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智能要主動(dòng),不要被動(dòng)!卡薩帝主動(dòng)服務(wù)獲點(diǎn)贊

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2021年06月18日 15:48

這個(gè)618,智能家居產(chǎn)品賣火了。京東大數(shù)據(jù)顯示,6月1日開場(chǎng)前10分鐘,智能家居成交額就同比增長(zhǎng)了300%,包括智能冰箱、智能空調(diào)、智能晾衣機(jī)等熱門產(chǎn)品。其實(shí),說(shuō)起“智能”兩個(gè)字,用戶吐槽的聲音要更多一些,奧維云網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2020年智能家電配套規(guī)模快速增長(zhǎng),但只是智能硬件產(chǎn)品普及率相對(duì)較高,用戶體驗(yàn)還需要提升。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這其實(shí)就是“被動(dòng)智能”和“主動(dòng)服務(wù)”的區(qū)別?,F(xiàn)在,“主動(dòng)服務(wù)”方面也有做得比較好的品牌,比如從去年開始,多品類進(jìn)入行業(yè)TOP2的卡薩帝?!氨粍?dòng)”和“主動(dòng)”一字之差到底差在哪?可以用一句話來(lái)總結(jié):東拼西湊不如自給自足!

都叫智能家電,未必真的智能!

現(xiàn)在大家的手機(jī)上,應(yīng)該都有一個(gè)或者多個(gè)智能家居APP。我們打開APP,就能看到冰箱里有什么食物、擺放在哪里、以及什么時(shí)候過期,冰箱還能根據(jù)這些食物來(lái)推送一些食譜。通過這些APP,還能看到洗衣機(jī)都支持哪些面料洗護(hù),能遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)家里4臺(tái)空調(diào)的溫度,也能在下班路上提前打開熱水器……這么聽起來(lái),這些智能家電好像讓我們的生活方便了不少。

但其實(shí),真實(shí)情況可能是這樣的:冰箱一股腦推送出一連串食譜,讓人一下子不知道該選哪個(gè);洗衣機(jī)確實(shí)能機(jī)洗更多面料了,但這些面料成分復(fù)雜,我們非專業(yè)人士也看不懂,翻完了水洗標(biāo),還要上網(wǎng)查注意事項(xiàng);APP操控就更復(fù)雜了,從界面設(shè)置到各種選項(xiàng),都讓人看不懂。

被動(dòng)智能,不如“主動(dòng)服務(wù)”

說(shuō)到底,這些智能家電,都是“被動(dòng)的智能”。說(shuō)是解放雙手的黑科技,實(shí)際使用起來(lái)卻更麻煩了,用戶需要“主動(dòng)選擇”、“主動(dòng)決策”的環(huán)節(jié)更多了。

那智能家電還敢買嗎?這個(gè)要分情況來(lái)看。也有做得比較成熟、會(huì)“主動(dòng)服務(wù)”的品牌,比如卡薩帝家的冰箱,是可以根據(jù)你的體重、體脂等數(shù)據(jù)來(lái)具體推薦食譜的,還能聯(lián)動(dòng)廚電智慧烹飪,所以只要跟著食譜吃就對(duì)了;洗衣機(jī)也是一樣,你只要把衣服放進(jìn)去,洗衣機(jī)就能主動(dòng)識(shí)別面料、匹配程序了;空調(diào)也會(huì)根據(jù)大人、小孩的不同體質(zhì),主動(dòng)調(diào)整合適的溫度、濕度;想洗澡了,對(duì)熱水器說(shuō)句話,馬上就有溫度剛剛好的熱水。

當(dāng)然,這個(gè)牌子本身賣得也不錯(cuò)。從中怡康5月數(shù)據(jù)中可以看到,卡薩帝冰箱整體份額為14.1%,排名行業(yè)第二;洗衣機(jī)整體份額為14.2%,排名行業(yè)第三;熱水器整體份額為12.6%,排名行業(yè)第三;冰吧與酒柜份額分別為64.9%、82.6%,持續(xù)保持行業(yè)第一;空調(diào)、煙機(jī)、灶具等其它產(chǎn)業(yè)也分別躋身行業(yè)前十。實(shí)際上,作為用戶,我們還是希望這樣“主動(dòng)服務(wù)”的品牌能越來(lái)越多、越來(lái)越普及。

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