雅琪諾售后部主管孫曼曼:最大限度的保護(hù)客戶(hù)利益
如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期,但廣大消費(fèi)者對(duì)墻布行業(yè)的認(rèn)知程度還停留在初級(jí)階段,新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體,以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為使命,在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2020年4月10日新浪記者團(tuán)來(lái)到中國(guó)品質(zhì)家庭的墻面裝飾優(yōu)選——雅琪諾,對(duì)其進(jìn)行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報(bào)導(dǎo)。
【新浪記者】:大家好,我是新浪家居墻布頻道記者王姿蝶,今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到雅琪諾售后部主管孫曼曼接受采訪。孫主管您好,請(qǐng)問(wèn)售后部在企業(yè)處于什么位置,主要工作內(nèi)容和職責(zé)有哪些?
【孫曼曼】:售后工作是對(duì)產(chǎn)品售出之后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),提升公司在客戶(hù)心中的品牌形象有很大的幫助。售后部工作內(nèi)容和職責(zé):首先,對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)介紹和技術(shù)指導(dǎo);其次,處理全國(guó)各門(mén)店反饋的質(zhì)量問(wèn)題并給出解決方案,直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;最后,向公司研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢和其他部門(mén)反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和其他需求,以便作為公司改進(jìn)技術(shù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量的研究方向。
【新浪記者】:長(zhǎng)久以來(lái),雅琪諾售后服務(wù)一直屬行業(yè)前列,是如何做到的?
【孫曼曼】:任何一家公司都避免不了投訴,雅琪諾售后做到急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用心耐心的服務(wù)每一位客戶(hù)。當(dāng)然售后無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)所有客戶(hù),但我們會(huì)盡可能的去維護(hù)客戶(hù)。售后服務(wù)做好,若能達(dá)到客戶(hù)提出的要求,客戶(hù)滿(mǎn)意度自然不斷提高。
【新浪記者】:雅琪諾是如何做到十年如一日繼續(xù)堅(jiān)持傾心服務(wù)用心關(guān)愛(ài)的呢?
【孫曼曼】:“傾心服務(wù) 用心關(guān)愛(ài)”是雅琪諾的理念,服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)是我們的責(zé)任,售后部一直秉承這個(gè)服務(wù)理念開(kāi)展售后工作。保持一個(gè)良好的心態(tài)是我們每一個(gè)售后客服人員所必備的。無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度,真誠(chéng)的溝通方式為客戶(hù)服務(wù),最大限度保護(hù)客戶(hù)的利益。
【新浪記者】:非常感謝您接受我的采訪。
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