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遠(yuǎn)見新十年|戴蓓：新世代家居消費(fèi)進(jìn)化論

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月29日 23:16

??5月29日，由新浪家居、樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居、尚品宅配聯(lián)合主辦的“遠(yuǎn)見新十年——2020投資新趨勢(shì)峰會(huì)”在廣州圓滿舉行。中國(guó)城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷下沉，國(guó)民消費(fèi)水平的再度提升，讓近年來(lái)的家居產(chǎn)業(yè)更受資本市場(chǎng)的青睞。

??在2020年，不論是5G時(shí)代重裝登場(chǎng)，還是25萬(wàn)億新基建熱潮來(lái)襲，又或是之后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這些社會(huì)熱點(diǎn)背后究竟隱藏著中國(guó)家居企業(yè)的哪些新機(jī)遇？著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)，樂(lè)居家居總編、樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居總經(jīng)理戴蓓，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰三位嘉賓首次同臺(tái)，親授投資秘笈，閉門探討2020新十年重要經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，深度解讀在產(chǎn)業(yè)與資本日趨融合態(tài)勢(shì)下的新發(fā)展。

??演講人：樂(lè)居家居總編、樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居總經(jīng)理戴蓓

??演講主題:《新世代家居消費(fèi)進(jìn)化論》

??以下是演講精編內(nèi)容：

??我今天分享的主題是《新世代家居消費(fèi)進(jìn)化論》，過(guò)去可能我們更多是在談行業(yè)，今天我想換一個(gè)新的角度，談?wù)勎覀兘裉斓南M(fèi)者到底發(fā)生了什么樣的新變化，消費(fèi)會(huì)有怎樣的新動(dòng)向？希望對(duì)大家今后在做消費(fèi)者渠道和產(chǎn)品方面有一些幫助。

??關(guān)于疫情下家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查的數(shù)據(jù)

??疫情期間，聽到兩個(gè)挺有趣的觀點(diǎn)，一個(gè)是疫情期間離婚率特別高，二是很多人想把家里重新裝修。確實(shí)，因?yàn)橐咔榈木壒剩蠹掖诩依锏臅r(shí)間變得更長(zhǎng)，所以人們會(huì)重新思考需要怎樣的人生伴侶，需要怎樣的家？鑒于疫情還沒完全過(guò)去，裝修行動(dòng)可能會(huì)有所延遲，但裝修需求會(huì)一直存在。

??經(jīng)歷過(guò)疫情后，消費(fèi)導(dǎo)向會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化？超半數(shù)用戶表示會(huì)考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)，對(duì)材料的環(huán)保性也會(huì)更加看重，還會(huì)更愿意采用智能家電，我們可以看到如智能掃地機(jī)、智能馬桶、智能鎖等產(chǎn)品銷量在今年第一、二季度是處于瘋狂式暴漲狀態(tài)。

??我們?cè)賮?lái)看一下消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更期望商家推出哪些新調(diào)整？可以看到今天消費(fèi)者對(duì)信息真實(shí)性有著非常大的訴求，他們拒絕套路，需要更多實(shí)實(shí)在在的東西，如促銷優(yōu)惠、延長(zhǎng)質(zhì)保、提供24小時(shí)人工在線服務(wù)等訴求。線上服務(wù)能為品牌帶來(lái)新的價(jià)值，是品牌發(fā)展的一大趨勢(shì)。注重線上服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者也十分注重實(shí)體店的體驗(yàn)，他們普遍認(rèn)為線下實(shí)體店銷售的產(chǎn)品質(zhì)量更好，所以實(shí)體店有著無(wú)法替代的作用，這也倒逼著企業(yè)需要打造線上+線下結(jié)合的營(yíng)銷方式，這方面尚品宅配就做得十分成功。

??在疫情之下，消費(fèi)者期待商家通過(guò)什么方式提供導(dǎo)購(gòu)咨詢和銷售服務(wù)？可能過(guò)去圖文是唯一的途徑，但今天的消費(fèi)者也十分認(rèn)可視頻這種溝通方式。80后90后是看動(dòng)畫片長(zhǎng)大的，他們對(duì)圖像有著天然敏感的記憶，還有像國(guó)外的亞馬遜也是用圖形跟語(yǔ)音來(lái)搜索產(chǎn)品，這已經(jīng)成為銷售增長(zhǎng)的一個(gè)因素。所以我認(rèn)為未來(lái)在品牌推廣的時(shí)候，可以在視頻形式上多花心思。

??什么是新世代？

??新世代下，年齡地域差異讓度于價(jià)值觀和生活方式，物質(zhì)商品需求升級(jí)與精神成長(zhǎng)，實(shí)用主義功能性會(huì)讓步于品質(zhì)、體驗(yàn)和情感認(rèn)同。比如洗衣粉能把衣服洗干凈是基礎(chǔ)要求，但如果我生活在一個(gè)陰霾城市，你告訴我這個(gè)洗衣粉洗完衣服后會(huì)有陽(yáng)光的味道，那會(huì)大大增強(qiáng)我購(gòu)買這種商品的欲望。所以我想這個(gè)時(shí)代跟我們過(guò)去那個(gè)時(shí)代已經(jīng)不一樣了，有些企業(yè)提出品牌要向年輕化發(fā)展，我認(rèn)為是有問(wèn)題的，品牌不應(yīng)該以年齡群體作為劃分，更應(yīng)該以價(jià)值觀和生活方式來(lái)劃分，這也是未來(lái)品牌發(fā)展的一個(gè)參考方向。

??新世代下，消費(fèi)購(gòu)買力在哪里？

??一線城市和新一線城市是中高端家居消費(fèi)最重要的市場(chǎng)，但三四線城市的消費(fèi)增速更快。所以我們看到很多家居頭部企業(yè)都在往三四線城市下沉，未來(lái)三四線城市會(huì)成為非常重要的戰(zhàn)場(chǎng)。調(diào)查顯示，40%家庭購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇大品牌，所以未來(lái)三四線城市家居消費(fèi)市場(chǎng)也會(huì)是大家居品牌的天下。

??裝修消費(fèi)趨勢(shì)？

??在過(guò)去，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)房子可能會(huì)被認(rèn)為是錢人的事，但這幾年發(fā)生了很大的變化，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師成為十分平常普通的事情。從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，55%表示會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師，13%表示猶豫不決，所以差不多有70%的人都有著設(shè)計(jì)師需求，尤其是對(duì)定制品牌而言，未來(lái)設(shè)計(jì)一定會(huì)成為品牌非常核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

??裝修風(fēng)格偏好？

??關(guān)于裝修風(fēng)格方面，有段時(shí)間我們十分流行北歐風(fēng)，但大數(shù)據(jù)告訴我們這兩年北歐風(fēng)反而不如新中式了，當(dāng)然最多人喜歡的是簡(jiǎn)約風(fēng)格，在追求實(shí)用的前提下提升家居美學(xué)。即使品牌有自己的IP定位和標(biāo)簽，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“我不要你認(rèn)為，我要我認(rèn)為”，令自己感到舒服的風(fēng)格才是最好的。

??找誰(shuí)來(lái)裝修自己的家？

??找專業(yè)家裝公司來(lái)裝修自己的家，這個(gè)比例比過(guò)去幾年有了非常大的增長(zhǎng)，超過(guò)三成的受訪者還是覺得把新家交給傳統(tǒng)實(shí)體裝修公司更靠譜，也有近三成的家庭為追求更高的審美要求和品質(zhì)要求而選擇獨(dú)立的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室來(lái)裝修。

??裝修中最看重哪些因素？

??受訪者共識(shí)是材質(zhì)的的安全性和環(huán)保性是最重要的裝修因素，尤其在今年疫情下，這兩個(gè)因素顯得尤為突出。

??裝修預(yù)算最高的空間？

??超過(guò)半數(shù)受訪者在家居裝修上的預(yù)算超過(guò)了20萬(wàn)，其中超過(guò)半數(shù)的的家庭最看重客廳的裝修，其次是廚房和臥室。這也反映出新世代下人們生活方式的變化，客廳和廚房不僅僅是功能性，它還帶有對(duì)生活方式的解讀，這對(duì)于裝修公司和設(shè)計(jì)師都有著十分重要的參考意義。

??喜歡哪種家具定制模式？

??雖然全屋定制是不少家具大牌的自我定位，但是仍有超過(guò)六成的新中產(chǎn)家庭選擇部分定制家具，他們希望在保持家具整體風(fēng)格和功能統(tǒng)一性的同時(shí)，也能保留自有組合和不同混搭的靈活性。今天很多定制企業(yè)也有跟軟裝合作做一體化方向，保持搭配的靈活度，是非常切合今天用戶的消費(fèi)變化的。

??購(gòu)買渠道趨勢(shì)？

??追求品質(zhì)的家庭在購(gòu)買家居產(chǎn)品的時(shí)候首選線下實(shí)體店，尤其是品牌專賣店。家庭也開始接受網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的方式，家電、燈具、家紡、家飾是網(wǎng)店銷量最大的品類。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中家庭最擔(dān)心是貨品與宣傳不相符，其次是銷量和口碑不真實(shí)，甚至擔(dān)心買到的不是正品。所以綜合來(lái)說(shuō)，選擇大品牌的試錯(cuò)可能性會(huì)小一些。像今年疫情下，只有大品牌能調(diào)度力量做品牌推廣，很多中小品牌是沒有機(jī)會(huì)的，所以未來(lái)跟大品牌結(jié)合是很重要的一部分。

??在這方面，我認(rèn)為尚品宅配是個(gè)非常棒的企業(yè)，在一開始大家都看不明白它的時(shí)候，這十年就跑到了行業(yè)前三，即使今年受疫情影響，但尚品宅配的發(fā)展勢(shì)頭依然十分迅猛，這是它自身所帶有的創(chuàng)新基因所造就的。未來(lái)的新時(shí)代中，如果能搭上這樣一艘大船，將有巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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