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森德鄧辰:倡導(dǎo)誠實守信,共筑消費和諧丨家居3·15

來源：家居百科時間：2022年03月11日 09:56

近年，隨著家居市場大環(huán)境的變化和人們消費意識的全面提升，如何在科技向善、綠色低碳、覆蓋更大范圍群體等維度發(fā)力，促進家居消費的更加公平和透明，以助力新發(fā)展階段經(jīng)濟社會的平穩(wěn)健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的普遍共識和關(guān)注焦點。于此，3·15來臨之際，針對家居行業(yè)，搜狐焦點家居特別策劃“共促家居消費公平”主題，聯(lián)動一線品牌家居優(yōu)秀企業(yè)，并對話部分企業(yè)大咖代表，以下為“企業(yè)如何共促消費公平”的行業(yè)觀點分享。

采訪對象：森德（中國）公司市場總監(jiān) 鄧辰

【搜狐焦點家居】：家居消費市場現(xiàn)狀如何，根據(jù)您的觀察，目前行業(yè)存在哪些消費不公平的問題亟待解決？請分享。

【鄧辰】：家居消費市場目前存在消費升級和消費年輕化的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)家裝、電商和整裝的繁榮發(fā)展，隨之帶來的就是建材材料商的不斷服務(wù)升級。因為消費者對于體驗感的要求越來越高，不僅是產(chǎn)品過硬，服務(wù)的響應(yīng)也尤為重要。

消費不公平的現(xiàn)象仍然存在，比如暖氣行業(yè)，以前經(jīng)常見到終身質(zhì)保的字樣。但是往往這樣的品牌可能過不了兩年就關(guān)門大吉了。消費者可選擇越來越多，也會挑花眼，但如果消費者認定和認可了一家品牌的服務(wù)，他便會和這家品牌始終走下去。服務(wù)在我看來不僅僅是口號，而是要腳踏實地去做。

隨著我們消費者保護法日益健全，商家商戶對待消費者各種不公平的現(xiàn)象會逐漸減少，但是法律由人來執(zhí)行，我相信行業(yè)提高服務(wù)意識，對消費者真心實意的負責，一定會促進家居建材行業(yè)的發(fā)展。

【搜狐焦點家居】：共促整個家居行業(yè)市場消費更加公平，離不開品牌企業(yè)的努力，企業(yè)在接下來的2022年如何做？

【鄧辰】：3·15對于暖氣行業(yè)來說，更是一個新服務(wù)周期的起點。對于北方來說，3月15日是供暖季結(jié)束的時間點，而森德則是在此時正式開始新一輪的售后服務(wù)。

產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，只有好的產(chǎn)品，才能有造就好品牌的契機；只有持續(xù)堅持高品質(zhì)的產(chǎn)品輸出，才能贏得消費者的信賴。家居是個“三分”靠產(chǎn)品，“七分”靠服務(wù)的行業(yè)。品牌是品控的保證。森德作為百年品牌，一百多年以來都在做散熱器，對產(chǎn)品有足夠的把控力。

同時，品牌的保障在于問題出現(xiàn)之后的解決方案，森德相應(yīng)的有召回、主動售后等服務(wù)機制，在市場中有著卓越的聲譽。我們在中國市場將消費者的口碑與體驗服務(wù)堅持了二十余年，我們會秉承這個傳統(tǒng)繼續(xù)走下去。

出品：搜狐焦點家居

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