從2020黑天鵝危機,看月影燈飾反脆弱還擊
2020年新型冠狀病毒席卷全球,這場黑天鵝事件使全球的經(jīng)濟都受到了打擊。美股迎來4次熔斷,而在此之前美股僅熔斷一次。即使效率如中國,在幾個月內控制住了疫情,但國內各行各業(yè)不免也受到了沖擊,裁員減薪、公司倒閉的新聞屢見不鮮。
月影燈飾同樣受到了沖擊,雖然依靠天貓,但疫情的影響使整個家裝行業(yè)成交額在下滑。燈飾行業(yè)的月影,銷售額自然也是大受打擊。這種時候,月影該跟風裁員減薪嗎?或者偷工減料,降低成本,把之前虧掉的贏回來?還是漲價?答案都是否定的,真正的勇士是在這樣的危機下,也要保障產(chǎn)品和服務的質量,捍衛(wèi)客戶的權益。
穩(wěn)定人才是穩(wěn)定生產(chǎn)和服務的基礎
月影始終堅信企業(yè)的生命之本,就是人才。在疫情期間,成交現(xiàn)金流慘淡,很多員工在家遠程辦公,但月影不減不拖欠員工工資。
據(jù)月影的客服說,疫情期間,大家都在恐慌,但是他真的沒多大恐慌,公司每天都發(fā)放口罩,自己一個口罩也沒買過,在工作崗位上也未敢松懈。月影天貓店鋪描述相符評分4.9,高于同行76.06%,服務態(tài)度4.9,高于同行69.68%,這或許能說明事實。
據(jù)月影生產(chǎn)總監(jiān)介紹,本次疫情月影的生產(chǎn)沒有受到太大影響,危機下往往也暗藏著機會,今年公司不斷增加采購生產(chǎn)設備和檢測設備,擴大團隊規(guī)模。團隊穩(wěn)定,是生產(chǎn)和服務穩(wěn)定的重要保障。
產(chǎn)品是品牌最好的名片
據(jù)悉月影的創(chuàng)始人團隊,創(chuàng)業(yè)之前曾在德國工作。德國被稱為世界第一制造國,德國制造業(yè)最大的特點就是注重產(chǎn)品細節(jié)。在這樣的環(huán)境熏陶下,創(chuàng)始團隊從創(chuàng)業(yè)之初就十分重視生產(chǎn)工藝,始終貫徹“產(chǎn)品才是最好的名片”。
華為任正非曾講過,他去德國斯圖加特,工程院院長帶他參觀工學院一年級學生入學,給每個人發(fā)一塊鐵、一個齒輪的圖紙,讓他們用銼刀銼出一個齒輪或者一個軸來,完全用手工做,做出來并不打分,而是必須裝到減速箱里,讓汽車開,開完回來檢驗才給打分。所以德國機械工業(yè)能一直屹立世界頂端,同樣的鋼鐵,德國車并沒有消耗更多,但是價格貴幾倍。
月影燈飾的匠心,是黃銅從一段簡單的材質被煅化、造型、打磨、拋光…歷經(jīng)72道工序、130h嚴苛質檢,最后成型為精美的藝術燈飾。匠心,就是在重復的歲月里,對得起每一寸光陰,他們賦予銅燈靈魂與生命,都是對品質生活的無聲詮釋。
72道精湛工藝,配合質檢的高新設備,進行光電色測試、防銹鹽霧測試、溫升測試、耐壓測試等33項測試流程,以國際化標準對每一款產(chǎn)品進行歷時130個小時的嚴格檢測。即使大環(huán)境艱難,月影也未敢對產(chǎn)品疏忽。
服務好才能贏得客戶的長期信賴
月影于2011年開始,基于天貓平臺起家。天貓店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品和服務的質量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標,系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值,而店鋪的評分直接影響到店鋪商品的搜索排名。正是這套評價系統(tǒng)保障消費者的權益、監(jiān)督店鋪把客戶服務做到極致。月影成立9年,深諳客戶服務的重要性。10年質保,90天包退換,對消費者敢于承諾,也是對自己的自信。
除了在天貓店鋪上將服務做到極致,線下不斷加快020體驗店的擴張速度,目前全國一二線城市已覆蓋多家門店。并在今年疫情期間,組建上門量屋定制燈具服務團隊,給月影的客戶帶來更優(yōu)質的客戶體驗。
疫情是全球性的黑天鵝,很多商業(yè)活動都受到大的打擊,月影燈飾618業(yè)績卻逆勢飄紅。以人為本,持續(xù)將產(chǎn)品和服務做到極致,是月影燈飾保持增長的重要秘訣。
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