對話掌上明珠家居王占強:和年輕人做朋友,實現(xiàn)他們要的美好生活
??美好生活年,向上生活季。315國際消費者權益日當天,掌上明珠家居2021品牌開放日暨「美好生活探索計劃」發(fā)布會正式揭幕。
??同時,掌上明珠家居《五心諾言白皮書》正式發(fā)布,活動現(xiàn)場,掌上明珠家居全新吉祥物Homie(哈蜜)也首次亮相。Homie來自生產美好的明珠星球,是一個以蜜蜂為原型的憨憨小精靈,造型呆萌可愛,性格活潑鮮明。Homie帶著傳遞美好生活的使命來到地球,致力于讓所有人都過上美好快樂的生活,擁有治愈一切不開心的能量。
??從《五心諾言白皮書》到全新的品牌吉祥物,掌上明珠這次品牌開放日一改往日的中規(guī)中矩,變得年輕且輕松,輕食、茶點,輕松隨意的信息分享,無一不傳遞著掌上明珠年輕化的信息。而在隨后新浪家居對明珠家具股份有限公司副總經理的采訪中,他也證實了記者的猜想。
??新浪家居:我們注意到,剛剛發(fā)布的吉祥物Homie,非??蓯?,跟當下流行的“萌經濟”貼的很近,這是否標志著掌上明珠年輕化更加深入了?
??王占強:是的,掌上明珠從3年前就開始有比較明顯的年輕化趨勢了。我們推出了“整家設計 拎包入住”服務,推出了美好生活探索計劃,把家具搬上了四姑娘山,剛剛還推出了全新的吉祥物Homie,從服務、生活提案、IP形象等方面,對“掌上明珠”這個32年的老品牌進行了年輕化的包裝。現(xiàn)在我們的主力消費群是90后、95后的年輕人,他們的信息接受習慣、社交習慣和購買習慣跟70后甚至80后都有很大的不同,品牌要走進他們心里,首先就要跟他們“做朋友”,跟他們在同一頻道上溝通交流,才有可能進入他們的社交圈,進入他們的話語場。所以,掌上明珠的年輕化還將持續(xù)深入,從表面的IP形象,到深度的家居設計服務,都要與年輕人同頻共振,成為他們的朋友。
??新浪家居:剛剛發(fā)布的《五心諾言白皮書》,將掌上明珠的服務和理念進一步細化了。把無形的服務變?yōu)榭梢暬臉藴剩@也是掌上明珠年輕化變革的一次舉動嗎?
??王占強:用心服務一直是掌上明珠自創(chuàng)立以來堅持的初心,“以用戶為核心”是掌上明珠不斷發(fā)展的核心動力。從最早的電視柜,到后來的成品家居,再到現(xiàn)在的“整家設計 拎包入住”,很多人認為是掌上明珠在產品上的進階,其實從更深層次看,可以認為是掌上明珠的服務進階,抓住當下消費者的家居消費痛點,提供超預期的家居產品試用體驗和服務體驗,這也是掌上明珠持續(xù)發(fā)展壯大的核心動能。而剛剛發(fā)布的《五心諾言白皮書》,則將無形的服務進行了具象化的呈現(xiàn),讓明珠人的服務更能被感知。現(xiàn)在的年輕人溝通方式更直接,明珠的五心諾言讓他們能更直接的了解明珠的初心,感知明珠的誠意。
??新浪家居:掌上明珠的整家設計拎包入住服務,是否也進行了相應的迭代,來適應當下年輕人的生活方式和更好地實現(xiàn)社會化營銷?
??王占強:現(xiàn)在市面上很多品牌都在做整家設計服務,消費者的家居消費習慣也不斷被影響。他們懂什么是想要的生活,希望能夠找到一個能夠滿足他們需求,甚至給他們帶來“超預期體驗”的品牌來規(guī)劃他們的生活。掌上明珠“整家設計 拎包入住”的服務已經做了三年時間,在這三年中,明珠積累了非常多的優(yōu)質客戶。今年,我們希望能夠更“溫暖”,把案例展示做得更有煙火氣,鼓勵我們的優(yōu)質客戶將居家案例在各種社交媒體上進行分享,形成以居家生活分享為核心,生活態(tài)度為輔助的分享機制,用更生活化的內容與年輕客戶溝通,久而久之形成一個生活分享圈子,這些圈子的參與者,成為明珠的鐵粉,形成類似小米“米粉”的線上社群,明珠的社會化營銷也就成功了。
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