數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，萬(wàn)師傅售后服務(wù)模式提供了什么？

把時(shí)間往前推幾年，對(duì)于當(dāng)時(shí)的多數(shù)家居商家來說，找?guī)煾凳且患屓祟^疼的事。不包安裝，無(wú)疑會(huì)影響商品成交率；包安裝，產(chǎn)品賣到全國(guó)各地去了，如何安排師傅去進(jìn)行安裝也不是那么簡(jiǎn)單的事。與此同時(shí)，很多師傅空有一門手藝，卻沒有辦法接到足夠多的單。

招工難和找活難并存，萬(wàn)師傅應(yīng)運(yùn)而生

一邊是招工難，一邊是找活難，在這種情況下，2013年底，萬(wàn)師傅應(yīng)運(yùn)而生，一個(gè)致力于打造最有價(jià)值的技能共享平臺(tái)，既能讓商家可以輕松找到師傅，又能讓師傅的專業(yè)技能有地方可以施展。

師傅這個(gè)詞是對(duì)有專門技藝的工匠的尊稱，代表著各種有專業(yè)技能的人。“萬(wàn)”字不僅是指數(shù)量，還寓意：多，極，絕對(duì)。萬(wàn)師傅可以是“很多的師傅”、“追求極致的師傅”、“絕對(duì)專業(yè)的師傅”，以及，“萬(wàn)能的師傅”。

7年后的今天，萬(wàn)師傅有了網(wǎng)站、微信小程序、APP等產(chǎn)品，平臺(tái)的注冊(cè)師傅數(shù)已經(jīng)超過了80萬(wàn)，服務(wù)范圍也覆蓋了全國(guó)363個(gè)城市共2853個(gè)區(qū)/縣，累計(jì)服務(wù)超4000萬(wàn)次。

讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)

萬(wàn)師傅基于家居服務(wù)市場(chǎng)的特征，以“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的獨(dú)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)理念，為用戶和師傅提供平臺(tái)。

首先，萬(wàn)師傅可以為家居電商、物流公司、家居實(shí)體門店這些B端用戶提供配送、安裝、維修等一站式售后服務(wù)解決方案；其次，萬(wàn)師傅為C端的家庭及個(gè)人用戶提供上門安裝、維修、疏通、清潔等居家生活便民服務(wù)；此外，萬(wàn)師傅幫助掌握安裝、維修等專業(yè)技能的師傅群體提升服務(wù)能力、提高收入、建立個(gè)人品牌、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

*圖為萬(wàn)師傅基本模式

為了提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅獨(dú)創(chuàng)6大師傅課程體系，依托線上線下培訓(xùn)活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)專業(yè)師傅1800萬(wàn)人次。不僅幫助師傅提升服務(wù)技能，更幫助他們樹立“自主經(jīng)營(yíng)”意識(shí)，轉(zhuǎn)變思維，成為個(gè)人品牌經(jīng)營(yíng)者，讓各位專業(yè)師傅以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，去用心對(duì)待每一次服務(wù)。師傅的各項(xiàng)交易評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都是他們自己個(gè)人品牌的體現(xiàn)，服務(wù)水平和評(píng)價(jià)越好的師傅會(huì)更容易獲得用戶的選擇。

不斷創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)軍者的決心

2013年12月16日成立以來，以極致的用戶體驗(yàn)為核心，萬(wàn)師傅將在家居售后服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，憑借專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新，已取得多項(xiàng)專利和超過38項(xiàng)軟件著作權(quán)，并于2017年8月被正式評(píng)選為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

萬(wàn)師傅基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)+智能算法，為用戶和師傅構(gòu)建獨(dú)立的畫像體系，根據(jù)用戶需求，精準(zhǔn)快速匹配附近最能勝任的師傅上門服務(wù)。師傅可以通過高精準(zhǔn)的服務(wù)范圍，大幅節(jié)省時(shí)間和距離成本，提升工作效率，提高收入。另外，用戶也可以享受到更高性價(jià)比的服務(wù)。

未來，萬(wàn)師傅仍然將不斷探索新技術(shù)和新模式，始終從用戶的需求出發(fā)，做一個(gè)為用戶提供高效服務(wù)，擁有優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)又兼具溫度的品牌。

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