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對(duì)話柯米令門窗熙武：恪守匠心工藝打造差異化服務(wù)

來源：家居百科時(shí)間：2020年12月21日 13:53

??伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，新中產(chǎn)快速崛起，從早年的小資到現(xiàn)如今的消費(fèi)升級(jí)，不論是對(duì)居住需求不斷提升，還是消費(fèi)觀念的變遷，人們開始全面追尋居住品質(zhì)。2020年，這個(gè)不平凡的一年已經(jīng)接近尾聲，對(duì)于家居行業(yè)來講這一年都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不過作為整個(gè)大家居的重要組成分支，門窗行業(yè)卻在逆勢(shì)中突圍，汲取了充分的養(yǎng)分，蓬勃生長(zhǎng)。自2013年品牌成立以來，柯米令便始終恪守匠心工藝，其總經(jīng)理熙武堅(jiān)信，當(dāng)門窗進(jìn)入洗牌期，堅(jiān)守高品質(zhì)發(fā)展路線，將為品牌帶來更多的機(jī)會(huì)。

??20年堅(jiān)守迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇

??我國(guó)門窗市場(chǎng)從最初期的型材品牌型市場(chǎng)開始，奠定了行業(yè)的前端基礎(chǔ)，經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展與整合，形成了目前這種專業(yè)化系統(tǒng)化門窗的變遷和升級(jí)，同時(shí)，作為地產(chǎn)后周期產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)緊跟房地產(chǎn)發(fā)展，同時(shí)整個(gè)家居周期受宏觀周期和房地產(chǎn)周期影響巨大。在這樣的大環(huán)境下，家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大浪淘沙的發(fā)展階段，對(duì)于不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的小企業(yè)來講，勢(shì)必會(huì)迎來倒閉潮，然而對(duì)于一直秉承著匠心工藝的企業(yè)則將迎來更大的機(jī)會(huì)。

??作為柯米令品牌的三位創(chuàng)始人，早在上世紀(jì)90年代中期便投身于海外學(xué)習(xí)門窗技術(shù)，從初期建廠的艱辛再到消費(fèi)者的認(rèn)可；從單一的產(chǎn)品系列發(fā)展到多元化的門窗產(chǎn)品，柯米令門窗經(jīng)歷了中國(guó)門窗行業(yè)從木窗，鋁合金，塑鋼門窗各個(gè)時(shí)代的迭代發(fā)展到現(xiàn)階段高端斷橋鋁系統(tǒng)和被動(dòng)窗時(shí)代的20年?！安煌跣?、匠心品質(zhì)，為消費(fèi)者提供好用不貴、能夠消費(fèi)得起的好門窗”始終是熙武從業(yè)20年來一直堅(jiān)定的信念。從剛?cè)胄袝r(shí)，為別人代加工到做別人的品牌，再到2013年正式成立柯米令品牌，產(chǎn)品經(jīng)歷了一代一代的更新，但永遠(yuǎn)不變的是對(duì)于品質(zhì)的追求。盡管工廠已經(jīng)上線了多套全自動(dòng)生產(chǎn)線，能夠滿足目前的產(chǎn)量，但柯米令始終沒有放下工匠精神，每一道工序都進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

??“當(dāng)下門窗市場(chǎng)的品質(zhì)較幾年前有了很大的提升，一方面從業(yè)者對(duì)門窗的認(rèn)知有了更專業(yè)的提升，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另一方面，基于我國(guó)地域廣闊的市場(chǎng)特性，南北方氣候條件有著明顯的差異，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)門窗的需求有著較大的差異，另外隨著消費(fèi)升級(jí)不斷推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化的需求也在發(fā)生著變化，而市場(chǎng)上并沒有形成真正意義上的全國(guó)性品牌，依然保持著區(qū)域性品牌的發(fā)展，群雄逐鹿仍是現(xiàn)狀，因此柯米令下一步將會(huì)加大全國(guó)的布局?！蔽跷湔J(rèn)為，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，緊跟市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏，把控產(chǎn)品創(chuàng)新，專注于門窗的研發(fā)與生產(chǎn)，只有這樣才能不斷滿足消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)需求，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)，把握住機(jī)遇。

??2021劍指300家門店

??自成立以來，柯米令便致力于為中國(guó)高品質(zhì)門窗貢獻(xiàn)力量，這也是熙武畢生的視野追求，在經(jīng)歷了我國(guó)城市化進(jìn)程，品質(zhì)成為柯米令追求的唯一目標(biāo)。

??自入行到如今，熙武已經(jīng)在門窗行業(yè)服務(wù)了20余年，柯米令品牌也即將走過自己的第七個(gè)年頭，目前已經(jīng)在全國(guó)布局超100家門店，其優(yōu)良運(yùn)營(yíng)率高達(dá)95%以上，覆蓋了北方大部分地區(qū)，以及江浙一帶和海南，不過熙武表示，盡管在北方市場(chǎng)已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，南方的布局則相對(duì)比較分散，尚沒有形成規(guī)模，對(duì)于即將到來的2021年，也將是柯米令全面布局全國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵年，目標(biāo)是將店面擴(kuò)張至300家。

??“你在南方的艷陽(yáng)里四季如春，我在北方的寒夜里大雪紛飛。”南北方之間除了有經(jīng)常調(diào)侃的語言、飲食習(xí)慣差異之外，氣候環(huán)境的因素所帶來的門窗選擇需求也有著明顯的不同。在我國(guó)北方，四季氣候變化分明、天氣干燥、風(fēng)沙時(shí)常，冬季嚴(yán)寒，因此抗風(fēng)壓性和保溫隔熱性是北方門窗選擇的重點(diǎn)，而南方包括華東、華南等沿海地區(qū)雨季漫長(zhǎng)、氣候濕潤(rùn)，臺(tái)風(fēng)天氣多發(fā)，在門窗的選擇上更注重系統(tǒng)的密封性與抗風(fēng)壓能力。行業(yè)內(nèi)曾經(jīng)有著“南門北窗”的說法，也足以看出市場(chǎng)的差異，不過作為一家標(biāo)準(zhǔn)的北方門窗企業(yè)，柯米令在南方市場(chǎng)依然獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。在熙武看來，這都依賴于柯米令在品質(zhì)上的追求，他提到，從產(chǎn)品角度來看，柯米令無論從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、料選、生產(chǎn)細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)都保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。他認(rèn)為，門窗是一個(gè)充滿體驗(yàn)感受的產(chǎn)品，必須能夠經(jīng)受住春夏秋冬的循環(huán)及各種氣候才能夠真正檢驗(yàn)出品質(zhì)，國(guó)人需要的是消費(fèi)得起的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)門窗而非奢侈品，在注重內(nèi)在品質(zhì)的同時(shí)，為老百姓提供能夠消費(fèi)得起的門窗。

??沒有同質(zhì)化的服務(wù) 只有同質(zhì)化的產(chǎn)品

??隨著國(guó)內(nèi)門窗市場(chǎng)的不斷發(fā)展，門窗同質(zhì)化問題也越加明顯，千篇一律的門窗設(shè)計(jì)風(fēng)格已然不能滿足消費(fèi)者需求，甚至使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。深諳此道的頭部企業(yè)早已開啟了自我創(chuàng)新的發(fā)展之路，不斷將定制、設(shè)計(jì)融入其中，但縱觀龐大的門窗市場(chǎng)，絕大部分仍處在這一惡性循環(huán)當(dāng)中。

??作為一個(gè)在門窗行業(yè)服務(wù)20余年的人來講，熙武深知想要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要在產(chǎn)品上繼續(xù)下功夫，一方面堅(jiān)守自己的品質(zhì)，另一方面也保持了每年最少推出一款新品的創(chuàng)新發(fā)展模式。無論在品質(zhì)的提升層面或是外形的美觀度上，柯米令也在不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

??對(duì)于將“追求零售后是企業(yè)終極發(fā)展目標(biāo)“的柯米令來講，熙武始終堅(jiān)信“沒有同質(zhì)化的服務(wù)，只有同質(zhì)化的產(chǎn)品”。當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者選擇一個(gè)品牌不僅僅只看產(chǎn)品本身，服務(wù)帶來的消費(fèi)決策比重越來越高。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的打造上，柯米令一直在探索和嘗試，一方面，建立全國(guó)通用的安裝標(biāo)準(zhǔn)，打造出一套將售前、售中、售后服務(wù)做到極致的標(biāo)準(zhǔn)體系；另一方面甚至將10年前的客戶資料都完好的保存，提供在自己能力范圍內(nèi)最大限度的售后服務(wù)。熙武直言，“只要是我們的客戶，哪怕不是我們的產(chǎn)品出了問題，在我們能力范圍之內(nèi)，也會(huì)服務(wù)好，柯米令更多的希望客戶有更好的居住體驗(yàn)?！?/p>

??熙武對(duì)于柯米令的產(chǎn)品品質(zhì)有著充分的自信，也對(duì)其提供的服務(wù)深表欣慰，作為一個(gè)取得了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，其品牌影響力則顯得有些薄弱，熙武對(duì)此也直言不諱，他表示，未來在品牌傳播上也將持續(xù)發(fā)力，通過當(dāng)下比較主流的傳播手段不斷提升品牌影響力，一方面加強(qiáng)終端門店的體驗(yàn)升級(jí)，另一方面大力開展設(shè)計(jì)師沙龍、店面直播等活動(dòng)，挖掘私域流量，同時(shí)，從傳統(tǒng)零售模式向新零售轉(zhuǎn)型，將目前單一的渠道向多渠道轉(zhuǎn)變，從內(nèi)部向外部進(jìn)行融合轉(zhuǎn)變，賦能經(jīng)銷商，提升品牌價(jià)值。

??無論是“德、仁、信、匠”的企業(yè)宗旨，或是“品”“精”的產(chǎn)品精神，柯米令正在朝著自己的目標(biāo)與未來一步步前行。帶著將銷售視為最為嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠跫s行為，做到不隨便、不隨意的堅(jiān)持，在行業(yè)內(nèi)走過了風(fēng)雨兼程的20年，無論是熙武或是柯米令，都經(jīng)歷了不平凡的2020年，但此刻，300家門店的2021年度目標(biāo)已在規(guī)劃之中。熙武相信，堅(jiān)持匠心品質(zhì)，必將在未來行業(yè)的洗牌期內(nèi)把握住機(jī)遇。

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