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“琢玉”行動第二站——專訪享時光木陽臺總裁左慶志:品質(zhì)第一 服務為王

來源:家居百科 時間:2020年12月23日 18:30

為助力打造廣州“全球定制之都”新名片,助推腰部定制企業(yè)走向行業(yè)“C”位,2020年下半年,博駿傳媒品牌運營中心牽手騰訊家居、春時數(shù)智等媒體特別策劃了2020定制家居腰部企業(yè)“琢玉”行動,深入了解企業(yè)的發(fā)展之路,多維度輔助企業(yè)打造品牌知名度,向更多人展現(xiàn)優(yōu)秀定制品牌的獨特風采。

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“琢玉”行動第二站將目標定在定制行業(yè)中并不顯眼的陽臺定制,選擇了在花園陽臺定制中的新生企業(yè)“享時光”,與左慶志先生一起探討陽臺空間定制的成長變化。

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隨著社會的發(fā)展,人們不再滿足于房子僅作為日常生活功能存在,而是逐漸往更高要求的精神層面靠近,追求更高的生活品質(zhì)。尤其是現(xiàn)代年輕人,在滿足日常生活需求后,他們想要一點藝術和浪漫來裝點生活,在疲憊中尋找生活的愜意感。

享時光創(chuàng)始人左慶志有著二十余年行業(yè)經(jīng)驗,從不打沒有把握的仗,剛開始有做陽臺定制的想法時,他花費大量時間對同類品牌,消費者需求等方面做了深入的調(diào)研,在確定陽臺定制存在極大的市場前景后,便開始了享時光木陽臺的發(fā)展之路。在談話中,他著重強調(diào)了三個點,一是品質(zhì)、二是服務、三是人才,在創(chuàng)業(yè)初期這三方面左慶志必須要一手抓,抓標準、抓模式、抓案例,才能確定品牌的成長基調(diào)。

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匠心精神,在源頭把控品質(zhì)

品質(zhì)是基礎,是企業(yè)發(fā)展初期打下的厚實地基。談話間,左慶志透露出對產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著,他希望享時光產(chǎn)品能令客戶滿意。為達到標準,他寧愿提高成本,延長交付期,用盡全力將產(chǎn)品升級,只為給客戶最好的品質(zhì)。他認為,只有把最好的東西給到客戶,才能把品牌的口碑做起來。他擰著一股勁,仔細推敲每一塊木材,就像做高端的紅木家具般一層一層地手工噴漆,只為保證木材的強光澤度、硬度和實木感;享時光木材采用芬蘭赤松木并確保百分百芬蘭進口,從源頭保證產(chǎn)品的優(yōu)越性;由于代工對品質(zhì)的主控性不強,他親自投資了工廠,直接控制產(chǎn)品質(zhì)量;從原材料的采購上把控,堅決使用符合國家高標準的、綠色環(huán)保的戶外水性漆,把材料安全標準放在了第一位。提及如此執(zhí)著于品質(zhì)的原因時,左慶志表示,我選擇木陽臺行業(yè),說實話這條路會很寬,路是你走出來的,它會越走越寬,越走你的資源和平臺就越大,越走消費者對你越有認識。所以要想走出來一條讓別人都認知的路,我一定要把它走穩(wěn)、走好,不斷地提升產(chǎn)品的研發(fā)和服務。

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花錢買不來的服務

據(jù)悉,左慶志大學畢業(yè)后便進入海爾工作,一待就是15年。在海爾“一切以用戶為中心”理念的熏陶下,他對享時光的服務有著極高要求,直言絕不允許員工怠慢客戶,“一切以用戶為中心”已深深地刻在他的血液里。提及享時光的服務,他是自豪且有成就感的?!拔艺J為客戶就是衣食父母?!弊髴c志的話語雖直白,但并非無道理,“你將客戶服務好,才能為品牌創(chuàng)建口碑,提高品牌的知名度。 ”口口相傳是最有效的傳播方式,每個客戶背后都有無數(shù)的潛在客戶,做好客戶服務至關重要。享時光秉持著一顆真誠的心對待每位客戶,為消費者帶去優(yōu)質(zhì)且滿分的服務。每逢佳節(jié),享時光團隊都會為客戶送上暖心的祝福和小禮品,與客戶保持良好聯(lián)系;貼心的售后服務,完成客單后并非不管不顧,而是定期上門為客戶做保養(yǎng)服務;為客戶多想一步,客戶就能少跑一趟,這樣才能贏得更多好口碑。享時光一直以嚴格的標準要求自己,以真誠的態(tài)度對待每位客戶。他認真地說,“當品質(zhì)的基石已經(jīng)打牢,將來一定是服務為王。”


成為對手,是件好事

人是構成團隊最基礎的要素,也是構成團隊的核心。左慶志對人才的培養(yǎng)極其重視,據(jù)其介紹,享時光團隊中每一位成員都是經(jīng)過大浪淘沙,層層篩選而來的,經(jīng)過磨練和培訓后,一個人的能力相當于三個人的能力。

著名作家朗格朗曾說,“一個人如果不使自己的知識與技能不斷更新,那他就注定要落伍,切不要認為這條規(guī)律僅適用于學者或高級技術人員?!?誠然,當一個人停止思考,他的個人價值就處于下降狀態(tài)。只有學習不休止,將自身領域內(nèi)的知識技術學透、吃透,并將強項發(fā)揮極致,成為團隊里不可或缺的成員,才不會在競爭中被淘汰。左慶志對于人才的培養(yǎng)并不吝嗇,竭盡全力將全身知識教給員工,享時光擁有自己的線上商學院,為員工提供一對一培訓和集體培訓,員工能隨時隨地學習。“你想要什么人,就不要怕他成為對手,只要是從你這兒出來的,我覺得都是好事。”他不怕把員工培養(yǎng)成對手,相反,他為自己培養(yǎng)強勁對手而感到自豪。

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談話的后半段,左慶志向我們說出了創(chuàng)業(yè)之路的三個想法。

一是享時光提供最好的服務,讓家家戶戶都用上舒適且美麗的陽臺,讓家里多一個空間。

二是帶領享時光品牌走到不同的城市,至少每個城市都有享時光,我覺得事業(yè)才算小有成績。

三是做出獨一無二的服務,提高消費者對陽臺服務的要求,養(yǎng)成消費者的高標準習慣。

念念不忘,必有回響。享時光對陽臺花園的高追求以及對自身的高要求,為今后的發(fā)展鋪就了寬闊大道,堅定不移地走下去,享時光未來有無限可能。

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