首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,萬(wàn)師傅售后服務(wù)模式提供了什么?

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,萬(wàn)師傅售后服務(wù)模式提供了什么?

來源:家居百科 時(shí)間:2021年06月23日 10:40

把時(shí)間往前推幾年,對(duì)于當(dāng)時(shí)的多數(shù)家居商家來說,找?guī)煾凳且患屓祟^疼的事。不包安裝,無(wú)疑會(huì)影響商品成交率;包安裝,產(chǎn)品賣到全國(guó)各地去了,如何安排師傅去進(jìn)行安裝也不是那么簡(jiǎn)單的事。與此同時(shí),很多師傅空有一門手藝,卻沒有辦法接到足夠多的單。

招工難和找活難并存,萬(wàn)師傅應(yīng)運(yùn)而生

一邊是招工難,一邊是找活難,在這種情況下,2013年底,萬(wàn)師傅應(yīng)運(yùn)而生,一個(gè)致力于打造最有價(jià)值的技能共享平臺(tái),既能讓商家可以輕松找到師傅,又能讓師傅的專業(yè)技能有地方可以施展。

師傅這個(gè)詞是對(duì)有專門技藝的工匠的尊稱,代表著各種有專業(yè)技能的人。“萬(wàn)”字不僅是指數(shù)量,還寓意:多,極,絕對(duì)。萬(wàn)師傅可以是“很多的師傅”、“追求極致的師傅”、“絕對(duì)專業(yè)的師傅”,以及,“萬(wàn)能的師傅”。

7年后的今天,萬(wàn)師傅有了網(wǎng)站、微信小程序、APP等產(chǎn)品,平臺(tái)的注冊(cè)師傅數(shù)已經(jīng)超過了80萬(wàn),服務(wù)范圍也覆蓋了全國(guó)363個(gè)城市共2853個(gè)區(qū)/縣,累計(jì)服務(wù)超4000萬(wàn)次。

讓用戶自由選擇,讓師傅自主經(jīng)營(yíng)

萬(wàn)師傅基于家居服務(wù)市場(chǎng)的特征,以“讓用戶自由選擇,讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的獨(dú)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)理念,為用戶和師傅提供平臺(tái)。

首先,萬(wàn)師傅可以為家居電商、物流公司、家居實(shí)體門店這些B端用戶提供配送、安裝、維修等一站式售后服務(wù)解決方案;其次,萬(wàn)師傅為C端的家庭及個(gè)人用戶提供上門安裝、維修、疏通、清潔等居家生活便民服務(wù);此外,萬(wàn)師傅幫助掌握安裝、維修等專業(yè)技能的師傅群體提升服務(wù)能力、提高收入、建立個(gè)人品牌、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

*圖為萬(wàn)師傅基本模式

為了提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)師傅獨(dú)創(chuàng)6大師傅課程體系,依托線上線下培訓(xùn)活動(dòng),累計(jì)培訓(xùn)專業(yè)師傅1800萬(wàn)人次。不僅幫助師傅提升服務(wù)技能,更幫助他們樹立“自主經(jīng)營(yíng)”意識(shí),轉(zhuǎn)變思維,成為個(gè)人品牌經(jīng)營(yíng)者,讓各位專業(yè)師傅以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,去用心對(duì)待每一次服務(wù)。師傅的各項(xiàng)交易評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都是他們自己個(gè)人品牌的體現(xiàn),服務(wù)水平和評(píng)價(jià)越好的師傅會(huì)更容易獲得用戶的選擇。

不斷創(chuàng)新,行業(yè)領(lǐng)軍者的決心

2013年12月16日成立以來,以極致的用戶體驗(yàn)為核心,萬(wàn)師傅將在家居售后服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新,堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路,憑借專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新,已取得多項(xiàng)專利和超過38項(xiàng)軟件著作權(quán),并于2017年8月被正式評(píng)選為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

萬(wàn)師傅基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)+智能算法,為用戶和師傅構(gòu)建獨(dú)立的畫像體系,根據(jù)用戶需求,精準(zhǔn)快速匹配附近最能勝任的師傅上門服務(wù)。師傅可以通過高精準(zhǔn)的服務(wù)范圍,大幅節(jié)省時(shí)間和距離成本,提升工作效率,提高收入。另外,用戶也可以享受到更高性價(jià)比的服務(wù)。

未來,萬(wàn)師傅仍然將不斷探索新技術(shù)和新模式,始終從用戶的需求出發(fā),做一個(gè)為用戶提供高效服務(wù),擁有優(yōu)秀品質(zhì),同時(shí)又兼具溫度的品牌。

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