品質(zhì)315丨森普寬心服務(wù):以品質(zhì)贏得用戶持續(xù)青睞
在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代背景下,消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格等,還對(duì)整體消費(fèi)體驗(yàn)越發(fā)看重。尤其是門窗這類剛需產(chǎn)品,消費(fèi)頻率雖低,但使用周期長(zhǎng),且又與生活的幸福感息息相關(guān),使其消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。在門窗行業(yè),絕大多數(shù)品牌都只重視前端服務(wù),成交后就呈現(xiàn)出180°的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變;有些品牌更是只注意末端服務(wù),致使消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)中如坐過(guò)山車般起伏不定;這樣的消費(fèi)服務(wù)對(duì)品牌而言,都是極其危險(xiǎn)的,極大的影響到品牌的市場(chǎng)口碑。
任何品牌單選前端、末端的服務(wù)都是不可取的,消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)是品牌建立用戶信任的基礎(chǔ)要素,而高品質(zhì)服務(wù)更應(yīng)具備清晰的服務(wù)脈絡(luò),及整體的高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),以確保消費(fèi)者隨時(shí)享受專業(yè)、快捷的服務(wù)。
整合服務(wù),集成鏈路
森普門窗作為系統(tǒng)門窗行業(yè)“十大品牌”,不僅以強(qiáng)產(chǎn)品力來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,在服務(wù)體系的建設(shè)方面也是有口皆碑。森普為強(qiáng)化整體服務(wù),去售后單點(diǎn)化服務(wù),通盤考慮消費(fèi)者的整體體驗(yàn),打通前端到末端的服務(wù)鏈路,并基于售前、售中、售后服務(wù),建立一站式“寬心服務(wù)系統(tǒng)”,涉及從入店體驗(yàn)、門窗購(gòu)置體驗(yàn)、設(shè)計(jì)安裝體驗(yàn)、定期保養(yǎng)體驗(yàn)等方方面面,形成了專注寬景建筑的線上線下一體化全鏈路標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)階,體驗(yàn)升級(jí)
為持續(xù)提升整體服務(wù)的完善度和專業(yè)性,建立品牌與用戶的可持續(xù)性的信任關(guān)系,森普門窗將“沉浸式體驗(yàn)”融于服務(wù),深度研究顧客需求,從細(xì)節(jié)出發(fā),改進(jìn)工作特點(diǎn),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè),強(qiáng)化人員素質(zhì)的培養(yǎng),及專業(yè)技能的培訓(xùn)進(jìn)階,從多個(gè)層面提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)落地,全網(wǎng)覆蓋
為了實(shí)現(xiàn)“寬心服務(wù)系統(tǒng)”的落地應(yīng)用,及地域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)覆蓋,森普將對(duì)各地域經(jīng)銷商設(shè)立“寬心服務(wù)系統(tǒng)”管控機(jī)制,切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn),將“用戶的寬心享受” 放在至關(guān)重要的位置,并秉承“務(wù)實(shí)于事,謙遜于人”的服務(wù)宗旨,為客戶提供省心便捷的愉悅體驗(yàn)。
此外,森普門窗將不斷完善整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供更加細(xì)致、寬心的服務(wù),以行踐言,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí),樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)楷模,持續(xù)贏得消費(fèi)者的持久青睞。
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