新模式+大基建 尚品宅配開(kāi)辟數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新路徑

一場(chǎng)席卷全球的疫情改變了國(guó)民的人居生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了實(shí)體行業(yè)的生存業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式。作為重體驗(yàn)重服務(wù)的家居行業(yè)，線下流量的銳減是最直接的沖擊，而延遲復(fù)工復(fù)產(chǎn)的人力成本、店面的固定支出等壓力也成為家居企業(yè)繞不開(kāi)的難題。在此背景下，對(duì)于私域流量的開(kāi)拓和轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型利器，尚品宅配通過(guò)探索“新模式+大基建”，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

“過(guò)去，家居行業(yè)都是比拼線下實(shí)力，往往容易走向同質(zhì)化，而當(dāng)比拼陣地轉(zhuǎn)移到線上，尚品宅配的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了?！鄙衅氛淇偨?jīng)理李嘉聰指出，尚品宅配“新模式+大基建”，將更多環(huán)節(jié)整合到線上，同時(shí)通過(guò)“微創(chuàng)新”對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算進(jìn)行升級(jí)，以“大基建”賦能設(shè)計(jì)，從而更好地服務(wù)用戶(hù)。

“新模式”打造純線上營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

在新形勢(shì)下，一批家居企業(yè)先后試水家居直播，企圖通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)陣地的轉(zhuǎn)移鎖定用戶(hù)。2020年2月22日，尚品宅配推出線上量尺新模式，并聯(lián)合“頂流”設(shè)計(jì)師阿爽開(kāi)啟直播團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，一舉斬獲770萬(wàn)流量、13919筆定金、9223個(gè)設(shè)計(jì)預(yù)約，創(chuàng)造了家居企業(yè)線上直播的銷(xiāo)售神話。

事實(shí)上，在疫情之前，尚品宅配早已推出線上預(yù)約免費(fèi)上門(mén)量尺服務(wù)，依托海量的方案庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、戶(hù)型庫(kù)，讓設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型為顧問(wèn)型服務(wù)人員，提供更高效、個(gè)性化的設(shè)計(jì)服務(wù)。也正是這種先行的布局，讓尚品宅配在大批企業(yè)被打得措手不及的同時(shí)，從容不迫地迅速進(jìn)行升級(jí)，啟動(dòng)“線上門(mén)店”，通過(guò)“尚品繪家”、“美家尺子”等工具，讓用戶(hù)足不出戶(hù)，就可以體驗(yàn)到線上的量尺、設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)、以及一對(duì)一在線實(shí)時(shí)看方案、改方案。

“我們定義的新模式是指，把過(guò)去從線上獲客、線下體驗(yàn)成交的O2O模式，調(diào)整為線上獲客、線上量尺、線上設(shè)計(jì)、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務(wù)閉環(huán)?！崩罴温斨赋?，而最終的成交還取決于品牌的塑造，“不同于口紅帶貨，要消費(fèi)者在線上拿出幾萬(wàn)元買(mǎi)家具，對(duì)品牌的實(shí)力和口碑有著更高要求?！倍吧鲜泄尽⒋髧?guó)品牌、科技基因”等關(guān)鍵詞則為尚品宅配的品牌形象保駕護(hù)航，建立用戶(hù)信心。

“大基建”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)

尚品宅配新模式的順利開(kāi)展依托于“大基建”的賦能--通過(guò)“微創(chuàng)新”對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)級(jí)的方案庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、戶(hù)型庫(kù)的有效鏈接。方案、產(chǎn)品、戶(hù)型“三大庫(kù)”升級(jí)后，豐富了各個(gè)地區(qū)、房型、生活階段、職業(yè)標(biāo)簽、不同風(fēng)格的案例數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)快速匹配。

“客戶(hù)只要說(shuō)出小區(qū)和哪棟樓，設(shè)計(jì)師就能在48小時(shí)內(nèi)做完方案，并實(shí)現(xiàn)異地連線溝通方案，甚至可以實(shí)現(xiàn)邊說(shuō)邊改。”李嘉聰指出，尚品宅配實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的前端（用戶(hù)溝通）和中端（方案設(shè)計(jì)）的“線上化”，讓設(shè)計(jì)師在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，就能為足不出戶(hù)的消費(fèi)者提供完整的定制服務(wù)。

李嘉聰透露，此前尚品宅配發(fā)動(dòng)全國(guó)將近一萬(wàn)名設(shè)計(jì)師，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間加速擴(kuò)大和完善房型庫(kù)建設(shè)，覆蓋近兩年來(lái)大部分地級(jí)新蓋的房型。李嘉聰提到，一個(gè)客戶(hù)可以同時(shí)得到設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)經(jīng)理等高手的支招，方案的精準(zhǔn)度和預(yù)算度更加貼近客戶(hù)需求。

“千萬(wàn)不要浪費(fèi)每一次危機(jī)?！敝?cái)經(jīng)作家吳曉波針對(duì)疫情指出，危機(jī)是一面鏡子，當(dāng)平時(shí)尋常的一切突然停擺，就是看清自己、去適應(yīng)和挑戰(zhàn)未來(lái)的重大機(jī)遇。事實(shí)上，本次疫情也是檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)尺，當(dāng)大部分企業(yè)被打亂節(jié)奏，慌忙試水直播的時(shí)候，尚品宅配已經(jīng)通過(guò)前置的“大基建”儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)“新模式”轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。憑借前瞻的思維修煉內(nèi)功和創(chuàng)新思維應(yīng)對(duì)變化，尚品宅配化危為機(jī)，開(kāi)辟數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新路徑。

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