又一千億級市場!2020年看德邦快遞如何破局
??7月2日20:00,由美獅傳媒集團(tuán)主辦的關(guān)于家具家居行業(yè)的【配配樂X 一咖說】活動(dòng),以直播形式為各類品牌商、電商運(yùn)營服務(wù)商、快遞服務(wù)商等電商產(chǎn)業(yè)鏈提供在線交流空間。作為國內(nèi)大件快遞領(lǐng)軍品牌,德邦快遞在家具家居送裝領(lǐng)域深耕多年,此次德邦快遞高級總監(jiān)周宜煒也受邀參加此次在線分享活動(dòng)。
??面對千億級別市場 深耕多年瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)
??現(xiàn)如今隨著主力消費(fèi)群體不斷年輕化,電商市場范圍不斷擴(kuò)大和下沉,家具家居的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和門到門的寄遞服務(wù)被越來越多人所青睞。根據(jù)《2019年家居售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示:2019年家居建材行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)4.5萬億元,家居電商市場規(guī)模達(dá)3500億。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),家居商品快遞物流成本居高,約占總銷售額20%—30%的比重,家具家居快遞儼然成為千億級市場。
??家具家居產(chǎn)品基本屬于大件快遞,在運(yùn)輸和派件過程中存在“體積大、易損壞、搬運(yùn)難、需拆裝”等痛點(diǎn),這也使得消費(fèi)者對快遞服務(wù)的要求越來越高。周宜煒介紹道:“德邦快遞在家具家居快遞領(lǐng)域有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),自2016年推出送裝服務(wù)開始,憑借一張覆蓋全國的快遞物流網(wǎng)絡(luò),德邦快遞在書桌、沙發(fā)等家具安裝領(lǐng)域,已經(jīng)建立完備送裝一體化體系?!?/p>
??科技賦能大件快遞 全程服務(wù)軌跡安全可視
??德邦快遞與全國多家知名家具企業(yè)深度合作,達(dá)到家具專業(yè)市場全覆蓋。德邦快遞在全國覆蓋到區(qū)縣的快遞線路,末端投入有大量專業(yè)大件快遞員;還有“AR量方”、“自動(dòng)化大件分揀系統(tǒng)”、“無人駕駛汽車”等高科技的入局讓全程的“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”保時(shí)效、保質(zhì)量。
??“物流軌跡不明確、時(shí)效不穩(wěn)定、安裝時(shí)間不知道、客服不解決問題”也是消費(fèi)者頭疼的問題。針對這一痛點(diǎn)德邦快遞今年也進(jìn)行了升級調(diào)整:家具家居快遞全鏈路軌跡可視化,商家和消費(fèi)者均可實(shí)時(shí)監(jiān)控快遞軌跡。官網(wǎng)上隨時(shí)可清晰查詢運(yùn)輸情況、微信可準(zhǔn)時(shí)推送安裝信息,收發(fā)貨雙方對家具動(dòng)態(tài)盡在掌握之中?!凹已b屬于非標(biāo)業(yè)務(wù),異常場景多,我們有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者解決問題,把異常跟蹤到底”。周宜煒強(qiáng)調(diào)道。
??自建專業(yè)送裝團(tuán)隊(duì)服務(wù) 打造雙層送裝網(wǎng)絡(luò)
??“自2019年自建送裝團(tuán)隊(duì)以來,德邦快遞不斷進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源整合,目前德邦快遞送裝自建已覆蓋全國多地城市:北京、上海、廣州、深圳、杭州等等……”周宜煒說。在末端服務(wù)大件快遞免費(fèi)上樓的服務(wù)基礎(chǔ)上,德邦快遞還自建高度“專業(yè)化”送裝團(tuán)隊(duì),為C端消費(fèi)者提供定制化上門1服務(wù)。
??2020年德邦快遞在家具家居送裝領(lǐng)域服務(wù)再次升級,推出“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”。就是除原有的“送裝一體”之外還提供更高性價(jià)比的“送裝分離”服務(wù),即快遞員負(fù)責(zé)送貨上門,安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝?!拔宜究爝f員將快遞送達(dá),并確認(rèn)簽收后,安裝師傅會(huì)同步收到系統(tǒng)推送信息,主動(dòng)與客戶溝通具體上門安裝時(shí)間?!敝芤藷樥f。
??值得一提的是,德邦快遞今年還進(jìn)行了“科技創(chuàng)新研究試點(diǎn)”,即行業(yè)首創(chuàng)多訂單貨物到達(dá)齊套后統(tǒng)一配送。根據(jù)客戶需求,通過快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊,然后再進(jìn)行“全套配送”。未來,快遞企業(yè)也將聯(lián)合商家一起,考慮消費(fèi)者的習(xí)慣和升級服務(wù)體驗(yàn),滿足他們的消費(fèi)需求,讓網(wǎng)銷家具家居更加省時(shí)省力。
??免責(zé)聲明:此文內(nèi)容為企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考,并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請與我們?nèi)〉寐?lián)系,郵箱:2058087510@qq.com ,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
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