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什么是高端服務(wù)?除了下單,用戶什么都不用做!

來源:家居百科 時間:2021年06月21日 11:18

昨晚刷朋友圈刷到上次服務(wù)我的陳師傅分享的一個視頻,講的是卡薩帝中央空調(diào)遠程透明化服務(wù)的,讓用戶不在場也能監(jiān)督安裝全過程。又想起了之前自己家換熱水器的事,再一次感慨服務(wù)對于一個品牌來說太重要了!

好的服務(wù)說白了就是讓人省心又安心!同樣是換熱水器,有的品牌上門一看就直接拒絕,真正有服務(wù)意識的品牌卻會管到底。如果要問什么是高端服務(wù),可能大部分品牌自己也說不清楚,其實從我真實的感受出發(fā)就是簡單的一句話:高端服務(wù)就是除了下單,用戶什么都不用做!

換熱水器還得先找裝修?那是服務(wù)沒跟上!

先說說我家換熱水器那點事,真的是超出我想象的麻煩。

你可能會說熱水器用舊了就換唄,能有多麻煩。那是因為你不知道我家熱水器換起來多費勁。當時裝修為了圖省事,沒改浴室格局,直接安了一臺落地式熱水器,現(xiàn)在二娃快出生了,家里更是寸土寸金,落地式太占地方了。

但前前后后買了好幾個熱水器,都是送過來又退回去,送裝師傅直接說沒法安。說是我家浴室吊頂太薄,承重不行,如果想安在別的地方,就要重新改水電,得先找裝修師傅。

一提到找裝修師傅,我頭都大了,這事兒就一度擱置了。后來朋友推薦試試卡薩帝,說是服務(wù)好,幾乎有求必應(yīng)。之前買了卡薩帝家冰箱,送裝的時候還有鮮花紅毯可精致了,而且最近也有局部改造服務(wù),說不定適合我家的情況。我就抱著試試看的心態(tài)去專賣店看了看,先跟售貨員說了家里的情況,她跟服務(wù)人員溝通后,提出先去家里看看,才能出解決方案。

本來以為也就是隨便問問,沒想到服務(wù)人員當天就上門了,不僅量各種尺寸,還定制了一套之前任何品牌都沒想到的安裝設(shè)計方案:在陽臺不銹鋼護欄上增設(shè)支架,再將熱水器懸掛在陽臺上!最關(guān)鍵的是,這個支架他們找人定制就行,不需要我操心!

現(xiàn)在家里熱水器已經(jīng)安裝好了,地方騰出來了,零冷水、大水量的洗澡體驗也比以前好太多。我跟上門送裝的陳師傅也互加了微信,想著以后換新家電啥的還要找他。

高端家電 越做越好 ,服務(wù)不能“拖后腿”

說起來,我家這種情況也不是什么個例,很多家庭換家電、裝家電,都跟打仗一樣,無比艱難。這不,我隨手翻了翻最近幾年的一些官方數(shù)據(jù),單從2020年的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》來看,在家用電子電器類投訴中,售后服務(wù)投訴量就達到了36.7%。

這個比例還是挺讓人吃驚的,除了熱水器的這種改造難題,網(wǎng)上吐槽比較多的還有家電送裝磕碰不斷、安裝維修敷衍了事、設(shè)計細節(jié)出現(xiàn)偏差、管道管線隨意安裝擺放等等各種問題。其實,現(xiàn)在高端家電可以說是做的越來越好了,但是這個服務(wù)問題,真的是“拖后腿”。

我家算是幸運的了,這么難裝的熱水器,都完美解決了。話說,那天卡薩帝來送熱水器的時候,我看見樓下停的服務(wù)車才知道他們叫七星級服務(wù)。一說“七星級”,就讓人想起了迪拜的七星級酒店,是高端服務(wù)的代名詞。上網(wǎng)一查才知道,卡薩帝在2016年就提出了這一概念,是七星級服務(wù)標準的制定者。之前,卡薩帝七星級服務(wù)團隊為了給海島上的一家民宿送冰箱,甚至專門包了一艘船。不得不說,這樣的才叫高端服務(wù),用戶除了下單,什么都不用做!

現(xiàn)在生活節(jié)奏越來越快,大家不管買家電,還是買其它東西,都更看重前前后后的服務(wù)體驗。都說家電行業(yè)競爭越來越激烈,但從我們普通用戶的角度來看,大多品牌的競爭已經(jīng)“跑題”了,與其爭價格、爭噱頭,不如俯下身來多傾聽一下用戶痛點到底在哪,能為用戶解決實際問題的品牌,才能最終獲得用戶認可。

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