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新零售博弈：格萊斯解碼存量時代贏法

來源：家居百科時間：2025年04月21日 17:28

陶業(yè)要聞摘要 - 格萊斯瓷磚戰(zhàn)略部署陶業(yè)要聞摘要

瓷磚行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有的劇痛：2024年全國瓷磚產(chǎn)量同比下滑，產(chǎn)能過剩率攀升至高位；傳統(tǒng)渠道被電商碾壓，價格戰(zhàn)讓80%經(jīng)銷商毛利跌破臨界點；消費者在直播間瘋狂比價，卻對品牌認知模糊不清；家裝公司掌握話語權，終端門店淪為“材料供應商”；傳統(tǒng)賣場客流量下降，而抖音家裝直播日均GMV卻突破8億元，折射出渠道變革的劇烈風暴……

面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，2025年，格萊斯瓷磚全面啟動了一套全新的戰(zhàn)略部署——繼陜西之后，格萊斯迎來了廣東、福建兩大區(qū)域運營中心的成立，標志著格萊斯“區(qū)域運營中心”新模式跨出了全國戰(zhàn)略布局的一大步。這個深耕行業(yè)24年的創(chuàng)新標桿，正以“區(qū)域運營中心+非遺IP+新媒體全域布局+安居交付系統(tǒng)”的四維戰(zhàn)略，撕開存量市場的裂口。

區(qū)域運營中心

重構渠道生態(tài)的“超級航母”

不同于傳統(tǒng)直營與區(qū)域總代模式，格萊斯區(qū)域運營中心摒棄傳統(tǒng)單一的銷售模式，采取“廠商聯(lián)合體”架構——廠家輸出標準化管理體系，提供渠道賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列服務。區(qū)域運營主體作為關鍵節(jié)點，全面統(tǒng)籌當?shù)貥I(yè)務開展，深入洞察市場動態(tài)；在產(chǎn)品布局上，捕捉當?shù)厥袌鲂枨?，通過“IP產(chǎn)品+流量產(chǎn)品+渠道產(chǎn)品”的產(chǎn)品組合拳，構建最具競爭力的產(chǎn)品矩陣；同時，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，帶動周邊區(qū)域協(xié)同發(fā)展。

這樣的創(chuàng)新機制，破解了行業(yè)目前的四大頑疾：

?渠道分散化：傳統(tǒng)建材賣場客流量下降，而抖音、小紅書等線上渠道崛起，渠道碎片化，但經(jīng)銷商缺乏多渠道、跨平臺運營的能力； ?市場層級斷檔：鄉(xiāng)鎮(zhèn)空白市場開發(fā)成本高，縣級市場覆蓋率不足； ?產(chǎn)品供需錯位：傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品供需匹配不夠精準，一定程度影響銷售效果與供應鏈效率； ?成本與盈利失衡：傳統(tǒng)配送模式下，倉儲、配送成本高企，層層削弱經(jīng)銷商盈利。

格萊斯區(qū)域運營中心的優(yōu)點可以概括為：1、產(chǎn)品更多元化，高中低更接地氣；2、進一步下沉渠道和市場，開發(fā)網(wǎng)點更多，服務更前置；3、減少運營及運輸成本。

來自試點區(qū)域的數(shù)據(jù)顯示，這套創(chuàng)新模式的效果顯著：通過將爆款產(chǎn)品前置到縣鎮(zhèn)倉庫，訂單響應時效從7天壓縮至48小時；某經(jīng)銷商庫存周轉率從3.2次/年提升至5.6次/年、終端運營成本下降28%……

非遺IP

從文化符號到價值傳承

2018年，格萊斯以嶺南非遺技藝“香云紗”為產(chǎn)品設計靈感，開創(chuàng)了瓷磚行業(yè)的文化IP先河，成功打造了極具辨識度的產(chǎn)品IP—香云紗瓷磚，經(jīng)過7年的產(chǎn)品迭代升級，衍生出“紋錦”、“原生”、“悅色”、“意象”四大主要系列。并在今年春季推出「藏·雍雅」新品，作為格萊斯非遺香云紗IP瓷磚的全新系列，從非遺絨花的繁復工藝中捕捉靈感，將國色牡丹花、絨花技藝、香云紗布紋織造肌理三者完美融合。這次的革新，格萊斯不僅拓寬了產(chǎn)品創(chuàng)作的文化包容度，更將瓷磚打造成了非遺文化的具象化審美共識。

以文化賦能產(chǎn)品，通過現(xiàn)代工藝的復刻，讓千年傳承的非遺文明得以再現(xiàn)于瓷磚表面、走入千家萬戶。這是“香云紗”IP的由來，也是格萊斯的品牌責任。它甚至有個更宏大的目標——以“香云紗”為支點，撬動整個非遺文化圈。

新媒體矩陣

流量煉金術與價值共鳴

在紅星美凱龍等傳統(tǒng)賣場客流量驟降的同時，抖音家裝直播日均GMV卻悄然突破8億元，折射出渠道變革的劇烈風暴。

2024年4月，“黎叔講瓷磚”的藍V號在抖音正式上線，其主講人正是格萊斯品牌總經(jīng)理黎汝讓。開播12個月后，該帳號以90條視頻實現(xiàn)全網(wǎng)曝光量33.64萬的成績，助格萊斯成功塑造了更加年輕化、專業(yè)化的品牌形象，增強了品牌在市場中的滲透力。更難得的是，“黎叔講瓷磚” 抖音號運營起來之后，很多格萊斯的終端經(jīng)銷商老板以及導購都紛紛效仿也嘗試建立自己的新媒體矩陣，趨勢熱度持續(xù)攀升。

這其實只是格萊斯在新媒體布局中的一環(huán)。從2021年開始，格萊斯就開始新媒體全域布局，連續(xù)5年開展《抖音實戰(zhàn)訓練營》、《抖音底層邏輯與IP號打造》、《小紅書實操培訓營》等課程并進行終端陪跑，打通線上引流線下成交轉化的營銷閉環(huán)，為終端門店賦能，是最早經(jīng)營新媒體渠道的瓷磚品牌之一。

在今年1月，格萊斯開展了線上、線下抖音本地生活團購培訓會，超過100家門店入駐抖音本地生活，并在格萊斯開門紅&315促銷活動期間，結合團購達人和促銷優(yōu)惠政策，以內(nèi)容掛載門店POI地址、帶券的形式為門店引流。

在這個熱度攀升的4月，格萊斯將全面開啟小紅書運營賦能陪跑，重點孵化終端運營人才，圍繞品牌重要促銷節(jié)點開展門店階段性陪跑，通過官方號優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+ K0C 口碑種草+終端 K0S 實景體驗共建立體傳播矩陣，輸出高質(zhì)量筆記內(nèi)容。小紅書運營不僅能帶動經(jīng)銷商拓展小紅書新媒體渠道，更能打開流量的入口，實實在在賦能終端成交轉化。

2025年，格萊斯瓷磚315開門紅活動全網(wǎng)總曝光量突破1864萬次，印證了其在新媒體渠道的強大潛力。

安居交付系統(tǒng)

護航合作之路

2024年的一項調(diào)查顯示，在“黑貓投訴”（新浪旗下的消費者服務平臺）上以“瓷磚”為關鍵詞搜索得到的2813條投訴中，關于瓷磚商家服務的投訴占比超過半數(shù)，關于瓷磚質(zhì)量的投訴占比則相對較小。而目前的行業(yè)現(xiàn)狀是，僅有極少數(shù)品牌建立了標準化服務體系，大部門廠商都面臨著一個同樣的關鍵轉型：“好產(chǎn)品”是生存的基礎，“好服務”是突圍的關鍵，“好產(chǎn)品+好服務”才能真正為客戶創(chuàng)造價值、為品牌的健康發(fā)展建立長效機制。如何實現(xiàn)這一轉型？

隨著“區(qū)域運營中心”和“百縣千店”計劃的推進，格萊斯瓷磚的另一柄“市場利刃”——「安居交付系統(tǒng)」也進入了大眾的視野。這是格萊斯在快繪、愛窩繪、智慧門店等產(chǎn)品基礎上融合迭代，于2024年推出的數(shù)字智能化系統(tǒng)，通過在體系化、標準化、數(shù)智化三個維度的顯著升級，優(yōu)化交付流程、提高交付效率、降低成本，為陶瓷行業(yè)的高質(zhì)量交付提供了有益的借鑒和參考。

?通過打造覆蓋交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系等在內(nèi)的交付全流程八大管理體系，覆蓋售前、售中、售后全流程，實現(xiàn)從交付到入住的長效服務閉環(huán)，保障每一個交付環(huán)節(jié)都具備專業(yè)化管理。不僅讓交付服務更高效，也提升了消費者在裝修過程中的參與感和體驗滿意度。

?建立全面的工藝、流程和形象標準，從工藝規(guī)范、工人操作到輔料選擇，均按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，確保全國各地的交付服務都達到一致的高質(zhì)量水準；特別是格萊斯制定了詳細的工人規(guī)范和流程標準，結合專業(yè)手冊的發(fā)布，使消費者在每一個服務節(jié)點都能感受到統(tǒng)一而專業(yè)的服務體驗。

?引入“工地可視化”系統(tǒng)，通過安居交付小程序，消費者可以隨時隨地查看工地的實時施工進度，監(jiān)控裝修的每一個細節(jié)，確保全過程透明、可靠，讓消費者更加安心，也有效解決了傳統(tǒng)裝修中施工進度難以掌控的問題。同時通過引入數(shù)字智能化管理系統(tǒng)，降低施工過程的管理成本，提高交付效率。

當行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的泥淖，格萊斯瓷磚給出了教科書級的解題思路：以“區(qū)域運營中心”重塑渠道生態(tài)，用“非遺IP”重構品牌價值，借新媒體矩陣激活流量密碼，憑「安居交付系統(tǒng)」筑牢服務護城河。這套“產(chǎn)品×流量×服務”的黃金三角模型，不僅破解了存量競爭困局，更為行業(yè)指明方向——真正的勝利，屬于那些既能仰望星空堅守匠心，又能俯身大地擁抱變革的長期主義者。

這或許也是中國制造業(yè)穿越周期的終極答案。

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