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選購智能鎖要謹慎配套APP 小心商家撤場

來源:家居百科 時間:2020年03月30日 11:19

配套APP失效商家撤場他該拿被“拋棄”的智能鎖怎么辦?

▲彭先生購買的指紋鎖

智能化時代,智能門鎖正逐漸進入千家萬戶。但如果家里的智能鎖失效,卻又聯(lián)系不上廠家,該怎么辦?

近日,消費者彭先生向上游新聞熱線966966反映,他在一家網(wǎng)商平臺購買了一個品牌為云貓的智能鎖,這款智能鎖關(guān)聯(lián)的APP卻突然打不開了,無法設(shè)置密碼,指紋及進行其他操作。

他曾嘗試在門鎖上設(shè)置密碼,指紋,但由于沒有任何說明,弄了半天還是不成功。該網(wǎng)商客服表示,廠家已撤場,只能由用戶自行維修或折舊更換。

廠家撤場用戶售后遇難題

彭先生介紹,2017年8月他在這家網(wǎng)商上的云貓旗艦店購買了一款品牌為云貓的智能鎖,一直使用順暢。最近,外婆搬來家里住,彭先生想給外婆增加一個指紋鑰匙時,卻發(fā)現(xiàn)智能門鎖配套APP“虹云智慧生活”已打不開了。

“說明只介紹如何使用APP控制門鎖,完全沒有提如果沒有APP了該如何使用,那不就意味著用戶以后都不能再修改密碼和增加指紋了嗎?”彭先生立即通過該網(wǎng)商APP聯(lián)系商家,但APP顯示,銷售該商品的“云貓旗艦店”已從該網(wǎng)商平臺撤場。

隨后,彭先生也想過其他辦法聯(lián)系商家,有時到其淘寶旗艦店咨詢,但無人應(yīng)答。他還電話聯(lián)系廠家杭州虹云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,也無人接聽。

▲彭先生重新下載的APP沒能聯(lián)系上客服

提出兩個解決方案

之后,彭先生致電網(wǎng)商客服尋求解決方案,根據(jù)彭先生提供的通話錄音,客服人員在電話中表示,確實感到抱歉,但商家已經(jīng)關(guān)店了,他們也找不到商家。

對彭先生的問題,網(wǎng)商方面提出了兩個解決方案:由彭先生自行想辦法維修,網(wǎng)商方面付部分維修費用;如果不接受維修,只能建議彭先生根據(jù)商品使用比例折舊退費。

彭先生哭笑不得不得,“我總不能自己做一個APP出來控制門鎖吧?維修肯定是沒辦法了。”他表示,自己目前只想退貨。彭先生認為,網(wǎng)商作為平臺銷售,允許商家進駐時,就應(yīng)該通過相關(guān)手段嚴格準入標準和退出機制,商家重新撤場,平臺就應(yīng)為消費者售后承擔起責任。

昨天下午,記者聯(lián)系上網(wǎng)商客服人員,對方表示已記錄下情況,但廠家具體是已經(jīng)關(guān)閉還是該品牌旗艦店撤場,還需進一步核實。同時,會在24小時以內(nèi)給消費者一個答復(fù)。

之后,彭先生向記者反饋,網(wǎng)商方面主動聯(lián)系他,承諾以六折價格折舊補償,智能門鎖也無需退回,“我接受這個方案,網(wǎng)商剛才已經(jīng)退給我1019.4元?!?/p>

廠家稱重新下載APP即可

記者嘗試致電彭先生提供的廠家電話,并聯(lián)系上一名工作人員。對方表示,公司只是從網(wǎng)商撤場,用戶只需下載另外一個APP后,智能門鎖就能正常使用。售后等問題,這名工作人員稱用戶聯(lián)系廠家即可。

隨后,彭先生也聯(lián)系上廠家,并重新下載了APP?!澳壳耙涯苷J褂?,但是到了晚上APP又下載不起了,廠方說去問一下,還沒收到我?!?/p>

彭先生表示,幾番折騰下來,他還是不免有些擔心APP后續(xù)使用問題,他表示:“最終可能還是換一把鎖才放心,之后涉及住家安全?!?/p>

針對遇到智能門鎖公司不再提供APP服務(wù),用戶該如何辦的問題,從業(yè)18年,重慶無鎖畏開開鎖服務(wù)有限公司經(jīng)理周勇認為,智能鎖目前在技術(shù)上很多都可以達到聯(lián)網(wǎng),”但無論是聯(lián)網(wǎng)的智能鎖還是普通智能鎖,一般都有管理員密碼或指紋或應(yīng)急鑰匙,通過管理員密碼可以后臺進行添加或刪除用戶?!?/p>

周勇介紹,即使聯(lián)網(wǎng)的智能鎖不能遠程開門或使用其他功能,但開門還是不存在問題的,某些使用應(yīng)急鑰匙,密碼,卡或NFC功能,消費者無需擔心APP取消后,突然進不了門的情況發(fā)生?!?/p>

提醒:選購智能鎖要謹慎

消費者在選擇智能門鎖時,應(yīng)注意一些問題?周勇認為,應(yīng)該多考慮在有品牌信譽的門店購買。

“購買智能鎖,更多的是看服務(wù)和售后時效,如果遇到故障開不了門,那就麻煩了?!敝苡陆ㄗh,網(wǎng)購時,對網(wǎng)上的銷量和評價要謹慎辨別。同時,消費者還應(yīng)謹慎選擇價格遠低于市場價,且質(zhì)保時間過長的產(chǎn)品。

重慶晚報-上游新聞記者王乙竹補充者供圖

(轉(zhuǎn)載來源:重慶晚報)

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