首頁即時動態(tài) 樹行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿我樂家居榮膺“2020家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎

樹行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿我樂家居榮膺“2020家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎

來源：家居百科時間：2020年03月17日 17:50

在一年一度的315消費者權(quán)益日到來之際，我樂家居憑借優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)能力，以第一名的出色成績?nèi)雵?020年網(wǎng)易家居315調(diào)查櫥柜類門店服務(wù)TOP榜，榮膺“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎，在服務(wù)創(chuàng)新升級上持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

線上線下相融合服務(wù)力深入人心

網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查是針對家居行業(yè)各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評選活動之一。今年，網(wǎng)易家居采用“線上—線下—線上”的綜合暗訪調(diào)查方式，給出評分。從綜合得分來看，櫥柜類有6個品牌達到80分上，入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查櫥柜類TOP榜。其中，我樂家居以第一名的出色成績?nèi)雵鷻还耦愰T店服務(wù)TOP榜并躋身綜合榜單前五名。

（我樂家居榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎）

據(jù)網(wǎng)易家居的調(diào)查報告分析，在走訪的9家櫥柜品牌門店中，我樂家居整體設(shè)計時尚、獨具品牌風(fēng)格，產(chǎn)品豐富且陳列整齊，顧客體驗感強，交流區(qū)洽談舒適，在門店氛圍項目上拿到滿分。尤其是我樂導(dǎo)購的表現(xiàn)很突出，他們現(xiàn)場結(jié)合實物、效果圖或客戶實景圖等提供喜好風(fēng)格的設(shè)計搭配指導(dǎo)，讓顧客對規(guī)劃建議更加清晰明了。

（我樂家居門店櫥柜板材陳列）

線上線下融合方面，鑒于顧客對線上線下兩個不同渠道的產(chǎn)品價格有所疑慮，離店后，我樂家居的導(dǎo)購為顧客制作了定制版報價文檔，是唯一一家給到天貓與門店報價對比的品牌，各大明細(xì)羅列非常清晰。讓調(diào)查人員印象深刻的是，當(dāng)咨詢線上爆款產(chǎn)品時，我樂家居的門店導(dǎo)購及時拿出了對應(yīng)的產(chǎn)品板材給到顧客參考，同時對產(chǎn)品升級前后的變化進行詳細(xì)介紹，服務(wù)十分周到。

以用戶為王鑄就榜樣力量

產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)卻是無形的。相比產(chǎn)品的固化形態(tài)，服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費的關(guān)鍵因素。隨著人們對于購物服務(wù)和體驗的需求日益提升，消費者的需求由僅僅“買產(chǎn)品”向“買服務(wù)”的層級升級。作為定制家居行業(yè)高端時尚的領(lǐng)導(dǎo)品牌，我樂家居在十五年的穩(wěn)健發(fā)展歷程中，不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì)，升級線上、線下服務(wù)，以高品質(zhì)、個性化的服務(wù)內(nèi)容為消費者提供品質(zhì)的家居生活，此次榮獲大獎也是實至名歸。

自品牌成立以來，我樂家居一直秉持著“顧客至上”的態(tài)度和初心，格外重視客戶服務(wù)，我樂是全國最早建立全國統(tǒng)一的400報修中心的定制家居企業(yè)之一，400呼叫中心與CRM管理系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)全流程服務(wù)閉環(huán)處理；“樂管家服務(wù)”也是我樂家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，從2011年起，每年我樂家居都會為我樂家居的老客戶提供“感動式”回訪服務(wù)，幫老客戶進行臺面保養(yǎng)、五金檢查、柜門調(diào)整、柜體檢修、廚房下水檢查等，確保從每一處細(xì)節(jié)上為客戶提供更方便、更快捷、更可靠的服務(wù)。

正是這種以用戶為王的高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我樂家居斬獲無數(shù)大獎：近三年，我樂家居屢獲“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”、“中國全屋定制十大品牌”、“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等質(zhì)量服務(wù)獎項，并獲得了國家工信部頒發(fā)的“服務(wù)型制造示范項目”。

我樂家居十五年來始終以客戶為中心，想其之所想，憂其之所憂。天貓客服，永不落空；微信服務(wù)，一腔赤誠；門店導(dǎo)購，無微不至；通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念，我樂家居在經(jīng)受住了網(wǎng)易家居315調(diào)查小組的層層考驗后，突出重圍，是名副其實的家居行業(yè)服務(wù)榜樣。