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雅琪諾營銷總經(jīng)理唐新民：勇?lián)鐣?zé)任嚴抓品牌建設(shè)

來源：家居百科時間：2020年04月20日 16:35

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費者對墻布行業(yè)的認知程度還停留在初級階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體，以推動行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2020年4月10日新浪記者團來到中國品質(zhì)家庭的墻面裝飾優(yōu)選——雅琪諾，對其進行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報導(dǎo)。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，今天非常榮幸來到雅琪諾，邀請到雅琪諾營銷總經(jīng)理唐新民先生接受我們的采訪。唐總您好，請問您在雅琪諾的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？

【唐新民】：我在雅琪諾的主要工作內(nèi)容是負責(zé)雅琪諾營銷中心整個團隊的經(jīng)營以及日常的管理工作。主要職責(zé)是在公司戰(zhàn)略目標下制定雅琪諾營銷的經(jīng)營方針，營銷策略，同時組織帶領(lǐng)團隊去實施這些方案方針，達成戰(zhàn)略目標以及營銷的目標和指標。

【新浪記者】：雅琪諾作為行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的品牌，雅琪諾的產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中有什么樣的優(yōu)勢？

【唐新民】：雅琪諾產(chǎn)品在銷售中的優(yōu)勢體現(xiàn)在三個方面，一個是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新優(yōu)勢，品牌的服務(wù)優(yōu)勢，以及我們品牌影響力不斷提升產(chǎn)生的優(yōu)勢。首先是在產(chǎn)品上，雅琪諾企業(yè)有一個非常好的企業(yè)基因就是創(chuàng)新。從2013年開始，我們在行業(yè)內(nèi)推出一代又一代創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)了這個行業(yè)。2013年，雅琪諾率先發(fā)布了寬幅壁紙產(chǎn)品，2014年我們又推出美式勾金邊無紡墻紙產(chǎn)品，當(dāng)時應(yīng)該是風(fēng)靡了整個行業(yè)。2015年我們推出的無紡精壓產(chǎn)品，更是代表了這個行業(yè)的最高工藝水準。與此同時，無紡精壓產(chǎn)品出口到南美、中東等海外市場，成為這些市場的主流產(chǎn)品。2017年我們又率先推出3N無縫墻布產(chǎn)品，這也是行業(yè)內(nèi)的獨創(chuàng)產(chǎn)品，受到了行業(yè)的普遍歡迎?，F(xiàn)在進入2020年，我們又推出創(chuàng)新型的產(chǎn)品——成品藝術(shù)涂料墻布。從3月9號我們進行在線直播新品發(fā)布之后，這個產(chǎn)品就迅速成為了行業(yè)的焦點產(chǎn)品。

雅琪諾的服務(wù)體系也不斷的在改善提升，進行了很多服務(wù)上的創(chuàng)新。早在2014年，我們就開始在行業(yè)內(nèi)采用順豐快遞進行物流服務(wù)，當(dāng)時做到了點對點，門到門，樹立了行業(yè)物流服務(wù)的標桿。進入墻布時代以后，我們還是堅持用包括德邦物流在內(nèi)的優(yōu)秀物流公司，負責(zé)我們物流的服務(wù)。同時在內(nèi)部管理上也對服務(wù)部分進行了創(chuàng)新，比如說我們建立了一個完善客戶系統(tǒng)的客戶助理考核考評機制，我們助理需要以非常標準化、規(guī)范化的服務(wù)來面對所有的門店，保持跟門店的良好溝通。我們會公開每個月的電話通話記錄，以及在線聊天記錄，每一個月隨機抽取進行考評。另外，我們還建立了客戶售后回訪機制，以及客戶投訴電話定期發(fā)布機制，讓門店對公司的任何意見和建議都可以及時反饋到管理層，也能確保我們門店遇到的問題得到及時回應(yīng)和解決。

對于加盟門店我們還推出一系列服務(wù)上的舉措，比如交期承諾，對所有產(chǎn)品我們都有一個承諾的標準交期，超過標準交期以外的訂單，每超過一天給予門店5%的貨款轉(zhuǎn)讓，直到這一單全部免費贈送為止。我們還有針對加盟門店的先行賠付機制，門店遇到任何品質(zhì)客訴，五千塊錢以內(nèi)的客訴單我們都是做到先行賠付，然后再來辨認問題，區(qū)分責(zé)任。一代又一代的產(chǎn)品創(chuàng)新，既滿足了消費者對美化家居環(huán)境的多樣性、個性化的選擇，同時也給經(jīng)銷商門店帶來了更多的市場競爭力，而完善并且穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，更是給經(jīng)銷商提供了強有力的后勤的支撐。

自2018年8月份雅琪諾啟動優(yōu)客計劃以來，品牌建設(shè)上我們持續(xù)投入，到現(xiàn)在為止已經(jīng)超過3000萬。雅琪諾與新浪家居一直保持著SVIP級戰(zhàn)略合作，還與國內(nèi)50家主流網(wǎng)絡(luò)媒體保持長年合作關(guān)系，2018年我們在全國12個主流的高鐵站點投了主屏廣告，2019年在中央電視臺二套空間榜樣投放了廣告，與央視二套合作拍攝了秘密大改造第三季。2020年，在整個品牌推廣上的力度更大，我們已經(jīng)與永達傳媒達成合作協(xié)議，5月份將開通雅琪諾冠名的十列高鐵，同時我們還在全國各個城市投放100塊高速公路廣告，另外我們還在今年1月份與紅星美凱龍體系達成了戰(zhàn)盟合作關(guān)系，這也是與紅星美凱龍簽約的首個國內(nèi)軟裝戰(zhàn)略品牌。經(jīng)過一年多品牌的打造，大家對雅琪諾品牌的認知認同度越來越高，而且我們的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，還有穩(wěn)定的服務(wù)體系，在銷售過程中這些都是我們的優(yōu)勢。

【新浪記者】：您如何看待家居新零售？

【唐新民】：新零售這個概念是馬云提出的，這個概念提出以后成為了各行各業(yè)談到新模式的熱點詞匯，我們家居行業(yè)也不例外。2018年之前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)和傳統(tǒng)線下門店當(dāng)時的感覺是末日來臨，覺得我們快被這個時代拋棄了，新零售這個概念提出來以后，其實改變了那幾年線上線下二元競爭對抗的局面，把線上線下打通，實現(xiàn)了價值互補。就我們家居行業(yè)來說，我覺得在新零售下呈現(xiàn)出一個變化，上游的廠商想轉(zhuǎn)型去直接面對終端消費者，可能會利用在線的平臺進行集客，給消費者提供在線的家居設(shè)計搭配、虛擬場景體驗，一直到在線成交。線下傳統(tǒng)的經(jīng)銷商門店也將會轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型為消費者提供現(xiàn)實生活場景的體驗，提供售前測量、售后安裝、維修以及保養(yǎng)服務(wù)。我覺得在新零售下，上游廠商與下游的經(jīng)銷商門店的角色定位將重新定義，線上線下應(yīng)該是充分融合。我們的行業(yè)將從過去售賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型為售賣家居解決方案，甚至是售賣一種生活方式。將來隨著5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)的成熟和普及，我想家居行業(yè)新零售將會發(fā)展的越來越快，趨于成熟。

【新浪記者】：2020年因為疫情影響，家居行業(yè)受到了很大的沖擊，這個期間雅琪諾是如何來應(yīng)對的？

【唐新民】：其實早在疫情剛開始嚴重的時候，雅琪諾就一直關(guān)注著疫情的變化。1月23日武漢封城，1月24日除夕的時候我們做了一件事情，組織購買醫(yī)用外科口罩，因為當(dāng)時我們了解到湖北省人民醫(yī)院急缺醫(yī)療物資，所以打算購買醫(yī)用外科口罩捐獻給湖北省人民醫(yī)院。期間一直在尋找合適的醫(yī)療物資，一直籌備到大年初三，當(dāng)時全國形勢非常緊張，我們沒有辦法購買到很緊缺的物資。所以我們緊接著開始為武漢募捐，1月29日發(fā)出募捐倡議書，我們雅琪諾公司所有的員工，包括加盟商都發(fā)動了起來，到1月31日累計收到善款17萬多。

在這種疫情下，我們也考慮到經(jīng)銷商的經(jīng)營活動其實是受到很大沖擊和影響的，于是在2月15日出臺了對加盟商扶持的政策，所有的窗簾產(chǎn)品在疫情期間給予八折優(yōu)惠，并且免除所有的物流干線運費，這個政策一直會持續(xù)到這個月底，就是4月30日。另外我們也看到各個門店不能及時開業(yè)，我們就在2月24日籌備了線上全國聯(lián)動的直播活動，3月5號正式直播落地，這個直播活動凝聚了我們經(jīng)銷商的人心，取得了非常好的實際效果，直播現(xiàn)場簽單達到3148單。之后我們又組織線上直播課程，到現(xiàn)在為止已經(jīng)進行了10多節(jié)課程直播。從產(chǎn)品的專業(yè)知識，到設(shè)計搭配，以及到門店如何運用微信進行營銷，都進行了一系列的授課。我們把疫情下的在線課程形成了常態(tài)，每一個月有四節(jié)課程上線。今年受疫情影響，我們的展會不能如期舉行，業(yè)務(wù)人員也不能很及時去市場進行新品推廣，因此我們還進行了兩項工作，首先是在3月2日做了直播看工廠，進行在線招商，讓我們意向加盟商通過在線直播，了解到雅琪諾的實力規(guī)模，了解到雅琪諾加盟的政策以及各項扶持支持政策。這個直播活動結(jié)束到現(xiàn)在為止，累計簽約加盟商41家，效果還是非常好的。第二，3月9號開始我們旗下的四個品牌，先后組織了四場2020年春季新品在線直播發(fā)布會，取得的效果還是比較出乎意料的，直播結(jié)束之后，我們設(shè)定的活動時間是三天，三天內(nèi)我們基本上把原有各個品牌規(guī)劃、版本推廣的任務(wù)完成了60%，成效都非常顯著。

以上就是疫情期間雅琪諾做的一些動作，我們到目前為止，各個品牌基本上已經(jīng)恢復(fù)到去年最高峰時期7-8成左右，這個恢復(fù)比例還是比較高的。當(dāng)然目前疫情還沒有完全結(jié)束，我們也會視疫情的變化趨勢，可能會再推出對門店、經(jīng)銷商，能夠形成支持的一些政策或者活動。

【新浪記者】：最后，能否請?zhí)瓶傉勔幌卵喷髦Z2020年目標和計劃？

【唐新民】：2019年7月，雅琪諾的寬幅無縫墻布類產(chǎn)品首次突破一百萬米，并且一直保持在一百萬米以上，鞏固了雅琪諾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，去年我們的銷售額應(yīng)該還是這個行業(yè)的第一名。當(dāng)然就單品牌而言，我們目前還不是第一，雅琪諾單品牌去年應(yīng)該是行業(yè)前五名，我想這是因為雅琪諾品牌的轉(zhuǎn)型相對同行很多品牌而言是比較滯后的。我們2018年才開始轉(zhuǎn)型，一年多時間里我們已經(jīng)發(fā)展的非常快了，2020年的規(guī)劃是雅琪諾單品牌要進入全國前三名，這是我們今年的目標。

【新浪記者】：非常感謝唐總接受我們的采訪。