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品質315丨森普寬心服務:以品質贏得用戶持續(xù)青睞

來源：家居百科時間：2022年03月14日 10:43

在“體驗為王”的時代背景下，消費者不再只關注產品質量、功能、價格等，還對整體消費體驗越發(fā)看重。尤其是門窗這類剛需產品，消費頻率雖低，但使用周期長，且又與生活的幸福感息息相關，使其消費者對服務的需求更為強烈。在門窗行業(yè)，絕大多數品牌都只重視前端服務，成交后就呈現出180°的服務態(tài)度轉變；有些品牌更是只注意末端服務，致使消費者在服務體驗中如坐過山車般起伏不定；這樣的消費服務對品牌而言，都是極其危險的，極大的影響到品牌的市場口碑。

任何品牌單選前端、末端的服務都是不可取的，消費服務體驗是品牌建立用戶信任的基礎要素，而高品質服務更應具備清晰的服務脈絡，及整體的高品質服務水準，優(yōu)質的服務平臺，以確保消費者隨時享受專業(yè)、快捷的服務。

整合服務，集成鏈路

森普門窗作為系統(tǒng)門窗行業(yè)“十大品牌”，不僅以強產品力來獲得消費者的認可，在服務體系的建設方面也是有口皆碑。森普為強化整體服務，去售后單點化服務，通盤考慮消費者的整體體驗，打通前端到末端的服務鏈路，并基于售前、售中、售后服務，建立一站式“寬心服務系統(tǒng)”，涉及從入店體驗、門窗購置體驗、設計安裝體驗、定期保養(yǎng)體驗等方方面面，形成了專注寬景建筑的線上線下一體化全鏈路標準服務。

標準進階，體驗升級

為持續(xù)提升整體服務的完善度和專業(yè)性，建立品牌與用戶的可持續(xù)性的信任關系，森普門窗將“沉浸式體驗”融于服務，深度研究顧客需求，從細節(jié)出發(fā)，改進工作特點，提升服務標準，加強服務體系的建設，強化人員素質的培養(yǎng)，及專業(yè)技能的培訓進階，從多個層面提高服務質量。

服務落地，全網覆蓋

為了實現“寬心服務系統(tǒng)”的落地應用，及地域服務標準的切實覆蓋，森普將對各地域經銷商設立“寬心服務系統(tǒng)”管控機制，切實履行標準化服務體驗，將“用戶的寬心享受” 放在至關重要的位置，并秉承“務實于事，謙遜于人”的服務宗旨，為客戶提供省心便捷的愉悅體驗。

此外，森普門窗將不斷完善整體服務網絡，提升服務標準，為顧客提供更加細致、寬心的服務，以行踐言，引領行業(yè)服務升級，樹立行業(yè)標準化服務楷模，持續(xù)贏得消費者的持久青睞。

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