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社保、員工宿舍、親屬津貼……這位店東對經(jīng)紀(jì)人到底有多好?

來源:家居百科 時間:2020年12月07日 10:20

德佑總經(jīng)理劉勇曾說,人才是核心,只有敬業(yè)的、滿意的員工,才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù),才能夠讓企業(yè)有持續(xù)的、忠實(shí)的消費(fèi)者,繼而推動門店的正循環(huán)發(fā)展。

對經(jīng)紀(jì)人好,鼓勵把房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)作事業(yè),讓經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)、更有職業(yè)尊嚴(yán),是德佑始終不渝的理念。南京德佑王府大街店店東桑準(zhǔn),正是這一理念的忠實(shí)踐行者。

今年以來,桑準(zhǔn)的門店在保持業(yè)績穩(wěn)定的同時,人員流失率也維持在低水平,門店評分連續(xù)A級。這一切,與桑準(zhǔn)對經(jīng)紀(jì)人的百般照顧密不可分。

南京德佑王府大街店

轉(zhuǎn)行房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)之前,桑準(zhǔn)長期從事金融類工作。提及轉(zhuǎn)行的原因,桑準(zhǔn)的回答有點(diǎn)與眾不同:這是個有趣的行業(yè)。

他已經(jīng)在南京新街口商圈打拼多年,親眼見證新街口周邊環(huán)境的變化與發(fā)展,也熟悉附近的規(guī)劃和布局。

2018年6月,年近不惑的桑準(zhǔn)加盟德佑,成為南京德佑王府大街店店東。“我想開一家優(yōu)秀的店?,F(xiàn)在,南京規(guī)模最大、門店最多的品牌就是德佑。”

對他來說,店東這一身份,不僅掌握門店經(jīng)營管理之權(quán),也意味著更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

南京德佑王府大街店店東桑準(zhǔn)

社保+免費(fèi)宿舍:是店東,也是團(tuán)隊“大家長”

后疫情時代,很多人突然意識到,生活保障這根弦,需要時刻緊繃。身為店東的桑準(zhǔn)也不例外。

“我們店里年輕人居多,在大城市生活不容易,我就盡量減少他們的生活成本?!鄙?zhǔn)說。

他開始更多地關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的生活問題。

市場行情慘淡之際,桑準(zhǔn)決定為所有員工繳納社保。同時,他還在門店附近租了一套三室兩廳的房子,作為免費(fèi)的員工宿舍。

平時,桑準(zhǔn)會偶爾客串“宿管”的角色,時不時來一次突擊衛(wèi)生檢查,監(jiān)督團(tuán)隊成員保持良好的生活狀態(tài)。

更多的時候,桑準(zhǔn)作為團(tuán)隊的大家長,照顧起小伙子們的衣食起居,甚至從網(wǎng)吧抓回來過深夜未歸的經(jīng)紀(jì)人。

“不管是生活或者是工作,我遇到問題的時候都會向桑哥尋求幫助?!遍T店經(jīng)紀(jì)人陳軍龍說。

南京德佑王府大街店部分經(jīng)紀(jì)人

目前,店內(nèi)已有7名經(jīng)紀(jì)人入住宿舍,吃住都在一起,彼此間的感情飛速增進(jìn),團(tuán)隊自然而然就有了凝聚力。

每個月,桑準(zhǔn)還會額外為員工父母發(fā)放津貼。他創(chuàng)建一個微信群,邀請年輕經(jīng)紀(jì)人的父母入群,定期在群內(nèi)發(fā)放紅包,作為生活補(bǔ)助,從而與經(jīng)紀(jì)人的父母建立長期、良好的聯(lián)系。

“他們的父母有時候會直接找我,問我孩子是不是遇到事情。通過這種方式與經(jīng)紀(jì)人的父母溝通,經(jīng)紀(jì)人能夠安心在外拼搏,家里的長輩也不用擔(dān)心?!鄙?zhǔn)說。

大雪節(jié)氣將近,南京德佑王府大街店成為商圈內(nèi)的一道風(fēng)景線。門店經(jīng)紀(jì)人整整齊齊穿黑色羽絨服外套,內(nèi)搭襯衫與德佑工牌。

桑準(zhǔn)深知,天氣寒冷,門店經(jīng)紀(jì)人帶看不易。氣溫還未完全降下來,桑準(zhǔn)已經(jīng)為門店的經(jīng)紀(jì)人添置了嶄新、厚實(shí)的羽絨服。外出帶看,經(jīng)紀(jì)人就會自覺穿上門店的“戰(zhàn)服”。

“現(xiàn)在基本上附近的門店一看見這件衣服,就知道這是我們店的經(jīng)紀(jì)人?!鄙?zhǔn)笑著說,“這也是一種品牌效應(yīng)嘛?!?/p>

南京德佑王府大街店“戰(zhàn)服”

事無巨細(xì):大事小事親力親為

陳軍龍清楚地記得,他入職后首單租賃交易的細(xì)節(jié)。

“客戶看的那套房子,是在鼓樓區(qū)小市,小區(qū)設(shè)施比較陳舊,兩套六樓的房子,客戶拿不準(zhǔn)主意,我就帶著他們跑上跑下,兩套房子輪流看。”陳軍龍回憶帶看的情形說,“跑了好幾次吧,才終于定下來其中一套?!?/p>

4月29日,陳軍龍首次開單,他拿不準(zhǔn)簽約細(xì)節(jié),立即打電話向桑準(zhǔn)求助。

當(dāng)時,桑準(zhǔn)正在開會。接到陳軍龍的電話后,他馬上開始遠(yuǎn)程指導(dǎo)簽約流程。會議還沒結(jié)束,他就驅(qū)車前往陳軍龍所在的位置,為他送去一件外套,詢問簽約進(jìn)度。等到所有程序規(guī)范完成后,桑準(zhǔn)再重新返回新街口。

“當(dāng)時天還有點(diǎn)涼,我從桑總手里接過外套,是真的很感謝他?!标愜婟堈f,“每次桑總都會主動詢問我們是否需要幫助,他在客戶溝通方式、業(yè)務(wù)技巧等方面教會了我太多。”

從3月24日入職至今,陳軍龍已經(jīng)晉升為門店租賃組的組長。他所帶領(lǐng)的租賃組,業(yè)績長期位列運(yùn)營大區(qū)首位。

南京德佑王府大街店經(jīng)紀(jì)人陳軍龍

緊跟平臺:全力助推VR看房

2月18日,貝殼平臺推出VR看房技術(shù),足不出戶線上看房,提高帶看效率。桑準(zhǔn)看好線上化運(yùn)營模式,開始在門店內(nèi)進(jìn)行VR帶看宣導(dǎo)。

“當(dāng)時都是宅家狀態(tài),桑哥每天組織線上會議,要求門店內(nèi)的買賣經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)VR帶看,每天至少有一組VR帶看。”經(jīng)紀(jì)人帥琦說,“這個平臺新產(chǎn)品,就是桑哥全力在我們店推進(jìn)的。”

很快,帥琦在貝殼找房APP上接觸到一位外地客戶。借助VR帶看,帥琦和客戶一起每天帶看3~4套房源。

在溝通過程中,帥琦了解到,客戶是位阿姨,想在南京為女兒買一套房?!?月份的時候,客戶來到南京實(shí)地看房,很快就定下來,順利完成簽約。她覺得VR帶看很方便吧,節(jié)約時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。”

其實(shí),桑準(zhǔn)的管理經(jīng)驗(yàn)很簡單:得人心者得天下。

開店兩年半以來,王府大街店的人員從起初的7名經(jīng)紀(jì)人,擴(kuò)充至如今的18人。

桑準(zhǔn)看來,保障經(jīng)紀(jì)人的生活,某種程度上增加門店運(yùn)營成本,但最為重要的是經(jīng)紀(jì)人對門店的認(rèn)同與歸屬,人心穩(wěn)定才是門店長久運(yùn)營的基礎(chǔ)。

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