誠“質(zhì)”315 | 宜家王焱：品質(zhì)真心，煥新千家萬戶

??又是一年“315”，對于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言，不僅是對消費者不忘初心、踐行承諾的莊嚴時刻，也是對自我堅定信念、砥礪前行的嶄新啟程。

??2021年的“315”，經(jīng)歷了過去一年疫情洗禮的沈陽家居行業(yè)，依然以品牌信譽、誠信服務的行動，迎來了消費者的信賴與回歸，以及迎風向前、蓬勃發(fā)展的愿景藍圖。

??新浪家居專題策劃“誠‘質(zhì)’315”，誠邀沈陽家居行業(yè)品牌的領袖精英展開對話。共話消費責任、品牌使命，共贏春暖花開、行業(yè)未來，“凝聚行業(yè)信譽，為品質(zhì)代言”。

??訪談嘉賓：宜家沈陽商場 市場部/客服部經(jīng)理 王焱

??訪談媒體：新浪家居

宜家沈陽商場 市場部/客服部經(jīng)理 王焱

??Q：對于“315”所提倡的品牌信譽、誠信服務，您有著怎樣的認識與見解？

??A：我認為自己對“315”的最深刻理解，就是品牌唯有注重信譽、誠信服務，才能夠在本地老百姓的心中樹立一個非常值得信賴的真實形象。比方說宜家的“會員365天無憂退換貨”的服務保障，只要顧客是宜家會員，且在宜家買到的商品沒有使用或真的有質(zhì)量問題，一年之內(nèi)可隨時來到商場進行退換，可以說這一點我們比網(wǎng)購做得更讓人放心。

??此外，對于床墊產(chǎn)品，我們不僅貼上“躺下來，試一試“的字樣貼紙，鼓勵大家在商場現(xiàn)場體驗產(chǎn)品的品質(zhì)，同時推出了90天的試睡服務，即顧客將產(chǎn)品購回家后的90天內(nèi)，如果對該產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意的情況，我們都可以更換。與此同時，我們還堅持廚房25年、沙發(fā)/衣柜10年的超長質(zhì)保和世界上最嚴格的家具甲醛含量認證——“carb”認證。

??正如我們所提出的口號“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，唯有以品質(zhì)和真心為消費者提供產(chǎn)品和服務，才會有消費者對宜家的由衷信任和宜家扎根沈陽十年的壯麗輝煌。

??Q：2021年“315”期間，您和品牌有哪些具體的舉措和行動？

??A：今年的“315”恰逢“后疫情時代”，沉寂了一整年的家居需求，終于得到了前所未有的釋放。我們不僅看到了越來越多本地的顧客前來，還見到了不少外地訪客的身影，而他們也向我們傳遞了改造家居生活、擁有美好心情的強烈意愿。恰好全屋設計，正是宜家家居的優(yōu)勢所在，這也是顧客為什么愿意逛我們商場的展示間，因為它們都是出自我們優(yōu)秀的設計師之手，為消費者未來的家居設計、場景布置提供充足的靈感。

??于是，基于為消費者提供更優(yōu)秀、更精準的服務品質(zhì)考慮，我們宜家沈陽商場在今年“315”，首次推出了免費一對一全屋設計服務，也就是我們的設計師與顧客真正攜手，結(jié)合每個家庭的戶型、面積，以及顧客生活習慣、品質(zhì)要求，一對一地做專屬設計、匹配產(chǎn)品和一次性地搞定售后和安裝，不僅將宜家展間的美好品質(zhì)“搬”到了越來越多的千家萬戶，更讓所有的消費者享受到更為完善、周到的“一站式購物、服務”體驗。

??Q：在這個告別疫情、迎風向前的春天，您和品牌對于2021年戰(zhàn)略發(fā)展，有著怎樣的設想、目標與規(guī)劃？

??A：說到2021年的設想、目標與規(guī)劃，我認為最重要的，還是一如既往地堅持宜家已經(jīng)做了近80年的事情，那就是產(chǎn)品的設計，必須兼顧“美觀、功能、低價、質(zhì)量、可持續(xù)”這五個要素，為每一個普通人而設計，為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

??美觀是每款家具的根本，以顏值和材質(zhì)給消費者以視覺的享受；功能以不同形式、組合的拼搭，實現(xiàn)不同面積、空間格局的新家需求；低價意味著物美價廉，堅持以盡可能低的價格，呈現(xiàn)極具性價比的產(chǎn)品與服務；質(zhì)量保證是好產(chǎn)品的關(guān)鍵，每一件產(chǎn)品都將接受多項質(zhì)量標準測試，確保產(chǎn)品使用安全、經(jīng)久耐用，而在可持續(xù)方面，宜家更是倡導環(huán)保材質(zhì)，節(jié)能節(jié)水，積極引導大家接受環(huán)保生活理念。

??這五個要素，就好比品牌的五顆星，不僅彰顯著品牌對消費者精益求精的服務和擲地有聲的承諾，更凝聚著消費者對品牌的信任與支持。2021年，宜家將繼續(xù)以這五個要素為出發(fā)點，設計好每一個展間、提供豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保障每一位顧客的消費安全和服務質(zhì)量，通過進到千家萬戶之中，幫助消費者改進空間品質(zhì)，讓大家2021年的家居生活，越來越美，越來越好。

誠“質(zhì)”315

凝聚品牌信譽 為自己代言

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