激戰(zhàn)家居送裝一體!順豐、百世、蘇寧、京東等都下了狠功夫
據(jù)悉,一些大型物流企業(yè),更加重視家居建材的送裝業(yè)務(wù),且拿出了專門的解決方案,而且陸續(xù)跟一些公司達成了實質(zhì)性的業(yè)務(wù)合作。
最近,百世快運辦了一場發(fā)布會,主題就是:家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會,推出“送裝一體”和“送裝分離”的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品。這套送裝一體服務(wù)包括倉配、產(chǎn)地直發(fā)兩種形式。貨物經(jīng)網(wǎng)點攬收,從始發(fā)轉(zhuǎn)運中心發(fā)出,前者送達目的地轉(zhuǎn)運中心后,通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝。后者則通過整車、專線直接運至供應(yīng)商倉庫,進行送裝。其中的送裝分離模式,主要服務(wù)于安裝需求即時性不強,要求家裝服務(wù)靈活性的消費群體。家居大件服務(wù),尤其是送裝一體的,對交付質(zhì)量要求比較高。
目前已經(jīng)有很多物流企業(yè)都已進入,模式的本質(zhì)差別并不大,拼的是送貨效率、壞損的控制、價格、安裝效率、服務(wù)質(zhì)量等,百世估計會突出價格優(yōu)勢。幾乎同一時期,順豐快運也有動作,推出家居送裝一站式服務(wù),自10月19日起面向板式家具、家電、軟體家具、衛(wèi)浴,推出覆蓋送達、安裝、驗收、清潔、售后的家居送裝一站式服務(wù)。
根據(jù)公開信息,板式家具可享有入戶、測距、安裝等服務(wù);家電可享有入戶拆包、通電驗機服務(wù);軟體家具享有入戶、拆包、擺放服務(wù);衛(wèi)浴則享有入戶拆舊、包裝等服務(wù)。而且順豐還曬出了配備的隊伍,在全國40座核心城市,擁有自有安裝工程師超700個,與50家直管專業(yè)安裝公司合作的安裝師超6萬個,并且在10家全國型合作平臺與80萬+師傅簽了合作協(xié)議,全力保障家居送裝一站式服務(wù)。去年7月的時候,順豐就跟萬師傅有合作,完善送裝服務(wù)。萬師傅就是一個工人師傅的平臺,連接商家、個人用戶與師傅,撮合雙方,解決家居售后的上門配送、安裝、維修、返貨等問題,據(jù)說6年時間的運營,聚焦了50多萬師傅。在安裝流程上,客戶可以自主選擇上門安裝的時間,3萬派送小哥與6萬安裝師傅聯(lián)合行動,提升安裝響應(yīng)效率。而且還聲稱,平臺按約送裝達成率可達99.9%。其實幾年前,順豐就開始了大家居配送,提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務(wù)。多年積累,今年拿出送裝一站式服務(wù)的成套解決方案,體現(xiàn)了順豐對該業(yè)務(wù)的重視,同時表明積累了一定的影響力與經(jīng)驗。
蘇寧物流也是一支非常重要的力量,扎根家居行業(yè)有一些年頭,大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋縣級城市,能提供倉配一體、攬配裝一體、運輸?shù)确?wù),目前合作企業(yè)包括宜家、尚品宅配、喜臨門等。比如前段時間,顧家就表示,要加深與蘇寧物流的合作,將蘇寧物流的攬配裝一體化到家服務(wù)繼續(xù)擴大,增加北京、江蘇、浙江 、山東 、湖北、 安徽、 湖南、 福建 、山西 、貴州 、甘肅 、廣西 、重慶、 云南 、黑龍江、 吉林、 寧夏等17?。ㄊ校?。大概在2018年時,蘇寧物流與顧家在江蘇、寧夏等地開始合作,提供包含沙發(fā)、餐椅、軟床、茶幾、裝修材料、裝飾品、售后配件等送裝服務(wù)。這次擴大合作范圍,預(yù)計雙方合作比較愉快。
京東的物流優(yōu)勢一直比較突出,在家居行業(yè)早有動作,加上本身能提供電商交易服務(wù),所以合作的品牌非常多,還接入了一些第三方承運商、送裝服務(wù)商等。一份戰(zhàn)報給出的數(shù)據(jù)是,京東居家服務(wù)平臺,接入3萬多商家,第三方承運商300多家,安居佳配物流、躍陸物流等170多家物流商,還有萬師傅、魯班到家等40多個安裝維修服務(wù)商。
早在2018年時,京東物流就參與了《家居電商送貨與安裝服務(wù)標準》,成了主要編制單位之一。另外,前段時間,京東居家推出省心裝服務(wù)之時,透露了一些業(yè)務(wù)提升的信息,比如裝卸環(huán)節(jié)也做了優(yōu)化,最大限度地降低產(chǎn)品破損率,比如中轉(zhuǎn)倉的裝卸和移動均采用整體托盤進行,在運輸過程中單獨劃分出居家大件的存儲位置。還有一些細節(jié)也有提升,比如干支裝一體化服務(wù),京東買,京東送,京東裝,大件居家產(chǎn)品從廠家到客戶手中,只需經(jīng)過工廠-中轉(zhuǎn)倉-配送站3個節(jié)點的裝卸。買家可以清晰掌控送裝時間,安裝人員將與送貨人員一同出發(fā),減少上門次數(shù),節(jié)省客戶的時間。
家居物流行業(yè),也有一些專業(yè)公司,比如日日順(海爾系)、德邦、新邦、安得物流等綜合性物流企業(yè),以及居家通、蟻安居、一智通、易友通等,有的只送貨,有的是送裝一體,都在努力做強做大,成為家居物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。家居送裝一體的市場規(guī)模非常大,客單價也可以做得比較高,加之目前還沒有寡頭式的品牌存在,正是實力企業(yè)脫穎而出的機會。
多家實力物流企業(yè)的入局,既會提升送裝一體化的運營品質(zhì),改進消費者的體驗,同時也會帶來更加激烈的競爭,商家與消費者都可能從中得益。另外,從市場格局來看,除了一些瞄準全國市場進行布局的頭部企業(yè),還普遍活躍著一些中小型家居物流與送裝服務(wù)商,他們專注區(qū)域市場,手中也有一些客戶,面臨的挑戰(zhàn)逐漸變得更加嚴峻,要么被收編,要么想辦法在地方上做大亮點。
來源:大材研究
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