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美的推出"以換代修"政策推動產業(yè)升級消費更安心

來源：家居百科時間：2022年04月22日 19:00

后疫情時代，消費者更注重居家生活品質，而家電行業(yè)隨著市場飽和度的逐年攀升，也開始迎來新的挑戰(zhàn)。作為家電行業(yè)的領軍品牌，美的3月底率先推出“綠色回收行動”后，4月1日又帶來大家電“以換代修”售后服務新標準，用戶購買包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品，一年內若產品出現(xiàn)性能故障，可享受直接換新機的服務權益。

一番高密度政策的推出是美的踐行綠色戰(zhàn)略的重要舉措，樹立行業(yè)服務新標桿，也能增強消費者換新信心，彰顯品牌實力。

家電行業(yè)進入存量市場美的“以換代修”推動產業(yè)升級

經過多年高速增長，國內家電行業(yè)已從增量市場過渡為存量市場，以冰箱為例，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，冰箱市場百戶擁有量已經突破了100%，城鎮(zhèn)市場甚至達到近103%的水平。冰箱市場是整個家電市場的一個縮影，隨著新增需求空間變窄，更能提高消費者生活品質的換新需求正逐漸釋放，成為產業(yè)升級背景下家電企業(yè)需要抓住的下一個增長點。

美的“以換代修”政策的推出，正是在這一大背景下，基于對旗下產品品質的自信，并依托16萬服務工程師組成的強大網絡，得到了行業(yè)和消費者的廣泛認可。

事實上，2021年1月1日，美的已在行業(yè)內推出了小家電的“以換代修”服務政策，此舉迅速獲得了市場的好評，讓美的堅定了將產品品質與優(yōu)質服務進一步融合升級的戰(zhàn)略，為大家電更大規(guī)模的“以換代修”政策打好了基礎。

可以看到，“以換代修”背后代表的不僅是品牌售后服務的持續(xù)創(chuàng)新，更是美的對內部生產各環(huán)節(jié)的把控力、對線上線下銷售渠道的統(tǒng)一指導、對用戶需求和消費心理的深度挖掘。對行業(yè)發(fā)展而言，美的“以換代修”既是家電龍頭企業(yè)實力的綜合體現(xiàn)，更是以企業(yè)之力推動產業(yè)升級的重要舉措，為行業(yè)樹立優(yōu)質售后服務的新標桿。

綠色回收+以換代修打通以舊換新全通路

據(jù)了解，美的“綠色回收”政策，針對空調、冰箱、洗衣機、電視機4類大家電產品，并覆蓋所有家電品牌，解決用戶老舊家電處理難的問題;“以換代修”則覆蓋美的多個品類型號的大家電產品，在365天內若機器出現(xiàn)性能故障，經售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證，可自主選擇“以代換修”服務權益，美的將100%免費換新機，解決用戶售后維修難題。

以空調為例，此次就提供了新風無風感系列的柜機和掛機的多款型號，在外觀、性能、功能、節(jié)能等方面都屬于空調市場同類型中的佼佼者，滿足消費者的不同需求。

通過綠色回收，美的為消費者省去換新前的繁瑣工作，回收的金額還可抵扣一部分換新的費用，也能加快家電回收產業(yè)的綠色升級。“以換代修”則從根本上保障消費者權益，讓消費者能夠安心購買和使用;如果出現(xiàn)問題，也能實現(xiàn)快速應答和解決，實現(xiàn)家電售后服務的跨越式升級。

兩項政策的推出，不僅在經濟上讓利于用戶;同時與之配套的拆、送、裝一體化服務，也是想消費者之所想，為消費者換新提供更大程度的便利，形成“產品+服務”的銷售閉環(huán)。

“以換代修”政策反應的是美的對產業(yè)升級的深入思考，不僅促進了企業(yè)自身綜合能力的進一步升級，增強消費者換新意愿;從長遠看，也加快了節(jié)能、環(huán)保、綠色家電替代傳統(tǒng)家電進入家庭的速度，將企業(yè)綠色戰(zhàn)略落到實處，也為實現(xiàn)國家碳達峰、碳中和目標作出應有的貢獻，以“四兩撥千斤”的方式體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值與責任擔當。

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