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智能家居布局線下體驗店，有何痛點？

來源：家居百科時間：2021年04月30日 10:52

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??智能家居經(jīng)過多年的市場布局和產(chǎn)品迭代,逐步進入了“深水區(qū)”,市場競爭激烈程度愈發(fā)增強。受大環(huán)境影響和行業(yè)市場變化,如何在日益激烈的競爭環(huán)境中獲得市場份額,滿足客戶多元化的需求,是當前智能家居企業(yè)亟需面對的難題。本文將從智能家居企業(yè)布局市場的角度出發(fā),著重解讀企業(yè)打造線下體驗店背后的痛點,以及未來的發(fā)展趨勢。

??企業(yè)布局:積極打造線下體驗店

??智能家居在初步發(fā)展期間,一般以產(chǎn)品為核心,圍繞全屋場景,相應(yīng)地打造出符合用戶生活習慣的智能化單品,然后利用已有的線下渠道進行銷售,同時將研發(fā)和市場調(diào)研同步進行。當步入到行業(yè)發(fā)展的新階段,原有的營銷模式已無法支持新興市場的變化,面對客戶需求多變,消費者行為習慣變化等問題,促使智能家居企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,積極打造線下體驗店。

??隨著智能家居企業(yè)不斷向前推進,線下體驗店逐步成為眾多企業(yè)競相爭奪的“新戰(zhàn)場”。螢石布局線下體驗店較早,在2019年就已經(jīng)在杭州開通首家旗艦店,在體驗店內(nèi)設(shè)置有廚房、臥室和兒童房等多個場景,為用戶創(chuàng)造沉浸式的智能化居家體驗,同時也為線下用戶提供專業(yè)的、一體化的智能家居解決方案。

??盈趣智能管家全國首家智能家居旗艦店在廈門開始布局,通過為客戶量身設(shè)計智能管家,以更人性化的理念,采用定制智能化方案,從而滿足客戶的智能化需求,開啟智能家居3.0時代。

??另外,LifeSmart云起智能家居體驗店在北京亮相,展廳內(nèi)部包括了產(chǎn)品陳列區(qū)和全屋智能體驗區(qū),涵蓋了智慧客廳等多個沉浸式智能場景,讓消費者體會智能家居帶來的便利感。

??Ayla Home智能家居體驗館在廣西南寧開業(yè),艾拉物聯(lián)通過體驗店展示智能家居一站式解決方案,深耕區(qū)域,聚焦客戶,從而提供最好的智能化服務(wù)。

??布局特點:產(chǎn)品和場景深度融合

??隨著體驗店如雨后春筍般涌現(xiàn),市場中的競爭也變得更激烈,企業(yè)積極發(fā)力體驗店,也具有顯著的特點。

??以一線城市和二線城市為主

??大城市的智能家居市場較為成熟,產(chǎn)品、技術(shù)、物流和配套設(shè)施完善,與B端和C端市場的對接更便捷,因此這些城市成為智能家居體驗店落地的首選。

??場景豐富注重體驗

??與過去智能家居發(fā)展一味地向用戶推銷產(chǎn)品不同,線下體驗店注重提升服務(wù)層面的價值,通過囊括多個全屋智能場景,將用戶的線下體驗與產(chǎn)品、場景深度融合,把智能家居產(chǎn)品以場景化、系統(tǒng)化的方式展示在用戶面前。同時,后續(xù)的物流、安裝和售后等一系列服務(wù)也會同步解決,從而致力于構(gòu)建最完善的服務(wù)體系。

??線上與線下相結(jié)合

??很多智能家居企業(yè)體驗店不是單一的傳統(tǒng)線下店模式,隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,企業(yè)在提供線下服務(wù)的同時,也積極打造與線上的融合聯(lián)動,用戶線上參觀,線下體驗,從根本上將線上模式和傳統(tǒng)零售店的優(yōu)勢相互結(jié)合,拓展企業(yè)在智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

??背后痛點:用戶缺乏產(chǎn)品體驗感

??智能家居體驗店的興起不是空穴來風,由于行業(yè)市場變化顯著,各大巨頭企業(yè)的入局,市場規(guī)模逐年擴大,企業(yè)在持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品的同時,打造線下體驗店的模式成為布局的必然,但背后也折射出行業(yè)一些痛點。

??用戶缺乏產(chǎn)品體驗感

??智能單品與一般的商品屬性不同,它需要結(jié)合使用和現(xiàn)場體驗才會引起用戶的共鳴。線上銷售模式無法從根本上貼近用戶,因此結(jié)合線下體驗店模式提升用戶對智能產(chǎn)品的感知能力。

??產(chǎn)品互聯(lián)互通能力較弱

??隨著智能家居的發(fā)展,全屋智能不局限于某一款單品智能,通過布局體驗店,產(chǎn)品之間互聯(lián)互通能力的增強,讓用戶感受到空間智能化帶來的便捷。由于行業(yè)市場沒有統(tǒng)一標準和專業(yè)方案,體驗店可以利用企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢和布局閉環(huán)生態(tài)體系,將很好地解決這一痛點。

??安裝和售后服務(wù)

??近些年隨著智能家居行業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)品研發(fā)速度加快,但在后續(xù)的安裝和售后服務(wù)上卻“脫節(jié)”了,這導致用戶對智能化帶來的便捷程度產(chǎn)生質(zhì)疑。體驗店模式具備了傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢,深入?yún)^(qū)域的集成服務(wù),打通線上和線下,從而解決了用戶在安裝和售后服務(wù)方面的痛點。

??體驗店布局趨勢:構(gòu)建全場景服務(wù)體系

??經(jīng)過多年的市場布局,智能家居體驗店在多個大中城市都有亮相,企業(yè)通過體驗店還原智能家居場景,給予用戶最真實、最貼切的線下體驗。隨著行業(yè)風口越吹越大,智能家居行業(yè)對于這種新模式還在持續(xù)落地。

??行業(yè)巨頭紛紛布局

??通過多年的市場培育,未來智能家居企業(yè)將紛紛試水體驗店,行業(yè)巨頭憑借雄厚的資本、成熟的技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品,會持續(xù)發(fā)力體驗店模式,將實景交互系統(tǒng)體驗帶給客戶,提供智能服務(wù)一體化體系,從而解決智能家居在服務(wù)落實時的一大難題。

??線下和線上聯(lián)動場景更多元化

??體驗店內(nèi)的智能單品,通過功能演示,與全屋家居進行智能聯(lián)動,打造智慧空間場景化模式,同時將會對接線上,將二者相互打通,以線下專供產(chǎn)品線的方式,提升產(chǎn)品競爭力,從而獲得用戶的肯定。

??構(gòu)建全場景服務(wù)體系

??前文提到,服務(wù)落地是智能家居發(fā)展的痛點之一,而在全國多個城市布局體驗店,通過構(gòu)建全場景服務(wù)體系,未來行業(yè)市場將會逐步形成規(guī)范化運營體系,以門店為中心,產(chǎn)品感知、購買、安裝和售后等一系列流程將會更透明化,從而助推智能家居市場穩(wěn)健發(fā)展。

??精彩預告

??上海國際智能建筑展覽會(SIBT)與上海國際智能家居展覽會(SSHT)將于2021年8月31日至9月2日在上海新國際博覽中心W3、W4、W5館盛大登場。

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