三維家2020“顧客創(chuàng)造大會(huì)”，數(shù)字店鋪解決家居門(mén)店難題

3月30日，家居工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三維家召開(kāi)2020年“創(chuàng)造者說(shuō)——顧客創(chuàng)造大會(huì)”。本次發(fā)布會(huì)采用在線直播的全新形式，會(huì)上正式發(fā)布一系列破解家居業(yè)增長(zhǎng)難題的數(shù)字化營(yíng)銷新措施，其中重磅發(fā)布的“逛逛美家”數(shù)字店鋪全新升級(jí)版，從社交帶貨、直播帶貨、設(shè)計(jì)師帶貨三大場(chǎng)景賦能家居家裝門(mén)店，解決獲客與轉(zhuǎn)化難題，為后疫情時(shí)代陷入低迷的家居企業(yè)注入了一劑“強(qiáng)心針”。

三維家創(chuàng)始人兼CEO 蔡志森結(jié)合當(dāng)前疫情形勢(shì)及家居行業(yè)數(shù)字化大趨勢(shì)，為家居業(yè)同行解鎖“顧客創(chuàng)造新姿勢(shì)”。三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫詳細(xì)講解了逛逛美家數(shù)字店鋪的新玩法。阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源，億邦動(dòng)力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷、優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣，改店問(wèn)老王創(chuàng)始人王凌志等嘉賓參與了這場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)，并帶來(lái)精彩分享。

本次線上發(fā)布會(huì)吸引了30 萬(wàn)人觀看，熱烈的線上氣氛反映出業(yè)界盼望盡快恢復(fù)增長(zhǎng)的迫切心情。蔡志森在發(fā)布會(huì)上表示，疫情期間家居業(yè)的需求不會(huì)消失，只是暫時(shí)被壓制，預(yù)計(jì)今年5、 6月份，家居市場(chǎng)將迎來(lái)反彈。蔡志森還強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字化”將成為疫后家居業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的最重要的引擎。

全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷工具 讓貨來(lái)找人

創(chuàng)造者說(shuō)HOME TALK 是三維家重磅打造的年度IP大會(huì)，大會(huì)匯聚行業(yè)內(nèi)外多位大咖，聚焦家居業(yè)最新趨勢(shì)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇，自2019年首度舉辦以來(lái)，HOME TALK大會(huì)便一直受到家居行業(yè)高度關(guān)注。

今年的HOME TALK 以“顧客創(chuàng)造”為主題，這四個(gè)字來(lái)源于著名管理學(xué)大師德魯克的一句名言：企業(yè)存在的唯一使命就是創(chuàng)造顧客。2020年，中國(guó)家居行業(yè)面臨全球疫情危機(jī)、經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)趨向謹(jǐn)慎等壓力，許多企業(yè)遭遇沒(méi)有顧客、成交驟降、資金壓力大的困境，三維家認(rèn)為，家居業(yè)應(yīng)該主動(dòng)利用數(shù)字化營(yíng)銷工具，為自己“創(chuàng)造顧客” 。

三維家創(chuàng)始人兼CEO 蔡志森

數(shù)字化戰(zhàn)略是我國(guó)重要的強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，今年3 月，中央提出加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，一場(chǎng)數(shù)字化的大基建正在拉開(kāi)序幕。蔡志森指出，中國(guó)家居業(yè)是一個(gè)高毛利、低凈利的行業(yè)，過(guò)去幾十年來(lái)一直粗獷發(fā)展，生產(chǎn)及銷售效率低下。這次疫情客觀上逼迫著整個(gè)家居業(yè)借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化將成為疫情后家居賽道增長(zhǎng)的重要“ 引擎” 。

三維家自2013 年創(chuàng)立以來(lái)，一直致力于推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為家居生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、交付等各個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)發(fā)了多個(gè)數(shù)字化工具，高效打通“ 創(chuàng)造顧客” 的數(shù)字化全鏈路。這次大會(huì)，三維家聚焦家居業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，提出“ 社交電商+ 直播+ 數(shù)字化供應(yīng)鏈” 結(jié)合的全新創(chuàng)客路徑，并為廣大家居企業(yè)和門(mén)店提供上手就能用的數(shù)字化解決方案。

逛逛美家三大帶貨神器賦能顧客創(chuàng)造

會(huì)上，三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫介紹了逛逛美家的“一個(gè)基礎(chǔ)，三個(gè)核心”，讓廣大家居設(shè)計(jì)師和門(mén)店經(jīng)營(yíng)者近距離了解數(shù)字化營(yíng)銷新玩法。

三維家逛逛美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫

“ 一個(gè)基礎(chǔ)” 是指逛逛美家數(shù)字店鋪。逛逛美家數(shù)字店鋪把展廳、商品、內(nèi)容案例數(shù)字化，以 720° 全實(shí)景VR 向顧客展示，顧客既可以聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)視頻講解，也可以直接購(gòu)買(mǎi)商品，也可以參加活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。通過(guò)用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)的分析匹配，逛逛美家可以為門(mén)店提供生意參謀，幫助門(mén)店更好地促成轉(zhuǎn)化。同時(shí)，逛逛美家也是內(nèi)容的分發(fā)器，打通內(nèi)容從生產(chǎn)到分發(fā)到引流的閉環(huán)，例如將效果圖通過(guò)數(shù)字店鋪一鍵分發(fā)到各大媒體平臺(tái)。

“ 三個(gè)核心” 即社交帶貨、直播帶貨、設(shè)計(jì)師帶貨三大數(shù)字化營(yíng)銷手段。

在社交帶貨方面，推出家居垂直社交電商平臺(tái)——“美家小鋪”。 美家小鋪結(jié)合了會(huì)員制社交電商與內(nèi)容社交電商的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員共同參與分銷，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，和分享激勵(lì)機(jī)制的合理設(shè)置，人人都可以帶貨，從而提高商品成交率。

在直播帶貨方面，推出家居業(yè)垂直的全品類直播平臺(tái)——“美家LIVE”。美家LIVE將為商家提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，與其他直播平臺(tái)不同的是，美家LIVE還支持直播分銷，讓分銷者轉(zhuǎn)發(fā)直播，從而解決很多商家在直播時(shí)私域流量不足的問(wèn)題。

在設(shè)計(jì)師帶貨方面，三維家打造了從“3D品牌館”到“美家小鋪”的交易閉環(huán)。例如，一個(gè)提供全屋定制的設(shè)計(jì)師夫妻店，可以在3D品牌館選取A品牌的燈、B品牌的沙發(fā)、C品牌店的床，由平臺(tái)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，品牌方接到訂單后，后續(xù)的配送、安裝及售后全部由品牌方負(fù)責(zé)解決。這套閉環(huán)可以讓設(shè)計(jì)師帶貨“賣(mài)得好、周轉(zhuǎn)快、交付簡(jiǎn)單”。

李廣錫表示，三維家目前對(duì)接5000+ 工廠，擁有整個(gè)行業(yè)最全的供應(yīng)鏈資源，積累了200萬(wàn)+設(shè)計(jì)師，和4500萬(wàn)+產(chǎn)品模式，這些資源為三維家打造數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)提供了強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，平臺(tái)方會(huì)把所有產(chǎn)品模型商品化，真正實(shí)現(xiàn)模型即商品，方案即訂單。

大咖同場(chǎng)凝聚行業(yè)共識(shí)數(shù)字化趕緊干

當(dāng)天發(fā)布會(huì)上，家居及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多位大咖就家居行業(yè)的數(shù)字化趨勢(shì)與具體方法展開(kāi)熱烈討論。

阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源（中），億邦動(dòng)力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷（右）

阿里巴巴集團(tuán)釘釘副總裁白惠源表示，釘釘在疫情期間幫助許多企業(yè)開(kāi)展線上直播培訓(xùn)、在線打卡等措施，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同。釘釘?shù)钠脚_(tái)優(yōu)勢(shì)加上三維家的家居垂直能力，將產(chǎn)生非常好的解決方案。她還認(rèn)為，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)將是當(dāng)今企業(yè)的重要方向，企業(yè)做好自己的組織管理工作，與尋求新的增長(zhǎng)，二者一個(gè)都不能少。

億邦動(dòng)力總裁、快手電商合伙人賈鵬雷認(rèn)為，從行業(yè)來(lái)說(shuō)，家居業(yè)有較高的行業(yè)壁壘，同時(shí)行業(yè)上下游分散，像三維家這樣處于中間的超級(jí)節(jié)點(diǎn)將會(huì)對(duì)行業(yè)上下游產(chǎn)生很大影響。對(duì)于家居業(yè)的數(shù)字化潮流，賈鵬雷言簡(jiǎn)意賅地表示，“數(shù)字化，趕緊干?！?/p>

優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣、改店問(wèn)老王創(chuàng)始人王凌志分別從線上帶貨和線下改店兩條路徑分享了自己對(duì)家居新零售的觀點(diǎn)。優(yōu)梵藝術(shù)是近年來(lái)崛起的家居品牌新勢(shì)力，相比傳統(tǒng)家居品牌，優(yōu)梵藝術(shù)首先在線上渠道獲得成功，目前正以創(chuàng)新模式發(fā)力線下新零售。

優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣

梁圣表示，優(yōu)梵的線下店融合了家居賣(mài)場(chǎng)的特點(diǎn)、品牌的藝術(shù)基因以及生活體驗(yàn)式的新零售方式，讓顧客感受到美的空間。 她表示，看好逛逛美家的社交功能，期待美家推出的家居行業(yè)專屬的直播工具。

王凌志是國(guó)內(nèi)線下店改造的頂級(jí)專家，被譽(yù)為“中國(guó)改店第一人”。他在現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)坦言，目前家居建材業(yè)多數(shù)門(mén)店還沒(méi)有從專業(yè)市場(chǎng)過(guò)渡到零售市場(chǎng)，只有零售環(huán)節(jié)，沒(méi)有零售業(yè)態(tài)， 家居門(mén)店應(yīng)該抓住當(dāng)前的數(shù)字化浪潮，讓產(chǎn)品、服務(wù)和理念實(shí)現(xiàn)升級(jí)，從而讓門(mén)店更有競(jìng)爭(zhēng)力。

改店問(wèn)老王創(chuàng)始人王凌志

三維家目前致力于家居業(yè)的營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付等全鏈路數(shù)字化，本次發(fā)布會(huì)聚焦?fàn)I銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，未來(lái)三維家還將繼續(xù)升級(jí)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化工具，通過(guò)技術(shù)和平臺(tái)賦能，讓整個(gè)家居行業(yè)的設(shè)計(jì)、銷售、制造更簡(jiǎn)單。蔡志森表示，“家居業(yè)的數(shù)字化改造難度非常大，但很多問(wèn)題是可以通過(guò)技術(shù)來(lái)解決的，相信在三維家和全行業(yè)的共同努力下，家居業(yè)一定會(huì)成為一個(gè)數(shù)字化、高效率的行業(yè)?！?/p>

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