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中海物業(yè)·優(yōu)你互聯(lián) | 聆聽客戶心聲，助力雙滿意

來源：家居百科時間：2021年02月23日 13:20

深圳市優(yōu)你家互聯(lián)網科技有限公司（簡稱“優(yōu)你互聯(lián)”），是中海物業(yè)集團旗下全資子公司，為全國中海社區(qū)家庭提供社區(qū)包括房屋租售、家居裝修、新零售、到家服務、旅游休閑等增值服務，滿足客戶家庭全生命周期生活服務需求。優(yōu)你互聯(lián)一直秉承“客戶為本品質保障價值創(chuàng)造”的中海物業(yè)核心價值觀，以“我們?yōu)榭蛻艚洜I幸?！睘槭姑?，為更好地聆聽客戶心聲，了解客戶需求，優(yōu)你互聯(lián)首次啟動房屋租售、美居業(yè)務2020年度第三方增值服務滿意度回訪，為提升客戶滿意度提供有效數(shù)據(jù)支撐，從而為中海500萬+業(yè)主提供更貼心的增值服務。

本次通過第三方“中海全國客戶數(shù)據(jù)中心”400為我司提供全程的專業(yè)電話回訪，從總體評價、過程服務、品牌形象、產品質量、員工業(yè)務水平、投訴處理等維度進行。最終實現(xiàn)美居業(yè)務約800個客戶、房屋業(yè)務超1萬個客戶的有效觸達，美居業(yè)務整體滿意度達93%，房屋租售整體滿意度達97%。

優(yōu)你互聯(lián)常務副總經理宋杰總提出，定期展開對客第三方滿意度回訪工作不可或缺，今后優(yōu)你互聯(lián)將逐步形成固定工作機制，實時傾聽客戶聲音，推進持續(xù)跟進的客戶滿意度研究；根據(jù)反饋的投訴類型及案例及時反饋給業(yè)務線進行分析整改，作出有效應對。

中海物業(yè)助理總裁兼資產運營及創(chuàng)新發(fā)展部總經理韓芳總指出，本次優(yōu)你互聯(lián)滿意度回訪調研堅持從客戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化調研問卷，針對痛點進行有效溝通，挖掘影響客戶滿意度和忠誠度的主要因素，獲取價值信息，讓調研數(shù)據(jù)成為增值業(yè)務分析的有力支撐，在聽取意見和解決問題的同時找到提升產品和服務的正確方向。

結合本次契機，優(yōu)你互聯(lián)根據(jù)星級合作商評選標準，也同步啟動2020年度優(yōu)秀合作商家評定，年度合格合作商共809家，全國共30家合作商被評為優(yōu)秀星級合作商。

優(yōu)你互聯(lián)能取得2020年度客戶整體滿意度95%，與這1109個合作伙伴的鼎力支持密不可分，創(chuàng)新伴隨著艱辛，喜悅伴隨著汗水，感謝這30個星級合作伙伴以高負責、強品控的匠心標準傳遞信用與信任；與優(yōu)你互聯(lián)共克時艱，交出2020年滿意答卷。

奮戰(zhàn)十四五，領潮新征程。本次優(yōu)你互聯(lián)第三方增值業(yè)務滿意度調研，有效搭建了企業(yè)和客戶之間的有效溝通橋梁。作為中海領潮奮進者，我們將積極應對市場動向，多維度開展客戶調研，聆聽客戶內心真實反饋；從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)客戶意見尋找針對性解決方法；從數(shù)據(jù)中預測需求，引發(fā)業(yè)務開展的新思路新方向，助力增值服務大發(fā)展，切實推動十四五規(guī)劃落地。優(yōu)你互聯(lián)將不斷強化數(shù)據(jù)管理，優(yōu)化服務質量，用數(shù)據(jù)驅動發(fā)展，向完美品質邁進。2021我們與同行異業(yè)攜手同行，共享共贏、向著更遠的目標奮進，續(xù)寫全新燦爛與輝煌。

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