沁園：凈飲水行業(yè)的發(fā)展應(yīng)以消費(fèi)者的真正需求為主導(dǎo)

??每年時(shí)逢“3.15”，消費(fèi)者都會(huì)對(duì)各類品牌在過(guò)往市場(chǎng)中的表現(xiàn)尤為關(guān)注。其中，凈飲水品類產(chǎn)品由于其功能、產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)都將直接或間接地影響用戶的飲水安全而更加格外引人注目。因此，凈飲水產(chǎn)品絕非“一次性交易”或“一勞永逸”的產(chǎn)物，恰恰相反，該類產(chǎn)品更需要耐用安全的產(chǎn)品質(zhì)量以及完善專業(yè)的后期服務(wù)體系做支撐，才能最大化發(fā)揮產(chǎn)品的功能性。而“產(chǎn)品+服務(wù)”也正是沁園多年來(lái)獲得行業(yè)及消費(fèi)者認(rèn)可的決定性因素。

??產(chǎn)品方面，我們就以近期沁園在2020年的新品小凈靈400加侖凈水器為例。首先在定位上，沁園向來(lái)以用戶的實(shí)際需要與體驗(yàn)為切入點(diǎn)。正如該款產(chǎn)品就主打“強(qiáng)效過(guò)濾、迷你機(jī)身”。這兩個(gè)看似相互矛盾的產(chǎn)品特性，就是為了滿足越來(lái)越多消費(fèi)者“想要好的凈飲水效果，但不想為此過(guò)多改動(dòng)家中廚衛(wèi)格局”的使用需求。因此，小凈靈400加侖凈水器采用了四重過(guò)濾并結(jié)合了“三翼旋風(fēng)”RO膜，形成了高速旋轉(zhuǎn)式過(guò)濾，對(duì)重金屬鉛以及消毒副產(chǎn)物的去除率都高達(dá)99.9%。

??此外，沁園小凈靈凈水器體積較同類產(chǎn)品減少了52%，輕巧便捷的它可以更好契合家中的櫥柜空間，更有極簡(jiǎn)、規(guī)整的“小白盒”外形，使其能更好地融入任何家裝風(fēng)格。

??而在售后服務(wù)方面，沁園在2019年就積極聯(lián)合中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)于上海發(fā)布《中國(guó)凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以此為發(fā)端，整頓和管控凈飲水行業(yè)中相關(guān)服務(wù)漏洞。同時(shí)沁園也創(chuàng)立了以產(chǎn)品服務(wù)為主要方向的服務(wù)品牌“凈加服務(wù)”，將針對(duì)之前消費(fèi)者在凈飲水產(chǎn)品使用中遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行逐一解決，為用戶構(gòu)筑起從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)到售后服務(wù)全覆蓋的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)。而近期，因防疫抗疫的特殊需要，沁園也對(duì)“凈加服務(wù)”進(jìn)行了針對(duì)性的升級(jí)，以滿足大家“零接觸”、“云服務(wù)”的各類實(shí)際需求。將“上門(mén)前、工作中、服務(wù)后”的每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行逐一的優(yōu)化，同時(shí)更倡導(dǎo)為用戶提供遠(yuǎn)程線上的“自主服務(wù)”，通過(guò)關(guān)注沁園的微信公眾號(hào)，消費(fèi)者即可根據(jù)導(dǎo)航檢索找到具體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時(shí)的心得分享等，方便用戶根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕松解決遇到的問(wèn)題。

??于此不難發(fā)現(xiàn)，沁園的多年發(fā)展始終不離“消費(fèi)者的實(shí)際需求”，不論是在產(chǎn)品功能本身還是后期服務(wù)方面，而這也正是品牌與消費(fèi)者之間真正建立良好關(guān)系的重要因素之一。希望今后，我們能看到更多愿意走近消費(fèi)者、了解消費(fèi)者的品牌脫穎而出，帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也為行業(yè)注入永續(xù)的發(fā)展勢(shì)能。

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