京東聯(lián)合萬(wàn)師傅發(fā)布商品安裝服務(wù)白皮書(shū) 推動(dòng)家居業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

近日，京東居家聯(lián)合萬(wàn)師傅家居服務(wù)平臺(tái)等，在中山市鎖具協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，共同發(fā)布《京東居家商品安裝服務(wù)白皮書(shū)》，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，該白皮書(shū)針對(duì)大件家具及馬桶、花灑、窗簾等16種熱門(mén)商品的安裝提出了統(tǒng)一化規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，加速推動(dòng)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

一直以來(lái)，為實(shí)現(xiàn)家居服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)服務(wù)企業(yè)做出了不懈努力。其中較為典型的是萬(wàn)師傅家居服務(wù)平臺(tái)，迄今為止參與了四項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

由于家具商品非標(biāo)、易損、大件的特性，不能像一般商品一樣配送、返貨，在運(yùn)輸過(guò)程中容易造成商品損壞，安裝過(guò)程也會(huì)受到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和用戶需求差異的影響，產(chǎn)品交付面臨很大的挑戰(zhàn)。家具商品的送裝規(guī)范成為亟待解決的重要問(wèn)題。

據(jù)悉，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》自2017年9月26日立項(xiàng)，由全國(guó)工商聯(lián)家具商會(huì)牽頭，京東物流、萬(wàn)師傅家居服務(wù)平臺(tái)、上家家裝設(shè)計(jì)公司等各領(lǐng)域的頭部企業(yè)共同參與編制，歷時(shí)近一年完成。作為家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則，明確服務(wù)方的權(quán)利與責(zé)任，樹(shù)立了家居電商行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿。自2018年7月8日實(shí)行以來(lái)，該規(guī)范便受到家居電商、物流企業(yè)和消費(fèi)者一致認(rèn)同和支持，成為行業(yè)服務(wù)者始終踐行的重要準(zhǔn)則。

除服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化外，針對(duì)家居行業(yè)飽受詬病的售后服務(wù)問(wèn)題，萬(wàn)師傅平臺(tái)先后制定《師傅宣言》、《萬(wàn)師傅互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)安裝標(biāo)準(zhǔn)》，全面推動(dòng)服務(wù)者職業(yè)化，推動(dòng)藍(lán)領(lǐng)群體實(shí)現(xiàn)由“充分就業(yè)”向“高質(zhì)量就業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

2020年11月，萬(wàn)師傅平臺(tái)面向家居商家、物流企業(yè)、總包服務(wù)商、城市服務(wù)商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對(duì)師傅的“七不碰”規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的師傅進(jìn)行永久禁用賬號(hào)并追究責(zé)任。

次年3月，萬(wàn)師傅平臺(tái)針對(duì)商家、客戶及師傅的安全性，首發(fā)《萬(wàn)師傅互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》，采取“預(yù)防、干預(yù)、處理、復(fù)盤(pán)”四類指標(biāo)進(jìn)行家居售后服務(wù)安全管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

萬(wàn)師傅方面表示，平臺(tái)始終致力于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)也許困難重重，但對(duì)于整個(gè)家居服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)卻是意義非凡的第一步。

從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志。作為行業(yè)領(lǐng)先的家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅率先在行業(yè)內(nèi)建設(shè)起規(guī)范效應(yīng)，肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任和使命，推動(dòng)整個(gè)家居業(yè)的消費(fèi)升級(jí)，為消費(fèi)者的最后一公里保駕護(hù)航。

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