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家居品牌被投訴雙11優(yōu)惠活動水分多

來源：家居百科時間：2021年11月12日 16:35

??日前，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第三季度家具類總投訴量4856件，居商品細分領域投訴前十位。其中，質(zhì)量和售后服務的投訴量最高，分別為1486件和1547件。另外，關于合同問題的投訴也不少，總共為855件。

??記者在黑貓投訴平臺上搜索“家居”、“家具”關鍵詞，發(fā)現(xiàn)家具品牌（不含定制家居）被投訴量最多的是全友家居，達467例（數(shù)據(jù)截至2021年11月11日）。

??2021年11月1日-11日期間，全友家居被投訴的重點消費問題主要涉及：優(yōu)惠活動水分多；商品質(zhì)量問題多；售后服務詬病多；訂單合同有貓膩和違約多。這些問題集中在雙11活動及其推出的“樣板間優(yōu)惠”活動上。其中“樣板間優(yōu)惠”活動被部分消費者發(fā)起集體投訴，他們投訴該活動原因有以下幾點：懷疑虛假宣傳，誘騙客戶簽單；擔心合同存貓膩；退款困難；選材不對板；質(zhì)量及售后問題；設計方案不合理，影響裝修進展。

??而雙11活動的問題，主要是有網(wǎng)友稱其涉嫌虛假宣傳，付尾款時發(fā)現(xiàn)商品尾款與之前的商品主圖預計到手價格不符；優(yōu)惠名單造假；保價期內(nèi)，商品降價不賠付；產(chǎn)品質(zhì)量及退換貨困難等問題。

??對于上述這些問題，全友家居官方回復已通知相關人員聯(lián)系處理。但部分網(wǎng)友反映雖收到回復，但問題仍尚未能解決。

??部分投訴事件舉例：

??事件1：質(zhì)量問題不予退貨退款

??金額：2302元

??門店：全友家居京東自營旗艦店

??11月11日，有網(wǎng)友稱10月31日在全友家居京東自營旗艦店購買家具2件，工人安裝時發(fā)現(xiàn)兩件商品均存在質(zhì)量問題（床頭橫條長裂紋、電視柜臺面有明顯劃痕），聯(lián)系客服要求退款不受理，只同意補件。

??事件2：逾期未發(fā)貨

??金額：2300元

??門店：全友家居天貓旗艦店

??11月11日，網(wǎng)友稱十月份下單的床、床墊及床頭柜，單據(jù)顯示11月2號前發(fā)貨，到11月11日15時也沒發(fā)貨。后官方回應預計中旬左右發(fā)出。

??案例3：優(yōu)惠活動水分多，訂單合同問題

??涉訴金額：30000元

??門店：線下樣板間優(yōu)惠活動現(xiàn)場

??11月9日，有消費者反饋全友家居樣板間優(yōu)惠補貼活動水分多，且合同不規(guī)范。他稱工作人員以低價誘導交定金，后發(fā)現(xiàn)工作人員沒有全部告知活動內(nèi)容，比如工廠價與專賣店價格差異等，產(chǎn)品標價虛高和預購合同存在不合理問題。后聯(lián)系工作人員退款，商家表示不能退款。

??事件4：優(yōu)惠名單造假

??涉訴金額：2783元

??門店：全友家居天貓旗艦店

??11月8日，網(wǎng)友稱10月31日參加全友家居旗艦店的雙11的“前100名半價”活動，于是付100元定金，后實付尾款2683.16。后發(fā)現(xiàn)在前100名名單里，商家不能兌現(xiàn)返還實付金額半價承諾。

??事件5：貨不對板、售后服務態(tài)度差

??金額：26000元

??門店：全友家居旗下加盟店株洲市石峰區(qū)全友家居定制銅鑼灣店

??11月2日，網(wǎng)友稱9月26日在全友家居旗下加盟店株洲市石峰區(qū)全友家居定制銅鑼灣店定制全屋家居，安裝后發(fā)現(xiàn)實物與設計圖不一致，且購買平方與實際安裝平方不一致。商家未經(jīng)消費者同意使用其他板材替代合同規(guī)定板材。聯(lián)系商家時得不到回復。

??事件6：經(jīng)銷門店因經(jīng)營問題不予退款

??金額：26000元

??門店：全友公司遼源直營店

??11月5日，網(wǎng)友稱5月6日在全友公司遼源直營店簽訂金合同，約定不使用可以全額退款，并交了25000元訂金。后在5月20日提交退款申請，門店不予退款，并稱資金鏈斷，沒有錢。后付還網(wǎng)友3000元，余下22000元至今未退。

??遠離消費陷阱，合法維護權(quán)益

??其實，特惠套餐在家居市場屢見不鮮，家具企業(yè)常以促銷活動吸引更多消費者。經(jīng)常也看到某些店面寫著標語：比如總部補貼，5折搶購；全場zui低價，買貴十倍返差；下單交訂金，享全場出廠價、再送豪禮；現(xiàn)在報名免費上門量尺、出三維裝修圖，享受套餐優(yōu)惠活動；前50名半價優(yōu)惠，或能享受更多定制化服務等等。正因為這些權(quán)益，不少消費者容易沖動消費，未經(jīng)理性思考而下定。隨后在實際交付的過程中容易引起糾紛。

??支招：

??1、首先一定要認準正規(guī)、專業(yè)的品牌服務門店，如此可能避免遇到假冒偽劣產(chǎn)品等糟心問題。

??2、消費者應當理性消費，慎重預付定金，防范消費陷阱。提前做足功課，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導。

??3、提高維權(quán)意識，注重留存購物證據(jù)，遇到侵權(quán)行為應當及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。比如：12315投訴舉報、黑貓投訴平臺。

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