詩尼曼分享家,設(shè)計向左,營銷向右
2020年,疫情常態(tài)化下的中國家居行業(yè),直播帶貨、渠道升級、場景創(chuàng)新等新業(yè)態(tài)風(fēng)起云涌,數(shù)字化升級成了其間的最大公約數(shù)。誕生于2018年,并于2020年完成重大升級的詩尼曼分享家平臺,無疑是對家居行業(yè)新消費時代、新營銷模式的一次積極探索。
自今年下半年詩尼曼分享家內(nèi)測上線以來,就呈現(xiàn)出雙線敘事的場景節(jié)奏,一方面圍繞設(shè)計端,重構(gòu)方案平臺,推出設(shè)計師成長體系;另一方面著眼終端獲客,上線數(shù)字門店,打通設(shè)計端與營銷端的任督二脈,詩尼曼正在運(yùn)用新技術(shù)、結(jié)合新場景、解鎖新玩法等方面持續(xù)創(chuàng)新。
設(shè)計向左,深耕賦能設(shè)計師群體
歷史的車輪從不停歇,今天的消費者早已不僅僅滿足于產(chǎn)品,對家居的需求也從實用上升到品味,而在全屋整裝、大家居融合背景下,提升設(shè)計實力,以前衛(wèi)的空間主張、設(shè)計案例,傳遞格調(diào)品質(zhì)生活方式,早已經(jīng)是行業(yè)共識。
詩尼曼分享家自2018年上線以來,主要即圍繞設(shè)計師能力提升展開。通過搭建總部、終端的線上方案交易平臺,整合海量家居設(shè)計方案,并進(jìn)行風(fēng)格、面積、戶型等標(biāo)簽化的歸類梳理,提供在線搜索、匹配。實際上,分享家既是詩尼曼的優(yōu)秀設(shè)計案例作品展示平臺,同時更是設(shè)計師學(xué)習(xí)、參考的百科全書。
2020年10月15日,分享家2.0煥新上線。“破圈”作為新版分享家的關(guān)鍵詞,具體來說有兩個方面:
一是在強(qiáng)化方案庫的屬性下,完成設(shè)計功能的”破圈”。新上線的分享家,進(jìn)一步提升完善了各項功能使用體驗,擁有涵蓋五大風(fēng)格,3500套+的方案庫儲量;與此同時,新增的“快搭功能”更成為其顯著標(biāo)簽,借助“快搭種子方案庫”,設(shè)計師可在線搜索匹配客戶戶型,一鍵應(yīng)用快搭種子方案,10秒出全屋效果圖;此外,通過打通與酷家樂后臺的方案交易市場,實現(xiàn)設(shè)計師在分享家購買方案,即刻同步至酷家樂后臺應(yīng)用編輯,大幅提高設(shè)計師的設(shè)計效率。據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示,目前快搭種子方案的應(yīng)用,日均已超百套以上,而累積的方案市場交易量已突破2000套以上。
另一個則是場景“破圈”,成為設(shè)計師交流、學(xué)習(xí)、成長的綜合平臺。相比初代版本,新分享家擁有體系化課程版塊,提供實時更新的行業(yè)動態(tài)、社區(qū)資訊交流,在線直播授課等,分享家正從一個方案庫、提升工具向設(shè)計師全方位發(fā)展、孵化平臺轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)低中高更多設(shè)計師群體的覆蓋。事實上,分享家也一直著力于培養(yǎng)、打造設(shè)計師個人IP,通過推出設(shè)計師成長體系,建立青銅至最強(qiáng)王者的等級劃分,匹配不同權(quán)益、激勵機(jī)制;與酷家樂聯(lián)名考核認(rèn)證,頒發(fā)設(shè)計師能力等級證書;尤為值得一提的是,分享家上線的“繁星計劃”第一季,以賽教結(jié)合的形式,正挖掘、助力著越來越多的設(shè)計師攀登設(shè)計巔峰。
唯有積銖累寸,方能銜枚疾走。分享家本質(zhì)雖是針對設(shè)計師,但兩余年的運(yùn)營創(chuàng)新,早已實現(xiàn)了迭代蛻變。詩尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國明確表示:“分享家不僅是針對設(shè)計師群體,而是要打通設(shè)計、營銷壁壘,實現(xiàn)雙向賦能,分享家是跟上時代步伐,分享成果的平臺。”黃偉國總裁提出的“設(shè)計營銷一體化數(shù)字平臺”也為分享家重新錨定了方向。
營銷向右,開拓終端獲客新場景
相較于其他行業(yè),家裝被稱作互聯(lián)網(wǎng)最難啃的一塊骨頭,非標(biāo)品、重線下的特征尤為明顯,流量與場景體驗,歷來是競爭的勝負(fù)手。因此,優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的到店流量與“所見即所得”的即時場景展現(xiàn)分外重要。
詩尼曼分享家也正是圍繞這兩點,一方面設(shè)計向左,以海量方案庫結(jié)合快搭工具,實現(xiàn)客戶到店10秒出圖,更大程度留客鎖客;另一方面營銷向右,結(jié)合LBS,構(gòu)建每個門店的專屬線上數(shù)字店鋪,運(yùn)營私域流量池,實現(xiàn)以方案為媒介的流量獲取到達(dá)成交易的閉環(huán)。詩尼曼分享家探索出了區(qū)別于一般方案庫或單純營銷工具的差異化進(jìn)階模式。
數(shù)字門店作為分享家前端獲客工具,同阿里同城購、美團(tuán)一樣,都主打本地化戰(zhàn)略,通過整合本地設(shè)計方案、大家居商品、營銷活動等,利用數(shù)據(jù)化管理,追蹤客戶行為軌跡,建立對消費者消費行為的洞察,實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。
8月16日,詩尼曼首家新零售線上數(shù)字門店,武漢直營店正式上線,借助分享家與沃客會員系統(tǒng),實現(xiàn)用戶掃碼,即可線上逛店,家居顧問無需加好友實時聊天。同時,依托于新零售線上門店的數(shù)據(jù)化管理,從預(yù)約量尺到安裝,支持定制流程節(jié)點、實時進(jìn)度的在線查詢,客戶還可以自主在線選擇上門安裝時間;而更強(qiáng)大的導(dǎo)購個人工作臺功能,則讓每一位訪客的進(jìn)店瀏覽數(shù)據(jù),都被記錄在冊。一方面有了數(shù)據(jù)支持,讓門店管理更高效,另一方面,依托于大數(shù)據(jù)沉淀,也能更加精準(zhǔn)匹配用戶的個體需求。當(dāng)天活動現(xiàn)場,結(jié)合直播“潘店帶你看鄰居的家”與廠購節(jié)營銷爆破,武漢數(shù)字門店迅速引爆市場熱度,活動期間,實現(xiàn)零成本獲客220人次以上。
通過對武漢數(shù)字門店的打造,分享家迅速實現(xiàn)了營銷端的落地推廣。從廣州直營店的活動獲客標(biāo)桿,到浙江平湖店的創(chuàng)新應(yīng)用;從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的門店、樣板間導(dǎo)視物料,到直播植入、異業(yè)聯(lián)盟合作的多場景營銷。目前分享家數(shù)字門店正以月均20家以上的開店速度,在全國范圍遍地開花。
循著私域流量趨勢,分享家正不斷將線下客流與線上流量相互轉(zhuǎn)化,OAO貫通之路也加速融合。在今年雙11上,分享家通過線上線下場景滲透,解鎖出雙十一引流新鏈路。首先結(jié)合設(shè)計方案、數(shù)字門店,輸出以“雙11搶好設(shè)計”的早安海報,增加用戶粘性,將流量留存至私域流量池;再通過分享家視頻號、公眾號、社區(qū)等平臺持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,做引流IP,最后通過直播+社群的形式集中爆破。雙11期間,總部數(shù)字門店日均獲客100人次以上,形成了天貓、京東、分享家數(shù)字門店,三駕馬車齊頭并進(jìn)的場面。
設(shè)計與營銷共舞,公域與私域互恰,歸結(jié)起來,分享家即是貫穿其間的橋梁紐帶,這也是詩尼曼本質(zhì)作為一家科技公司、數(shù)字公司的發(fā)展必然。對于詩尼曼而言,設(shè)計始終是入口,分享家承載著提升設(shè)計能力,鏈接個體,賦能設(shè)計師的重任;與此同時,分享家也是盤活設(shè)計師、經(jīng)銷商、消費者三方的關(guān)鍵樞紐,鏈接酷家樂、沃客會員系統(tǒng)、CRM的橋梁。以分享家融通各平臺信息數(shù)據(jù),培育設(shè)計師自主學(xué)習(xí)成長,引導(dǎo)各終端門店自主線上獲客,打造詩尼曼的數(shù)字化營銷閉環(huán)!
在家居行業(yè)數(shù)字化浪潮到來的前夜,5G、新基建、AloT,萬物互聯(lián),我們等待著時代贈予我們的驚喜,也憧憬著分享家設(shè)計師生態(tài)、數(shù)字化營銷中臺的擘畫。抵達(dá)終點需要時間,但未來會告訴我們答案。
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