【專訪】福慶泗陽店劉健:十年共進(jìn)退,已然福慶魂
福慶在前行的征途中,每一步的發(fā)展都得益于每一位經(jīng)銷商家人的支持與擔(dān)當(dāng)。正是有他們與福慶的風(fēng)雨同舟、繼往開來,才創(chuàng)造了福慶品牌今天的美好局面。
本期我們采訪到是福慶泗陽店經(jīng)銷商劉健。劉總?cè)氚宀男袠I(yè)多年以來,從最初的不了解品牌,到如今占據(jù)絕對優(yōu)勢的市場份額,他始終懷著踏實(shí)做事的信念,將對消費(fèi)者與市場的洞察落實(shí)到行商的每一步。
01、陌路·初相識(shí)
起初我在泗陽從事裝修施工,也因自己的手藝撈到了第一桶金。2004年一次偶然的機(jī)會(huì),一位相識(shí)很久的朋友想要轉(zhuǎn)手一家板材店,我經(jīng)過多次的市場考察,發(fā)現(xiàn)板材行業(yè)在當(dāng)下的市場消費(fèi)趨勢中有著非常好的前景,于是我便盤下這間小店,開始踏足這個(gè)行業(yè)。
2007年,在我精心打理下店里生意有些起色,考慮到原有的店面形象老舊以及面積比較小,日漸不適應(yīng)我們的經(jīng)營需求和廣大消費(fèi)者的采購需求,需要為未來的發(fā)展重新布局,尋求可以替代、有發(fā)展錢景、更專業(yè)的新市場。最終我選擇進(jìn)駐泗陽最大的建材城,購下這個(gè)200多平的店鋪。
2010年,福慶的銷售經(jīng)理來到我們泗陽,在他的介紹下我第一次接觸這個(gè)來自沭陽的板材品牌——福慶,并立刻對這個(gè)品牌產(chǎn)生好感。我當(dāng)時(shí)經(jīng)營很多通貨板材都是來自沭陽,于是我詢問了一些沭陽的合作伙伴,他們紛紛表示:如果是福慶,一定要加入。
加入福慶這個(gè)大家庭后,我才真正明白了他們當(dāng)初為何這么強(qiáng)烈推薦。福慶嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì),并且有完備的售后服務(wù)體系。高品質(zhì)的福慶產(chǎn)品,吸引了一大批追求生活品質(zhì)的泗陽人,在泗陽口碑相傳。我們秉持誠信經(jīng)營、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,生意越做越好,門面形象也緊隨潮流,當(dāng)?shù)睾芏嘌b修公司都愿意與我們合作。2010年至今,與福慶共進(jìn)退的這十年間,“福慶人”這三個(gè)字已經(jīng)深深印在我的心里。
02、攜手·共進(jìn)步
加入福慶后,福慶大區(qū)經(jīng)理不斷地對我灌輸產(chǎn)品知識(shí)和品牌意識(shí),最重要的是幫助我組建團(tuán)隊(duì)。在他的指導(dǎo)下我充分發(fā)揮福慶品牌核心優(yōu)勢,在差異化經(jīng)營策略上大展拳腳,首先產(chǎn)品差異化上確保產(chǎn)品品質(zhì)以優(yōu)于同行的最高標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其次是營銷差異化,做到月月有活動(dòng)、季季有創(chuàng)新,確保在泗陽地區(qū)通過多樣的方式來吸引消費(fèi)者。
2015年在總部的幫持下我著重打造核心團(tuán)隊(duì),先后招聘店長、導(dǎo)購、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師以及后廠工作人員等等。人員的擴(kuò)充和職能細(xì)分,使得我們的整體工作效率顯著提升,并且倉儲(chǔ)調(diào)度上的差錯(cuò)也基本杜絕。例如以前可能會(huì)出現(xiàn)前店下單后,倉庫沒有庫存這種情況,導(dǎo)致不能如期送貨安裝。隨著我們的管理系統(tǒng)日益完備,基本不會(huì)再有這種情況發(fā)生。
隨著消費(fèi)模式升級(jí),板材行業(yè)市場競爭越來越大,單純賣板已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求,所以轉(zhuǎn)型升級(jí)做福慶快裝“前店后廠”模式,不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)、售后服務(wù)、同時(shí)也增加了銷量,提高了客單值。
我們泗陽店主要是零售業(yè)務(wù)為主。我們與所有同行經(jīng)銷商相比最大的特點(diǎn)就是門客體量非常大,70%的業(yè)務(wù)都是零售業(yè)務(wù)。這其中老客戶轉(zhuǎn)化新客戶占比約20%,木工帶客約占比30%-40%,其余都是自然門客。我認(rèn)為這種現(xiàn)象離不開我們不斷提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從接待、溝通、設(shè)計(jì)、全景效果體驗(yàn)、上門安裝、售后服務(wù)、客戶回訪等環(huán)節(jié),不斷完善不斷精煉門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系。
1、注重客戶接待的專業(yè)性和禮貌性,導(dǎo)購接待注重禮儀和詳細(xì)講解,耐心解答,細(xì)致服務(wù)。
2、強(qiáng)化售后服務(wù)的貼心,24小時(shí)內(nèi)解決工作失誤造成的任何瑕疵,贏得客戶口碑。
3、建立客戶回訪機(jī)制,合作客戶一年內(nèi)都要回訪2-3次,出現(xiàn)任何問題都是及時(shí)上門解決,從而提升客戶轉(zhuǎn)介紹。
03、展望·筑輝煌
上半年疫情對于我們泗陽店的影響結(jié)果是出乎意料的。疫情過后,我們就感覺到很忙,在這個(gè)市場蕭條時(shí)期顯得有些異樣,因?yàn)殂絷柈?dāng)?shù)氐难b修需求在疫情的積攢后正處在一個(gè)爆發(fā)期。所以上半年我們的銷量同比去年同期并沒有受到影響。反而二季度銷量呈現(xiàn)猛增事態(tài)。
因此我對下半年的發(fā)展有著十足的信心和堅(jiān)定的信念。雖然市場競爭日益激烈,但我們不懼挑戰(zhàn),我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷精進(jìn)和努力拼搏,進(jìn)一步提升專業(yè)技能、強(qiáng)化核心優(yōu)勢、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓福慶品牌在泗陽區(qū)域的知名度和美譽(yù)度穩(wěn)步提高,讓每一位有裝修需求的消費(fèi)者都能第一時(shí)間想到福慶品牌、用到福慶產(chǎn)品!
感恩有很多像劉總這樣優(yōu)秀的經(jīng)銷商:艱苦奮斗、風(fēng)雨同舟,才讓福慶品牌有今日發(fā)展的蓬勃態(tài)勢。決勝2020,越難越向前!相信在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的2020,全體福慶家人一定會(huì)繼續(xù)奮力前行,再創(chuàng)輝煌!
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