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雅琪諾售后部主管孫曼曼：最大限度的保護(hù)客戶利益

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月22日 14:38

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費(fèi)者對(duì)墻布行業(yè)的認(rèn)知程度還停留在初級(jí)階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2020年4月10日新浪記者團(tuán)來(lái)到中國(guó)品質(zhì)家庭的墻面裝飾優(yōu)選——雅琪諾，對(duì)其進(jìn)行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報(bào)導(dǎo)。

【新浪記者】：大家好，我是新浪家居墻布頻道記者王姿蝶，今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到雅琪諾售后部主管孫曼曼接受采訪。孫主管您好，請(qǐng)問(wèn)售后部在企業(yè)處于什么位置，主要工作內(nèi)容和職責(zé)有哪些？

【孫曼曼】：售后工作是對(duì)產(chǎn)品售出之后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，提升公司在客戶心中的品牌形象有很大的幫助。售后部工作內(nèi)容和職責(zé)：首先，對(duì)全國(guó)門店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)介紹和技術(shù)指導(dǎo)；其次，處理全國(guó)各門店反饋的質(zhì)量問(wèn)題并給出解決方案，直至客戶滿意為止；最后，向公司研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢和其他部門反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和其他需求，以便作為公司改進(jìn)技術(shù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量的研究方向。

【新浪記者】：長(zhǎng)久以來(lái)，雅琪諾售后服務(wù)一直屬行業(yè)前列，是如何做到的？

【孫曼曼】：任何一家公司都避免不了投訴,雅琪諾售后做到急客戶所急，想客戶所想，用心耐心的服務(wù)每一位客戶。當(dāng)然售后無(wú)法滿足市場(chǎng)所有客戶，但我們會(huì)盡可能的去維護(hù)客戶。售后服務(wù)做好，若能達(dá)到客戶提出的要求，客戶滿意度自然不斷提高。

【新浪記者】：雅琪諾是如何做到十年如一日繼續(xù)堅(jiān)持傾心服務(wù)用心關(guān)愛(ài)的呢？

【孫曼曼】：“傾心服務(wù) 用心關(guān)愛(ài)”是雅琪諾的理念，服務(wù)每一個(gè)客戶是我們的責(zé)任，售后部一直秉承這個(gè)服務(wù)理念開(kāi)展售后工作。保持一個(gè)良好的心態(tài)是我們每一個(gè)售后客服人員所必備的。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)，最大限度保護(hù)客戶的利益。