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柏廚：五心服務(wù)是消費保障讓家居更有溫度

來源：家居百科時間：2021年01月18日 15:21

根據(jù)廣證恒生整理數(shù)據(jù)顯示，2019年中國定制家居行業(yè)市場規(guī)模約3745億元，年均復(fù)合增速超過20%，屬典型的大規(guī)模高增長行業(yè)。但同年國內(nèi)9家定制家居上市企業(yè)的營業(yè)總收入為395.24億元，僅占10.5%左右，行業(yè)品牌集中度偏低。2020年的定制家居行業(yè)的發(fā)展矛盾愈加凸顯，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營凈利率持續(xù)走低，這顯然不利于企業(yè)乃至整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。面對十面埋伏的危機(jī)，柏廚異軍突起，依托“動心、省心、放心、舒心、安心”的五心服務(wù)體系，以顧客為中心，打造極致顧客體驗，專注于服務(wù)品質(zhì)的打造，以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)為中國櫥柜行業(yè)樹立服務(wù)的標(biāo)桿。

售前——錘煉千次，悅目悅心

柏廚堅信售前服務(wù)做得好會避免很多售后的麻煩，因此服務(wù)團(tuán)隊都有著過硬的專業(yè)知識，無論您走進(jìn)全國各地任何一家柏廚門店都能感受到溫暖貼心的服務(wù)。每家門店不僅有專業(yè)的服務(wù)人員介紹產(chǎn)品，讓您親身體驗柏廚所打造的高品質(zhì)廚房，還有專業(yè)的設(shè)計師提供一對一專屬服務(wù)，根據(jù)您家的實際情況定制化設(shè)計櫥柜的整體解決方案，甚至可以提供免費上門測量和設(shè)計的服務(wù)，讓您動心！

周所周知，柏廚長期堅守原創(chuàng)底線，以文化賦能，差異化定位，為高品質(zhì)產(chǎn)品落地提供了堅實的后盾。售前的產(chǎn)品咨詢，定制需求以顧客動心為目標(biāo)，“悅目為美，悅心為善”，審美需求上恰合消費心理，既在顏值上關(guān)目又在精神上得到寄托。售前服務(wù)夯實整個消費過程的基石。

售中——不吝微笑，待人如己

“錦城雖云樂，不如早還家?！奔沂俏覀兊膿u籃，也是我們的避風(fēng)港。家是溫暖的地方，那里有我們最珍愛的時光，一起在溫暖的燈光下圍在桌旁吃晚餐，肩碰肩言笑晏晏的廚房，耳鬢廝磨的臥室。對于家，柏廚從不吝嗇精力與時間。為了一扇門，可以撫摸對比上千扇門的門板、芯板、門框、木皮、材質(zhì)、紋理、厚度；仔細(xì)咨詢比較木材的特性、工藝的細(xì)節(jié)、甲醛的釋放量、環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)、造型的寓意；甚至反復(fù)模擬推開門、掩上門......

在銷售過程中，無論您產(chǎn)生了任何問題都會有專屬服務(wù)人員跟蹤解決，在最重要的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，柏廚提出了“安裝交付，一次成功”的口號，用大大的誠意減少消費者的時間成本，用周到而專業(yè)的安裝服務(wù)讓消費者省心又放心。2018年柏廚實現(xiàn)實木自產(chǎn)，這一里程碑式的時刻。實木自產(chǎn)意味著除了產(chǎn)品源頭有保障，更重要的是在交付環(huán)節(jié)，可以全程掌控，以便更精確得使產(chǎn)品在合理的時間內(nèi)落戶。

售后——關(guān)懷回訪，自查自省

售后是最能衡量品牌服務(wù)體系好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在柏廚，開放了多種售后服務(wù)渠道，提供一對一全天24小時服務(wù)，全程記錄并跟蹤售后問題，確保每一個問題完美解決。設(shè)立400全國服務(wù)熱線，全天候地接聽用戶的售后維修及咨詢電話，同時客服人員會按照計劃進(jìn)行老客戶的關(guān)懷回訪，了解用戶提出的各種櫥柜使用問題，并針對這些問題協(xié)調(diào)安排售后服務(wù)人員進(jìn)行上門檢修等。且售后服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，自備鞋套和保養(yǎng)工具，微笑上門服務(wù)。在和選擇使用柏廚產(chǎn)品一年以上的客戶預(yù)約之后，服務(wù)團(tuán)隊就會按照約定上門進(jìn)行臺面清潔保養(yǎng)。每年還會開展柏廚用戶滿意度調(diào)查，直接了解客戶對柏廚的產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，為后續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量提供有實用價值的參考。

面對消費市場對家居環(huán)境賦予更高的期望和要求，柏廚敢于迎接挑戰(zhàn)。一方面仰賴于高品質(zhì)產(chǎn)品和出色的產(chǎn)品解決方案，另一方面是因為完善的服務(wù)體系將各個環(huán)節(jié)都謹(jǐn)慎細(xì)致的落地，將產(chǎn)品出現(xiàn)問題的風(fēng)險降到最低。在柏廚心中，顧客邁進(jìn)大門的那一刻，那不只是一扇門，更是引領(lǐng)顧客從“囂喧朝市”步入“吉且安”的溫柔的通道，是幸福的我“們”。

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