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名人堂|酷家樂對話柏爾地板，解讀地板屆“愛馬仕”的“定制”進階之路

來源：家居百科時間：2020年09月17日 15:24

?一個優(yōu)秀企業(yè)的成長，離不開優(yōu)秀的企業(yè)領導者。從1996年開始，在24年的時光里，他始終不忘初心，推動著地板行業(yè)技術的革新；他從不隨波逐流，毅然帶領企業(yè)走出了差異化的發(fā)展道路，開啟了高端實木地板私人定制時代。這位思想和實踐能力俱佳的企業(yè)家，正持續(xù)推動著實木地熱地板行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造著行業(yè)下一個歷史性時刻。他，就是柏爾地板董事長朱國良。

??從左至右：酷家樂硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛、柏爾地板董事長朱國良

??本期，酷家樂全屋硬裝《名人堂——匠心東方，家居前行的力量》專訪柏爾地板董事長朱國良，洞察地板行業(yè)新趨勢，解讀地板屆“愛馬仕”的“定制”進階之路。

??名人語錄拔萃：

??1. 地板工藝是非常重要的一環(huán)，柏爾的雙鎖扣技術，采用榫卯結構，地板懸浮安裝，雙鎖扣專利技術賦予實木地熱地板不一樣的文化和技術內(nèi)涵。

??2. 我常常說，消費者買柏爾地板只是我們服務的開始，售后服務才是我們更重要的服務環(huán)節(jié)，消費者購買柏爾地板“實木雙鎖扣地熱地板”系列產(chǎn)品后，會獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護服務”。

??3. 時代在變化，消費需求在升級，我認為地板的設計是非常有必要的，并且地板門店一定要做設計營銷，營銷不僅僅只是單純產(chǎn)品銷售，而是要通過設計搭建品牌和消費者溝通的橋梁，幫消費者解決更多問題，給消費者一個未來的家，一個舒適的家。

??4. 柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費者提供服務，其中非常重要的鏈接平臺就是酷家樂?？峒覙犯采w了全國大部分的樓盤戶型，匯聚了眾多時尚的家居設計方案，打造了資源豐富的設計學習交流平臺，為行業(yè)設計師提供了極大的便利，也讓幫助更多從業(yè)者學習設計新技能，助力地板行業(yè)往設計營銷服務方向的發(fā)展。

??名人采訪實錄：

??一、高端實木地面定制，打造不一樣的理想家居空間

??酷家樂駱春媛：“定制”是建材家居行業(yè)近幾年的熱詞，每個行業(yè)、每個企業(yè)對“定制”都有不同的解讀和布局，柏爾地板也提出了“高端實木地面定制”的發(fā)展戰(zhàn)略，朱董能否解讀一下，柏爾地板的“定制”在品牌、產(chǎn)品、渠道方面的布局。

??柏爾地板朱國良：柏爾地板10年前開始轉(zhuǎn)型做實木地板，當時很多人不理解、也不認同這一方向，但我認為地板產(chǎn)品的健康環(huán)保是要放在第一位的，首先要讓消費者用的安心和放心，其次才是追求個性化和美觀，從那時起，柏爾轉(zhuǎn)型就往以健康為主，定制設計為輔的方向去走。柏爾從17年開始走定制路線，實木地熱地板“拼花”、“造型”、“大板”定制系列產(chǎn)品面市，開啟了柏爾實木地熱地板定制新時代。通過兩年多的摸索，雖然走了一些彎路，但也收獲了很多，如今在行業(yè)里也打響了一定的知名度。在南京秦淮河邊上的樓盤，就是由柏爾地板產(chǎn)品來進行高端定制的，用了1.2-1.8米長的實木地板。

??我們深知，高端消費群體所需要的就是定制服務，所以柏爾在地板的功能、尺寸、設計到終端的服務體系相應都做了整體的規(guī)劃。未來，柏爾高端實木地板定制分為四個方向：

??第一個是原材料，柏爾從樹種產(chǎn)地源頭開始，樹木的產(chǎn)地、原始形態(tài)，以及加工變成地板后的形態(tài)，全流程消費者都是參與其中的，從源頭開始讓消費者體驗定制服務。

??第二是重設計，在設計方面，我們要想消費者所想，把消費者家的整體設計給消費者呈現(xiàn)出來，打造“一屋一地板”展現(xiàn)一棵樹在家里地板的呈現(xiàn)，地板的長度由家居戶型決定，所以我們跟設計大師、酷家樂和廣州設計周合作，給消費者帶來不一樣的驚喜。

??第三個是工藝，柏爾的雙鎖扣技術，采用榫卯結構，地板懸浮安裝，地板工藝是非常重要的一環(huán)，榫卯結構地板在鋪裝后仍可以拆除，進行第二、三次安裝使用。高端的木材是可以傳承的，可以沿用到下一代，地板的附加值也會隨之提升。

??第四個是地面整體交付方案，木材和產(chǎn)品是基礎，最后還有整體的配套也要緊跟著完善。經(jīng)過特殊處理，我們可以將木地板和大理石無縫對接，并進行全屋搭配，提供整體地面解決方案。

??這兩年柏爾在定制布局上，一直在打破傳統(tǒng)，往更深層次、更人性化的需求方向去思考，總部聯(lián)合代理商們也一直在探索實踐，緊密相扣，幫助更多消費者打造理想家居空間。

??二、定位有高度，服務有溫度

??酷家樂駱春媛：高端品牌對操盤的經(jīng)銷商資質(zhì)要求比大眾品牌都要更為嚴格一些，無論是從服務理念、團隊管理水平、設計審美、還是圈子資源，柏爾地板經(jīng)銷商的質(zhì)量一直是行業(yè)公認的，合肥、成都、鹽城、濟南、北京、重慶6位經(jīng)銷商榮獲“新時代中國特色社會主義地板杰出經(jīng)銷商”，朱董的品牌有什么獨特的吸引力能夠這么多優(yōu)秀的經(jīng)銷商？朱董在養(yǎng)商方面有什么秘密武器？

??柏爾地板朱國良：首先我們需要深思：我們能給消費者帶來是什么？也就是企業(yè)定位要精準，柏爾地板立志打造中國高端實木地熱地板和中國高端的實木地板定制化平臺。一直以來，我和團隊和代理商們傳達的理念是，我們就專注于做原生態(tài)的實木地板并且做到極致，用匠心的精神做中國民族的品牌。

??除此以外，總部團隊要加強建設，代理商也必須要加強建設，那么首要做到的是心中有愛，以消費者為中心用心服務。在選擇代理商的時候，雙方的思想深度、經(jīng)營理念一定是要相吻合的，只有觀念契合的合作伙伴，才能讓柏爾地板的事業(yè)經(jīng)營得更好。

??柏爾還有一項指導式服務，代理商來總部提貨要提供消費者得信息。消費者購買柏爾地板“實木雙鎖扣地熱地板”系列產(chǎn)品后，會獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護服務”，并且登錄柏爾官網(wǎng)，進入產(chǎn)品驗證端口，輸入質(zhì)?？ㄐ蛄刑栠€可以驗證產(chǎn)品真?zhèn)渭胺沼行浴?一筆訂單一張“質(zhì)量承包卡”，品牌和消費者實現(xiàn)一對一的直接服務，省去了很多不必要的環(huán)節(jié)，即使出現(xiàn)問題，也不需要消費者東奔西跑，直接聯(lián)系品牌總部售后服務中心，售后服務中心會安排專業(yè)人員對接服務。

??我常常說，消費者買柏爾地板只是我們服務的開始，售后服務才是我們更重要的服務環(huán)節(jié)，這也是總部和所有代理商達成的共識。談到這一點，我們雖然辛苦，但也很幸福，因為我們的服務是有溫度的，總部和代理商統(tǒng)一服務理念，也會加深代理商對柏爾的認可度；所有人都心存感恩之心，感謝消費者的信任，也會相應加深消費者對柏爾的認可度。

??酷家樂駱春媛：我覺得柏爾地板的匠心精神和敬業(yè)，從每一個服務環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出對消費者的用心，廠商上下同欲，其實這就是最高的精神指引和服務理念。

??柏爾地板朱國良：是的，我認為作為一位領導者首先要以身作則，我的電話是24小時暢通的，不管是代理商還是消費者有任何問題，都可以聯(lián)系，我都會本著公平公正，合情合理和責任心的思想去面對所有的人。

??三、營銷渠道創(chuàng)新勢在必行，用設計搭建品牌與消費者溝通的橋梁

??酷家樂駱春媛：高端消費群體往往更加注重服務差異化，設計服務是服務差異化比較重要的一個點，柏爾地板在為用戶提供設計服務這個環(huán)節(jié)的價值鏈設計是怎樣的，經(jīng)銷商和廠家的設計服務的理念和做法如何？朱董認為地板行業(yè)門店做設計型門店和設計營銷是偽命題嗎？

??柏爾地板朱國良：這是地板行業(yè)普遍存在的一些聲音和想法，但我認為每個時代對產(chǎn)品的理解是不一樣的，地板產(chǎn)品的功能和層次也不一樣。以往，消費者家里可能只是水泥地或者鋪塑料地毯，但時代在變化，消費需求在升級，當今消費者不僅要鋪木地板，更要展現(xiàn)個性化的一面，我認為地板的設計是非常有必要的，并且地板門店一定要做設計營銷，營銷不僅僅只是單純產(chǎn)品銷售，而是要通過設計搭建品牌和消費者溝通的橋梁，幫消費者解決更多問題，給消費者一個未來的家，一個舒適的家，這也是柏爾不斷努力的方向。

??四、酷家樂助力地板行業(yè)往設計營銷服務方向發(fā)展

??酷家樂駱春媛：設計營銷終將成為未來家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，柏爾地板選擇酷家樂是基于什么樣的考慮？那朱董如何看待未來地板行業(yè)在設計營銷的發(fā)展，以及未來柏爾將采取什么樣的方式讓設計驅(qū)動品牌，驅(qū)動營銷的？

??柏爾地板朱國良：目前，柏爾地板定位就是高端實木地板定制，精裝房風潮的崛起，新房裝修市場需求縮減，所以我們更多地鎖定一些別墅大平層住宅，但是這類住宅的戶型每一間都是獨特的，酷家樂覆蓋了全國大部分的樓盤戶型，匯聚了眾多時尚的家居設計方案，打造了資源豐富的設計學習交流平臺，為行業(yè)設計師提供了極大的便利，也幫助更多從業(yè)者學習設計新技能，助力地板行業(yè)往營銷設計服務方向的發(fā)展。因為終端導購在酷家樂平臺學習了很多優(yōu)秀的方案和設計，在了解消費者喜好的前提下，才能快速理解消費者的需求。

??柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費者提供服務，其中非常重要的鏈接平臺就是酷家樂。柏爾總部要求所有員工學會酷家樂，其次我們也要求代理商要學會酷家樂，培養(yǎng)設計型導購，消費者到店后，導購會到客戶家重進行實地勘察，并通過酷家樂云設計做個性化定制設計和快速調(diào)整方案，呈現(xiàn)消費者未來家的模樣。同時我們也和指定的裝修公司和設計大咖一起共創(chuàng)，更好地去服務我們的消費者。