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智能黑科技助力酒店為住客定制體驗(yàn)

來源：家居百科時間：2020年03月16日 11:31

據(jù)《中國旅游研究院國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心》統(tǒng)計顯示，酒店黃金時代尾聲的2019年，每10家新開酒店中就有7家酒店正在或準(zhǔn)備升級為“智慧酒店”，而原國家旅游局則表示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場已超過1000億元，毋庸置疑地，智慧酒店的時代已經(jīng)到來。

受此次疫情影響，“智能化無接觸服務(wù)”在酒店經(jīng)營中大放異彩。當(dāng)疫情逐漸得到平緩，智慧酒店升級的步伐也開始重啟，其中也不乏看到各品牌酒店紛紛加速智能化改造。智能化賦能酒店，不僅能給酒店帶來新的利潤增長點(diǎn)，同時也提升了酒店專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和個性化的入住體驗(yàn)，打造酒店差異化智能化的經(jīng)營方式。隨著疫情后酒店業(yè)逐漸恢復(fù)正常的同時競爭也將更加激烈，為住客提供個性化便捷服務(wù)已成為各大酒店?duì)帒?zhàn)的焦點(diǎn)，同時用技術(shù)助力酒店管理，也是未來酒店新的趨勢。

智能黑科技，助力酒店為住客定制體驗(yàn)

新一代消費(fèi)者除了基本的“住的好”的硬件條件外，對智能化住宿體驗(yàn)也有了更多的要求。如何脫離形式上的差異，而真正從內(nèi)核之處選擇一個更為便捷、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的消費(fèi)者要面對的問題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。而傳統(tǒng)酒店在住宿時往往會出現(xiàn)這樣的問題：

住前：客流較多時常常需要排隊(duì)等候，不流暢的入住過程有時需要住客等上很長的時間；

住中：門禁卡無法識別或者遺落在房間、丟失，都會使原本簡單的事情變得復(fù)雜，也降低了住客的居住體驗(yàn)感；同時酒店客房內(nèi)復(fù)雜的設(shè)備操作，數(shù)不清的面板開關(guān)，及旅客需要其他入住服務(wù)，如續(xù)住，小物件需求等

住后：離店手續(xù)辦理、發(fā)票辦理的等待時間長

基于傳統(tǒng)模式的諸多痛點(diǎn)，7天酒店開始了智能一體化入住設(shè)備的升級：聯(lián)動無接觸入住、無卡入住、職能家居設(shè)備。從酒店入住到客房系統(tǒng)，7天讓住客的單次酒店體驗(yàn)都可圈可點(diǎn)，通過技術(shù)革新將硬件、軟件與服務(wù)相結(jié)合，全面提升酒店基礎(chǔ)服務(wù)，提供包括遠(yuǎn)程辦理入住、自助入住、機(jī)器人送物指導(dǎo)、零秒退房等，讓酒店從預(yù)訂到入住到離店環(huán)節(jié)更加智能化。

同時7天推出的智能語音服務(wù)亦是7天酒店在智能化中的亮點(diǎn)之一，住客可以使用客房內(nèi)的語音交互設(shè)備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設(shè)備的運(yùn)行。語音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗(yàn)。

智能化改造不僅能通過長時間服務(wù)的智能設(shè)備和機(jī)器人減少人力成本，也降低了人員接觸幾率，在疫情情況下能充分保障入住旅客和酒店工作人員的雙重安全；同時智能化酒店提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在保證服務(wù)品質(zhì)提高住客體驗(yàn)度基礎(chǔ)上也增加了旅客和酒店之間黏性。

用智能讓管理延伸到酒店之外，云管理幫助酒店開源、節(jié)流、增效

智能化改造不僅能滿足客人個性化需求，還能通過訂房、財務(wù)、庫存等酒店管理系統(tǒng)的云計算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用降低運(yùn)營成本和能耗，從而幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的。首先，打造智能化酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。在7天酒店品牌CEO張沛的變革下，7天酒店所采用的天眼系統(tǒng)，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可以實(shí)現(xiàn)總部到門店任務(wù)的直接傳遞，端對端地對酒店智能管理。通過大數(shù)據(jù)管理平臺，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現(xiàn)對未來營銷的預(yù)測，精準(zhǔn)營銷，提高對客人的服務(wù)等。

同時在總部發(fā)出任務(wù)指令后，門店和投資人均可同時接收到指令，門店負(fù)責(zé)執(zhí)行指令，投資人可以監(jiān)控指令完成情況，一些日常運(yùn)營情況隨時掌握，系統(tǒng)還可自動巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級等，讓管理由被動變?yōu)橹鲃?，有利于投資人更好的管理自己的店。這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本。如7天在門店端引入的PMS系統(tǒng)，基于這套系統(tǒng)，酒店管理的整個過程可以通過如微信等平臺完成，用戶可以遠(yuǎn)程自助辦理入住手續(xù)、控制客房的智能門鎖、與酒店客服實(shí)時互動咨詢，同時可在如微信等平臺上直接一鍵退房等。對于住客而言也能提高效率、保障安全。

對于酒店而言，從住客選房、支付、開門全程自助式操作。實(shí)現(xiàn)了從信息承接到訂單，從服務(wù)再到評價的對客服務(wù)的閉環(huán)。不僅是方便住客，最重要的是，在這樣的技術(shù)支撐下，酒店的人力成本能夠得到極大的降低，可謂是消費(fèi)者與酒店的雙贏。

智能化賦能酒店，疫情后經(jīng)濟(jì)酒店新趨勢

隨著越來越多企業(yè)的入局，對酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營模式提供了數(shù)字化和智能化升級，更是帶動酒店行業(yè)開始了一場探索智慧酒店建設(shè)的爭奪戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗(yàn)，是未來國內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

據(jù)7天酒店品牌CEO張沛表示：“智能家居硬件+系統(tǒng)的結(jié)合在倡導(dǎo)智能家居和住宿智慧化方面會發(fā)揮越來越重要的作用，從而讓經(jīng)濟(jì)酒店在垂直市場下進(jìn)一步細(xì)分，帶動整個行業(yè)的近一步發(fā)展和蛻變，以7天酒店為代表的連鎖住宿業(yè)正順應(yīng)這一股潮流，推動著經(jīng)濟(jì)型酒店智能化轉(zhuǎn)型?！?/p>

（轉(zhuǎn)載來源：東方網(wǎng)）