰里溫情，用社區(qū)友好助力業(yè)務(wù)開展。2025年3月，該店榮登南京鏈家門店傭金達(dá)成排名榜首，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)即競爭力”的真諦。

便民助民，社區(qū)友好成“流量密碼”

走進(jìn)南京鏈家正方新城店，這里更像周邊居民的“共享社區(qū)服務(wù)站”：學(xué)生作業(yè)打印、臨時(shí)休息、快遞代收、臨時(shí)充電、雨天借傘等基礎(chǔ)服務(wù)全年無休，更創(chuàng)新推出免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)理發(fā)等特色便民服務(wù)。自2014年啟動(dòng)便民服務(wù)以來，門店從最初的一臺(tái)打印機(jī)拓展至覆蓋生活多維度需求。門店在2023年引入的擦玻璃機(jī)器已服務(wù)200余戶家庭，“家里亮堂了，心里也更暖了”成了居民們共同的心聲。

今年3月中旬的一天，正方新城店內(nèi)一片歡聲笑語氣氛其樂融融，一場“愛心義剪”活動(dòng)吸引了周邊超25位鄰居參與，收獲了無數(shù)點(diǎn)贊。活動(dòng)起因是門店商圈經(jīng)理王傲奇偶然發(fā)現(xiàn)一位帶娃擺攤理發(fā)的阿姨手藝精湛，便主動(dòng)牽線搭橋，通過門店自費(fèi)聘請(qǐng)阿姨，“既能幫阿姨增收，又能給鄰居們帶來實(shí)在的便利”。活動(dòng)當(dāng)天，孩子們嬉笑玩鬧，老人們嘮著家常，“這服務(wù)比專業(yè)理發(fā)店還貼心！”

這些看似平凡微小的日常，實(shí)則是精心構(gòu)建的信任網(wǎng)絡(luò)：業(yè)主出差緊急打印文件、學(xué)生打印作業(yè)的成長見證、老人學(xué)會(huì)智能手機(jī)使用后的笑臉……王傲奇團(tuán)隊(duì)將“鄰里需要什么，我們就做什么”的理念貫徹始終。

目前，該門店便民服務(wù)已覆蓋超700戶居民，便民服務(wù)群活躍度持續(xù)高位，鄰里口碑也轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績——2025年3月，該店以傭金達(dá)成TOP1的成績登頂南京鏈家榜首。

厚積薄發(fā)，信任是雙向奔赴的基礎(chǔ)

面對(duì)“門店經(jīng)紀(jì)人投入大量精力做社區(qū)服務(wù)是否會(huì)影響業(yè)績”的質(zhì)疑，王傲奇團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)回應(yīng)：2024年，王傲奇?zhèn)€人斬獲鏈家“全國年度社區(qū)精耕第五”、“百萬經(jīng)紀(jì)人”等榮譽(yù)，其門店連續(xù)12次奪得南京鏈家階段性優(yōu)勝門店稱號(hào)，同時(shí)蟬聯(lián)“大區(qū)金質(zhì)門店”稱號(hào)，全年業(yè)績穩(wěn)居南京鏈家前十。更值得一提的是，該店的套均成交價(jià)是全南京鏈家最低，卻憑借高客戶黏性，斬獲2024年“千萬門店”的稱號(hào)。

由此可見，社區(qū)服務(wù)的持續(xù)投入，不僅不會(huì)影響門店的業(yè)務(wù)達(dá)成，反而成為業(yè)績?cè)鲩L的“隱形引擎”。

“社區(qū)友好不是噱頭，而是信任的積累?！蓖醢疗嫣寡裕拔覀兊膬r(jià)值源于社區(qū)居民的肯定，這就需要與他們建立緊密的聯(lián)系，所以從一開始我就提醒自己和團(tuán)隊(duì)不功利、不違背公益原則、不談條件。既然是做公益，那我們就不要事事想著回報(bào)，哪怕?lián)p失一些個(gè)人利益，也要把社區(qū)服務(wù)做到極致，店里小伙伴也達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，比如我們的社區(qū)便民服務(wù)群里是絕對(duì)不談業(yè)務(wù)的。漸漸地，居民對(duì)我們的正面反饋越來越多，相對(duì)地，對(duì)我們的刻板印象就慢慢減少了，越來越多的鄰居開始主動(dòng)參與到我們的活動(dòng)中來，對(duì)我們也就越來越認(rèn)可了。”

據(jù)了解，許多客戶因打印、擦玻璃等便民服務(wù)與正方新城店結(jié)緣，其中大部分會(huì)選擇通過門店的經(jīng)紀(jì)人在南京置業(yè)安家。正如一位居民直言：“能把小事做到極致的團(tuán)隊(duì)，買房這種大事他們肯定更不會(huì)含糊。”

事實(shí)上，這份“雙向奔赴”的背后，也是南京鏈家“深耕社區(qū)”戰(zhàn)略的縮影。在公司內(nèi)部，南京鏈家定期組織門店學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，鼓勵(lì)創(chuàng)新便民舉措。從“手機(jī)公益課堂”到“愛心義剪”，從“兒童涂鴉活動(dòng)”到“孤寡老人關(guān)懷”，南京鏈家正將社區(qū)服務(wù)打造成一張充滿溫度和深度的名片。而正方新城店，正是鏈家“深耕社區(qū)”戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐者。

創(chuàng)新求變，讓服務(wù)“長”在社區(qū)里

“社區(qū)友好不是短期作秀，而是長期深耕?！闭劶拔磥恚醢疗婺抗鈭?jiān)定：“未來門店會(huì)在維持已有服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推出特色的社區(qū)互動(dòng)。我們也希望通過更多豐富多樣的便民服務(wù)，進(jìn)一步加大深度、擴(kuò)寬廣度，滿足鄰里所需，共建美好社區(qū)?！苯?，王傲奇正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在籌劃“兒童才藝秀”、“舊書換新”等社區(qū)活動(dòng)，期望以此共建打造“學(xué)習(xí)型社區(qū)”、激發(fā)社區(qū)活力。

“我們存在的價(jià)值，不僅在于創(chuàng)造了多少業(yè)績，更在于為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造了多少價(jià)值。”王傲奇表示。他和他的團(tuán)隊(duì)正以“社區(qū)友好”重新定義房產(chǎn)服務(wù)的邊界。經(jīng)紀(jì)人不僅是置業(yè)顧問，更是鄰里的“便民服務(wù)志愿者”；門店不僅是提供房產(chǎn)中介服務(wù)的場所，更是溫暖有愛的“社區(qū)服務(wù)站”。而南京鏈家，正通過無數(shù)這樣“深耕社區(qū)”的門店，積極地向“社區(qū)生活和綜合服務(wù)的運(yùn)維者”轉(zhuǎn)型。

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