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齊家網(wǎng)召開首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，匯聚行業(yè)智慧共同探索新邊界

來源：家居百科時(shí)間：2020年07月10日 20:36

近些年來家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)在不斷重塑著市場的競爭形態(tài)，傳統(tǒng)的線下模式正在被數(shù)字化趨勢沖擊，努力向上下游拓展新邊界取代了“一招半式闖市場”的保守經(jīng)營理念。但是，轉(zhuǎn)型帶來的還有迷茫與混亂，對(duì)中小型企業(yè)占據(jù)大部分比例的家裝行業(yè)而言，試錯(cuò)成本的高昂使得向新邊界的探索帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。
在突如其來的疫情催化下，本已迷茫的行業(yè)從業(yè)者更加需要清晰的方向來指導(dǎo)轉(zhuǎn)變。為引導(dǎo)行業(yè)參與者們共同關(guān)注和探討新變化、新問題和新困境，解決目前行業(yè)的迷茫與困惑，
中國家裝垂直平臺(tái)第一股齊家網(wǎng)聯(lián)合中國建博會(huì)（廣州），于7月9日在廣州共同舉辦了首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，該大會(huì)借助廣州建博會(huì)召開契機(jī)，匯聚了家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的大咖，以“融合互通·探索新邊界”為主題，共同尋求新突破。

平臺(tái)搭橋企業(yè)發(fā)力，共同構(gòu)建全新美好用戶體驗(yàn)
齊家網(wǎng)高級(jí)副總裁高巍在大會(huì)上介紹，齊家網(wǎng)舉辦此次家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，正是為了聚集產(chǎn)業(yè)各端角色，深度研討和跨界對(duì)話，帶來思維的啟發(fā)、認(rèn)知的提升，從而找到混沌下的方向問題。他表示，在家裝產(chǎn)業(yè)鏈里，平臺(tái)角色在鏈接各方資源、匯集行業(yè)前識(shí)、把控最新趨勢上具有先天優(yōu)勢。這次齊家網(wǎng)牽頭舉辦首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，既是充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢、提速行業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是齊家網(wǎng)作為行業(yè)平臺(tái)的使命所在。
中國建博會(huì)陳羿從疫情后家裝產(chǎn)業(yè)鏈體系的重組出發(fā)，分析了模式創(chuàng)新對(duì)家居行業(yè)突破目前困境的重要性，只有行業(yè)各方共同參與，才能聚合集體力量與智慧嘗試出新形勢、新格局下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景在何方。
泛家裝行業(yè)專家唐人現(xiàn)場帶來了“為什么用戶越來越不信任我們了？”的主題分享，他將目前家裝行業(yè)的暫時(shí)性困局歸結(jié)到用戶對(duì)家裝公司的信任上，表示只有走標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路才能打破各種各樣的傳統(tǒng)家裝陷阱，讓用戶重新拾起對(duì)家裝公司的信任；未來的家裝行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)生于單品類生產(chǎn)、多品類集成經(jīng)營的裝修平臺(tái)之上，大平臺(tái)上將聚合起數(shù)量龐大的高品質(zhì)裝修企業(yè)與品牌商。
“互聯(lián)網(wǎng)化”與“數(shù)字化”是優(yōu)居新媒體總編輯、騰訊家居主編張永志的關(guān)鍵詞，他認(rèn)為家居市場已經(jīng)從過去的高速增長進(jìn)入了一個(gè)慢速增長、甚至負(fù)增長的態(tài)勢，未來發(fā)展的關(guān)鍵要素應(yīng)該是從市場增量到經(jīng)營質(zhì)量，考驗(yàn)的是產(chǎn)品供應(yīng)鏈能力、新營銷、新零售的能力，而這需要行業(yè)從傳統(tǒng)家裝營銷體系加速向互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

行業(yè)上下游正在融合，企業(yè)獲取流量與用戶要更加多元化
在首場圓桌論壇環(huán)節(jié)中，齊家網(wǎng)副總裁朱凱擔(dān)任主持，北京商報(bào)家居事業(yè)部主任吳厚斌、東鵬副總裁查永根、奧普家居集成事業(yè)部總經(jīng)理李浩、深圳領(lǐng)航裝飾創(chuàng)始人葛士陽、索菲亞營銷中心副總經(jīng)理錢曄，一同就大融合的行業(yè)背景下，企業(yè)該如何獲取流量與用戶展開了討論。

在齊家網(wǎng)副總裁朱凱看來，通過線上平臺(tái)來獲取流量，根據(jù)用戶的需求提供針對(duì)性產(chǎn)品來提升轉(zhuǎn)化率，將更多的服務(wù)與產(chǎn)品線上化，讓客戶在線上決策、線上下單、線上享受，這既是目前疫情時(shí)期裝企與品牌商擺脫困境的最佳選擇，也是企業(yè)未來發(fā)展的新形態(tài)。
作為一位媒體人，北京商報(bào)家居事業(yè)部主任吳厚斌以第三方的視角見證了多家企業(yè)或興起、或倒閉、或涅槃的過程，他指出能做大做強(qiáng)的企業(yè)，創(chuàng)辦的初心往往都是真正服務(wù)用戶。當(dāng)下家裝企業(yè)要吸引用戶、聚集流量，一要有好的產(chǎn)品，產(chǎn)品要好看、好用、買得起；二是要有流量出口渠道，現(xiàn)在有很多渠道還沒有開發(fā)出來，必須要與時(shí)俱進(jìn)，使用好符合消費(fèi)者使用習(xí)慣的渠道。兩樣?xùn)|西相結(jié)合就會(huì)形成一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，坐擁源源不斷的高意向流量。
東鵬副總裁查永根作為有著十余年的實(shí)戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)“老人”，從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出了做好主動(dòng)營銷，積極嘗試使用直播等新的營銷渠道；把產(chǎn)品研發(fā)得更符合主流用戶群體的需求。將這兩個(gè)做深做扎實(shí)，就能在行業(yè)中脫穎而出，占據(jù)牢固的市場地位。
“行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，用戶也會(huì)隨著市場變化，要跟隨用戶的痛點(diǎn)推出新產(chǎn)品。”這是奧普家居集成事業(yè)部總經(jīng)理李浩向與會(huì)者闡述的重點(diǎn)信息，他總結(jié)出目前用戶的痛點(diǎn)第一個(gè)是設(shè)計(jì)；第二個(gè)是個(gè)性化；第三個(gè)是體驗(yàn)效果，第四個(gè)是消費(fèi)過程的透明度。杜絕隔靴搔癢式的轉(zhuǎn)型，針對(duì)用戶痛點(diǎn)直達(dá)消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度。
背靠齊家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型，這是在家裝企業(yè)代表葛士陽的帶領(lǐng)下，深圳領(lǐng)航裝飾創(chuàng)能在市場競爭中取得成功的關(guān)鍵因素。讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)做專業(yè)的事情，裝修公司要將裝修做精做專業(yè)，通過和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)合作來獲取流量與用戶。他認(rèn)為，裝企需要將更多的服務(wù)過程線上化，用高品質(zhì)服務(wù)吸引用戶、讓客戶在線上決策，從而樹立起裝修公司的品牌形象與市場地位。
家居領(lǐng)域通過O2O業(yè)務(wù)獲取用戶一直是幾家歡喜幾家愁，但索菲亞的O2O業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)卻成為了標(biāo)桿，對(duì)此索菲亞營銷中心副總經(jīng)理錢曄表示O2O業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)在于客單價(jià)和后臺(tái)能力，客單價(jià)高才能覆蓋住成本，后臺(tái)能力完善前端才能跑得通，這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)解決了，后續(xù)的運(yùn)營與獲客工作其實(shí)并不困難。

聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下游探索新邊界，重構(gòu)用戶服務(wù)體系
酷家樂副總裁廖溪、艾拉物聯(lián)CEO 劉渝龍、NOLA總經(jīng)理但咸熙、好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰、佛山集尚裝飾創(chuàng)始人余怡旺5位嘉賓在中金財(cái)富分析師謝余胤的主持下，圍繞“在新邊界里，重構(gòu)用戶服務(wù)體系”做了深入探討。

酷家樂副總裁廖溪與艾拉物聯(lián)CEO 劉渝龍從供應(yīng)鏈建設(shè)的角度出發(fā)，結(jié)合所在企業(yè)的經(jīng)歷分別論述了供應(yīng)鏈建設(shè)在搶占家裝市場未來的重要性。廖溪認(rèn)為供應(yīng)鏈需要展現(xiàn)給消費(fèi)者看，將供應(yīng)鏈放在某個(gè)場景下，讓消費(fèi)者看到在某個(gè)場景中該如何選擇。同時(shí)他指出，供應(yīng)鏈的建設(shè)要注重對(duì)量的把握，可選項(xiàng)太少，那只能叫標(biāo)準(zhǔn)套餐，可選種類太多，供應(yīng)鏈的供貨能力就會(huì)受到影響。
劉渝龍則從智能家居裝修這個(gè)新興市場為切入點(diǎn)，深入分析了供應(yīng)鏈在智能化裝修中的重要地位，將來的趨勢會(huì)是全屋定制越來越和大型家電融合，此時(shí)供應(yīng)鏈要幫助消費(fèi)者、渠道商解決問題，就必須在裝修之前跟硬裝同步開始，并貫穿整個(gè)硬裝、軟裝等一系列的階段。
定制家居在服務(wù)用戶的終端存在兩大難點(diǎn)，一是許多品牌獲得訂單后工廠難以按時(shí)按量提供產(chǎn)品；二是消費(fèi)者的需求構(gòu)想難以與滿意的解決方案相契合。這是新零售定制家居品牌NOLA總經(jīng)理但咸熙從市場終端角度總結(jié)而來的，要解決這兩點(diǎn)，但經(jīng)理給出了自己的“藥方”：需要數(shù)字化支撐、從新零售渠道解決，在線轉(zhuǎn)化、在線設(shè)計(jì)、在線出方案、在線成交，大數(shù)據(jù)整合全國所有用戶的思維方式、生活習(xí)慣，給消費(fèi)者前瞻性的參考意見。
同樣看中數(shù)字化巨大作用的，還有好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰，“數(shù)字化是定制家居行業(yè)賴以生存的核心，所有的定制都是基于數(shù)據(jù)。”庫騰認(rèn)為，做好定制家居市場需要基于對(duì)全國的用戶數(shù)據(jù)的積累。而數(shù)據(jù)的獲取牽連到了數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化既可以精準(zhǔn)營銷，也可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與制造的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為直面用戶的裝企，佛山集尚裝飾創(chuàng)始人余怡旺在會(huì)議上分享了自己企業(yè)在一線服務(wù)用戶的心得與體會(huì)。線上化實(shí)現(xiàn)了裝企自我總結(jié)和自我改進(jìn)的快速化，傳統(tǒng)模式需要開半年期、一年期總結(jié)會(huì)人工反思，與齊家網(wǎng)合作后能實(shí)時(shí)獲知自己的量房量、設(shè)計(jì)師跟單進(jìn)度、客戶服務(wù)進(jìn)展情況，有效的提升的服務(wù)能力，營造互聯(lián)網(wǎng)型裝企口碑。

模糊邊界擴(kuò)張發(fā)展半徑，泛家居企業(yè)需要重視什么
在最后一場圓桌論壇上，今日家具主編高單單作為主持人，與中國家居/設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國、極米科技CMO應(yīng)姍姍、靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明、廣州恒藝裝飾創(chuàng)始人袁川共同探討了企業(yè)如何才能站在大趨勢的發(fā)展前沿。

家居行業(yè)的大勢是整個(gè)時(shí)代在變化，這是極米科技CMO應(yīng)姍姍對(duì)行業(yè)整體趨勢的看法。她認(rèn)為，目前行業(yè)中的變化一方面是技術(shù)和產(chǎn)品在更新，另一方面是用戶的需求在變化。“趨勢是通過很多歷史的更新，是一個(gè)合理性的現(xiàn)象?，F(xiàn)在用戶越來越年輕化、多元化，這倒逼了企業(yè)要站在前沿把科技與用戶體驗(yàn)結(jié)合。”
中國家居/設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國高屋建瓴的指出，探索家居行業(yè)的新邊界，在橫向上要做到更大，要有研究、有設(shè)計(jì)、有制造，在縱向上要做到更多，拓寬眼界與思維，靈活學(xué)習(xí)與掌握多種渠道，讓自己在戰(zhàn)略上更安全。
今日家具主編高單單從細(xì)分角度出發(fā)，認(rèn)為智能家居的發(fā)展也是泛家居行業(yè)邊界不斷擴(kuò)張的過程體現(xiàn)之一，細(xì)分行業(yè)的邊界在不斷融合，各個(gè)企業(yè)要思考該如何應(yīng)對(duì)這樣的變化，該如何主動(dòng)去適應(yīng)變化。
面對(duì)主持人的提問，靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明判斷，消費(fèi)者的需求在發(fā)生變化，導(dǎo)致家裝行業(yè)的參與者會(huì)面臨兩大現(xiàn)象，一是越來越難以區(qū)分彼此的邊界，原來做裝修的以后可能會(huì)往后延伸，原來做定制的可能會(huì)往前延伸做整裝，大家都需要擴(kuò)展自己業(yè)務(wù)的版圖；二是業(yè)務(wù)要更加專業(yè)化，要把服務(wù)做好做深。
廣州恒藝裝飾創(chuàng)始人袁川最后總結(jié)指出，裝企要做大做強(qiáng)需要緊密跟上互聯(lián)網(wǎng)趨勢，有許多與恒藝裝飾一樣的企業(yè)，通過與齊家網(wǎng)的合作，把發(fā)展中獲客成本、施工成本這兩座最大山移除了。

結(jié)語
開拓思維界限，開放和積極接納新技術(shù)新渠道，努力拓展上下游的合作關(guān)系，將是家居行業(yè)的參與者走向光明與未來的有效途徑，也是提升產(chǎn)業(yè)效率、強(qiáng)化用戶服務(wù)體系建設(shè)，最終改善用戶體驗(yàn)的新道路。

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