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齊家網(wǎng)第四界峰會(huì)姚鑫：行業(yè)變革下裝企的綜合服務(wù)能力至關(guān)重要

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年11月05日 16:45

10月28日，由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性破舊立新——第四屆全國(guó)家裝行業(yè)峰會(huì)暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場(chǎng)家裝行業(yè)生態(tài)峰會(huì)，本次大會(huì)集結(jié)了資深行業(yè)專家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士，在后疫情時(shí)代的特殊時(shí)期，共同尋求行業(yè)突破增長(zhǎng)的有效路徑，推動(dòng)逆轉(zhuǎn)慣性，破舊立新。

未來(lái)商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人，與星杰國(guó)際設(shè)計(jì)執(zhí)行總裁姚鑫、知者研究創(chuàng)始人穆峰、統(tǒng)帥裝飾董事長(zhǎng)楊海、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負(fù)責(zé)人王旭、好萊客營(yíng)銷管理總監(jiān)喻建強(qiáng)、莫干山板材總經(jīng)理唐遠(yuǎn)明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。

會(huì)上，星杰國(guó)際設(shè)計(jì)執(zhí)行總裁姚鑫提出，現(xiàn)在家裝行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻越來(lái)越高，市場(chǎng)對(duì)裝企的綜合服務(wù)能力要求也越來(lái)越嚴(yán)。裝企不再是純粹的家裝公司，更應(yīng)該是一個(gè)綜合服務(wù)商，現(xiàn)代裝企要整合的內(nèi)容非常多，其中包括了獲客、設(shè)計(jì)、工程以及供應(yīng)鏈。

“家裝公司一切都應(yīng)該以客戶需求、解決客戶問(wèn)題為前提，企業(yè)不是有一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)就可以打遍天下，這是行業(yè)非常大的變化。其實(shí)當(dāng)下不管是定位高端還是定位整裝的企業(yè)，大家都有一個(gè)共同的前提就是通過(guò)整合滿足不同層次的消費(fèi)者，這便對(duì)企業(yè)的資源整合能力提出了更高要求。”

在關(guān)于家裝企業(yè)獲客流量問(wèn)題的探討上，姚鑫認(rèn)為，家裝企業(yè)很大的成本是獲客成本，在當(dāng)下大家普遍探討的公域流量和私域流量話題之外，企業(yè)隨著運(yùn)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，努力創(chuàng)造終身客戶，提高客戶滿意度從而提升回單率是非常重要的，而這需要著重關(guān)注兩點(diǎn)——專業(yè)和服務(wù)，用專業(yè)支持服務(wù)，用服務(wù)支撐專業(yè)。

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