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愛空間標準化給行業(yè)，個性化給用戶

來源：家居百科時間：2021年03月24日 15:31

??互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，眾多家裝企業(yè)在供應鏈整合模式上不斷探索，如今以“一站式服務、拎包入住”為特色的“整裝裝修”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展趨勢。顯然，這是行業(yè)問話消費者需求后給出的回應。緊跟整裝趨勢固然重要，但目前整裝市場同質化現(xiàn)象嚴重，如何能夠在整裝隊伍中嶄露頭角呢？

??“我們不強調殺入整裝市場，我們要做差異化！”在上個月落下帷幕的“LIFE12+ 一家一世界”愛空間家裝體驗中心&新品發(fā)布會上，愛空間高級合伙人閆佳表態(tài)道?！癓IFE12+生活方式”是愛空間通過深入市場調研后，針對中國家庭打造的12種個性化生活場景，是愛空間在“體驗經(jīng)濟學與生活方式相融”方面的獨家創(chuàng)新之舉。

??在這其中，對于用戶的個性體驗需求及行業(yè)的標準化發(fā)展，愛空間又有特殊的思考。

??賦權用戶——裝企的新思考

??以往愛空間總是強調“標準化”，愛空間曾用短短四年時間，成長為中國規(guī)模最大、發(fā)展最快、口碑最好的硬裝類家裝公司，標準化的出現(xiàn)顛覆了存在數(shù)千年的傳統(tǒng)家裝模式。一時間，家裝標準化在業(yè)內掀起漣漪。誕生了諸多標準化家裝品牌，標準化家裝在整個家裝業(yè)快速崛起。

??但即便行業(yè)內多么縱聲高歌，在裝修時，消費者面對這些家裝概念仍是一頭霧水。因為談“標準化”似乎是把對行業(yè)說的話說給了消費者，而消費者并不能理解個中含義，消費者真正關心的則是“實際的裝修痛點如何解決”。如今愛空間仍然持續(xù)夯實標準化，但這里的“標準化”面向的是行業(yè)，至于對消費者則更重在剖析其個性化家裝需求。

??當然，對消費者家裝需求的鉆研也不是新趨勢。5年前，家裝是比較低頻的商品，用戶對于家裝品牌、家裝服務了解少，需要信息平臺做整合。如今，很多平臺都在做家裝家居相關信息交互，信息平臺的價值銳減，缺乏真正的客戶體驗。愛空間看到了這一機會，它希望企業(yè)未來的發(fā)展能夠真正深耕用戶價值，而不只做信息交互，認為家裝企業(yè)的價值在于產(chǎn)品、服務、體驗、生活方式。

??為實現(xiàn)客戶對生活方式的滿足，愛空間進行過多次大膽嘗試。從最早的平米報價到數(shù)字化改革、再到自建倉儲物流、取消工長制、“LIFE12+”，愛空間不斷進行改革，走在行業(yè)前列。自2014年愛空間正式成立以來，建立了以“信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人、供應鏈”三大基礎設施為支柱的標準化家裝體系，讓確定的價格、品質、工期、效果、服務來實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、交付的標準化成為愛空間的品牌印象。

??從互聯(lián)網(wǎng)家裝到標準化家裝，從做硬裝到整裝，愛空間一直沿著一個脈絡——用戶價值。在新房市場火爆之際，硬裝是客戶的需要，愛空間便做硬裝；老房改造時代來臨后，老房客戶需要換掉舊門窗、衣柜等等，愛空間便做相關產(chǎn)品迭代。今年，愛空間正式與索菲亞達成戰(zhàn)略合作，是源于愛空間經(jīng)過市場調研之后發(fā)現(xiàn)，消費者對定制產(chǎn)品需求旺盛，而索菲亞正是千家萬戶的定制家居品牌首選。

??家裝行業(yè)以客戶為中心的趨勢不會變，也只有深耕客戶價值，企業(yè)才能持久續(xù)航。

??深耕企業(yè)自身——打造全產(chǎn)業(yè)鏈布局

??學者有蘊，貴在“慎獨”。對于家裝企業(yè)來講更是這樣，隨著信息化進程加快，更多的家裝信息涌進來家裝市場，市場上魚目混珠，一個敢于“自省”的家裝企業(yè)才能更接近行業(yè)標準，從而更有利地占據(jù)市場。

??愛空間即是如此，不僅深耕行業(yè)、深耕消費者，更深耕企業(yè)自身。傳統(tǒng)家裝是分包制，而愛空間取消“工長制”，把家裝的中間環(huán)節(jié)打散重構；提供自建信息系統(tǒng)，完成整個信息鏈的整合及整個項目的統(tǒng)籌。此舉引業(yè)內圍觀。這次圍觀，愛空間不僅淡定面對，還分了一些“瓜”：

??相比其他裝企，愛空間更了解產(chǎn)業(yè)鏈的末端——工人端。閆佳透露：“通過與家裝工人聊天，我們真正認識了家裝工人。他們不是我們想象中的農(nóng)民工形象，聽到最多的話是：‘我想學習、成長，愛空間這個平臺很穩(wěn)定，能夠定期發(fā)薪，讓我們在國家信用體系內被認可，所以可以放心地在這里貸款買車買房?！@就是他們的安全感，有了安全感和尊嚴，就會服務好客戶，由此形成正向效應，愛空間的客戶體驗就好。”

??體驗經(jīng)濟落地——樹立“個性化”家裝標桿

??如今，家裝消費者對精神的追求遠超物質，更看重裝修設計賦予“家”的含義。越來越多的家裝企業(yè)清楚地知道，為消費者提供的不僅僅是裝修設計、裝修方式，而是個性化生活方式。愛空間在發(fā)布會上發(fā)布的LIFE12+生活方式，是個性化生活方式需要的產(chǎn)物，是愛空間求索行業(yè)未來的結果。

??LIFE12+將場景營銷落地，打造沉浸式的體驗經(jīng)濟，12個樣板間真實還原12種生活方式居所，目之所及皆是生活細節(jié)，讓前來觀摩的顧客沉浸其中，進行一次具體生動的感官體驗。顧客在參觀體驗過程中可靜心感受，在腦海里勾勒自己喜歡的家。

??其中所展示的LIFE12+理念，是面向當代新青年、新中產(chǎn)家庭，從對廣大用戶的家裝需求調研中基于他們的生活方式所打造出來的，再結合中國文化，窺見以人為本、天人合一的內涵，為中國家庭提出特有的12種關于生活方式的新設想。以12類人群、12個家庭、12種生活方式為代表進行展開：天——倡導自然共生的源、漫、寵空間；人——倡導精神自由的閱、樂、境空間；群——倡導親密關系的懷、安、信空間；己——倡導悅己生活的潮、范、ai空間。12種生活方式的理想表達總有一款讓人產(chǎn)生共鳴，開創(chuàng)家裝領域的“體驗經(jīng)濟”模式。

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圖為“懷”空間兒童房體驗場景展示

??愛空間的成長軌跡備受行業(yè)矚目，在此次“LIFE12+生活方式”提出后，愛空間儼然成為體驗經(jīng)濟學的先行者。倡導行業(yè)標準化、為用戶提供個性化服務，直接將12種具象生活方式呈現(xiàn)在眼前，將體驗經(jīng)濟學與生活方式結合，無疑是再次為行業(yè)新發(fā)展注入一劑強心劑。

??此舉是愛空間洞察家裝消費者個性化、沉浸式消費習慣，而后進行的落地實踐。此后將會在家裝行業(yè)掀起怎樣的波瀾？想必是愛空間未來的發(fā)展方向，也是行業(yè)之問。

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