疫情當前，看居然之家數(shù)字化“破局”！

3月19日下午，居然之家總裁王寧受邀參加網(wǎng)易家居聯(lián)合躺平設計家舉辦的 “云論壇”，與TATA木門董事長縱瑞原、東鵬控股集團總裁龔志云、歐派家居集團副總裁楊鑫、天貓家裝事業(yè)部新零售總經(jīng)理冬一、躺平設計家CEO石梵齊聚線上，探討疫情之下企業(yè)數(shù)字化的需求與痛點，分享家居企業(yè)及行業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路。

疫情倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型 同城站拓展至百余城

面臨疫情困境，居然之家憑借業(yè)內(nèi)領先的數(shù)字化步伐走出了一條“破局之路”，備受行業(yè)關(guān)注。王寧在論壇上表示，兩年前，居然之家就提出要向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型轉(zhuǎn)型發(fā)展，與阿里巴巴開啟戰(zhàn)略合作，逐步完成線下賣場的數(shù)字化改造升級以及線上同城站的搭建等一系列動作，效果初現(xiàn)。期間，居然之家還與阿里巴巴共同投資成立了家裝家居設計平臺“躺平設計家”，以“設計+場景”為切入口，以技術(shù)為驅(qū)動，賦能線上線下貫通的體驗場、消費場。“對居然之家而言，這次疫情既是對近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的檢驗，也是對企業(yè)未來繼續(xù)加速數(shù)字化步伐的倒逼。”

如同病毒總是攻擊那些免疫力比較低的人群一樣，當下市場危機主要威脅的也是那些免疫力比較低的企業(yè)，主要表現(xiàn)在現(xiàn)金流、管理、執(zhí)行力、團隊，甚至是商業(yè)模式、企業(yè)文化和價值觀存在硬傷的企業(yè)。

對于居然之家而言，一方面，在線辦公系統(tǒng)“釘釘”的成熟運用幫助居然之家萬人團隊溝通自如、協(xié)同作戰(zhàn)。另一方面，居然之家早在去年就開始布局的“淘寶直播”彰顯了作為營銷前端利器該有的鋒芒。數(shù)據(jù)顯示，自2月份以來，居然之家全國門店累計直播多達2.2萬場，收獲近10萬筆訂單。華麗數(shù)字的背后，王寧則認為，疫情中最大的收獲來自與阿里聯(lián)手打造的本地化電商平臺“同城站”在全國快速拓展，目前已布局100余個城市，為當?shù)鼐尤恢屹u場實現(xiàn)了引流和蓄客。

數(shù)字化重構(gòu)“人貨場” 居然之家占先發(fā)優(yōu)勢

數(shù)字化建設就是“人、貨、場”的數(shù)字化重構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，居然之家占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。王寧表示，“人”的方面，居然之家的會員非常具象，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，從以前大海撈針式粗放營銷到為消費者畫像、預判消費者行為的精準營銷轉(zhuǎn)變，使得賣場可以更精準地為消費者提供多樣化、個性化的服務；其次是“貨”，傳統(tǒng)賣場局限于粗放式的攤位管理，缺乏對貨品的管理，隨著貨的數(shù)字化，居然之家逐漸實現(xiàn)了精細化的商品管理，達成線上線下一盤貨，形成一體化的運營體系；最后是“場”，建設賣場智慧客流系統(tǒng)，圈人發(fā)現(xiàn)有需求的潛客推送信息，呈現(xiàn)賣場客流變化趨勢、識別消費者屬性，進而為賣場提供營銷決策依據(jù)，同時增加互動體驗、室內(nèi)導航等功能，提升消費者的購物體驗和逛店效率。為打破“場”在物理端的限制，居然之家攜手躺平設計家積極推進3D云設計、云渲染等數(shù)字化技術(shù)的落地應用，在3D場景導購方面持續(xù)發(fā)力，為消費者提供浸入式、個性化的購物體驗。

按照計劃，居然之家將與阿里聯(lián)手繼續(xù)提升挖掘會員數(shù)據(jù)的能力，并向品牌商賦能，繼續(xù)加快同城站的拓展速度，加強商品的精細化管理，同時，至今年底完成全國所有門店的數(shù)字化升級。

王寧表示，“自上而下變革的決心和信心以及合作伙伴阿里的鼎力支持，幫助居然之家順利完成了對自己的手術(shù)。我們已經(jīng)清楚地知道消費者在哪兒了，接下來該考慮如何精準地觸達消費者的需求。頭 頂還有天花板，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提升空間還很大。”

疫情當前，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化建設的重要作用。在王寧看來，未來兩三年將是一個突飛猛進的時期，也希望更多品牌可以參與進來，展示自己的價值。

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