齊家網(wǎng)第四界峰會姚鑫:行業(yè)變革下裝企的綜合服務能力至關重要
來源:家居百科 時間:2020年11月05日 16:45
10月28日,由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉慣性破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2021服務升級發(fā)布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業(yè)生態(tài)峰會,本次大會集結了資深行業(yè)專家、權威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士,在后疫情時代的特殊時期,共同尋求行業(yè)突破增長的有效路徑,推動逆轉慣性,破舊立新。
未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人,與星杰國際設計執(zhí)行總裁姚鑫、知者研究創(chuàng)始人穆峰、統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負責人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強、莫干山板材總經(jīng)理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流,服務即王道”為主題的圓桌論壇。
會上,星杰國際設計執(zhí)行總裁姚鑫提出,現(xiàn)在家裝行業(yè)的進入門檻越來越高,市場對裝企的綜合服務能力要求也越來越嚴。裝企不再是純粹的家裝公司,更應該是一個綜合服務商,現(xiàn)代裝企要整合的內容非常多,其中包括了獲客、設計、工程以及供應鏈。
“家裝公司一切都應該以客戶需求、解決客戶問題為前提,企業(yè)不是有一項優(yōu)勢就可以打遍天下,這是行業(yè)非常大的變化。其實當下不管是定位高端還是定位整裝的企業(yè),大家都有一個共同的前提就是通過整合滿足不同層次的消費者,這便對企業(yè)的資源整合能力提出了更高要求。”
在關于家裝企業(yè)獲客流量問題的探討上,姚鑫認為,家裝企業(yè)很大的成本是獲客成本,在當下大家普遍探討的公域流量和私域流量話題之外,企業(yè)隨著運營規(guī)模不斷擴大,努力創(chuàng)造終身客戶,提高客戶滿意度從而提升回單率是非常重要的,而這需要著重關注兩點——專業(yè)和服務,用專業(yè)支持服務,用服務支撐專業(yè)。
未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人,與星杰國際設計執(zhí)行總裁姚鑫、知者研究創(chuàng)始人穆峰、統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負責人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強、莫干山板材總經(jīng)理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流,服務即王道”為主題的圓桌論壇。
會上,星杰國際設計執(zhí)行總裁姚鑫提出,現(xiàn)在家裝行業(yè)的進入門檻越來越高,市場對裝企的綜合服務能力要求也越來越嚴。裝企不再是純粹的家裝公司,更應該是一個綜合服務商,現(xiàn)代裝企要整合的內容非常多,其中包括了獲客、設計、工程以及供應鏈。
“家裝公司一切都應該以客戶需求、解決客戶問題為前提,企業(yè)不是有一項優(yōu)勢就可以打遍天下,這是行業(yè)非常大的變化。其實當下不管是定位高端還是定位整裝的企業(yè),大家都有一個共同的前提就是通過整合滿足不同層次的消費者,這便對企業(yè)的資源整合能力提出了更高要求。”
在關于家裝企業(yè)獲客流量問題的探討上,姚鑫認為,家裝企業(yè)很大的成本是獲客成本,在當下大家普遍探討的公域流量和私域流量話題之外,企業(yè)隨著運營規(guī)模不斷擴大,努力創(chuàng)造終身客戶,提高客戶滿意度從而提升回單率是非常重要的,而這需要著重關注兩點——專業(yè)和服務,用專業(yè)支持服務,用服務支撐專業(yè)。
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