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博世熱力陳道麗：以綠色科技成就健康舒適家

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月18日 09:56

網(wǎng)易家居上海訊：5月18日，網(wǎng)易家居以“內(nèi)容營(yíng)銷解碼全鏈路“為主題的推介會(huì)在線上開(kāi)啟，解碼內(nèi)容營(yíng)銷新玩法，攜家居品牌共創(chuàng)美好人居生活。在同期發(fā)起的“全鏈路”系列訪談中，華東區(qū)家居產(chǎn)業(yè)各大品牌高層齊聚，就熱點(diǎn)話題展開(kāi)思辨，探索發(fā)展新范式。

▽以下節(jié)選自嘉賓訪談實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：您如何理解家居行業(yè)的“全鏈路”概念？在大整合時(shí)代如何打通 or 賦能？

【陳道麗】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌與用戶的交互路徑更復(fù)雜、更多元，從而使得“全鏈路“愈發(fā)被重視。傳統(tǒng)渠道與新渠道共生共長(zhǎng)、加速融合，能為消費(fèi)者提供更及時(shí)、更高效、更個(gè)性化的服務(wù)與體驗(yàn)。

【網(wǎng)易家居】：2022這一輪上海為主、多地散發(fā)的疫情，對(duì)您企業(yè)的終端市場(chǎng)有多大程度的沖擊？

【陳道麗】：持續(xù)的疫情對(duì)線下門店與賣場(chǎng)的影響是顯而易見(jiàn)的。此外還有物流受阻、工廠產(chǎn)能下降、銷售經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展的困難等都為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了沖擊。再者，原材料的持續(xù)漲價(jià)對(duì)于企業(yè)的成本壓力仍在持續(xù)。

面對(duì)突出起來(lái)的疫情，博世熱力技術(shù)一直積極應(yīng)對(duì)。3月底以來(lái)，位于上海嘉定的博世熱力技術(shù)工廠通過(guò) "閉環(huán)管理"進(jìn)行生產(chǎn)。確保員工的安全與健康是博世的首要任務(wù)。閉環(huán)管理之下，我們嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)保護(hù)措施，保證員工安全健康。同時(shí)也預(yù)備了應(yīng)急方案，保障核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。我們還與供應(yīng)鏈伙伴保持密切溝通聯(lián)系，積極推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈的保供，竭盡所能地保障供貨，滿足客戶的需求。

持續(xù)的疫情對(duì)線下門店與賣場(chǎng)的影響是顯而易見(jiàn)的。為減輕經(jīng)銷商疫情期間的經(jīng)營(yíng)壓力，博世熱力技術(shù)不僅為每一位經(jīng)銷商伙伴準(zhǔn)備了暖心的“防疫禮包”，還面向受疫情影響的門店提供專項(xiàng)支持，其中包含店面租金補(bǔ)貼、店面工作人員補(bǔ)貼等多項(xiàng)措施。疫情過(guò)后，人們對(duì)于美好生活與健康家居的追求會(huì)更加強(qiáng)烈。我們和經(jīng)銷商攜手共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，待疫情過(guò)后定能蓄勢(shì)待發(fā)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的綠色健康舒適生活方式體驗(yàn)。

博世熱力技術(shù)將繼續(xù)把中國(guó)作為全球重要市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓和發(fā)展。中國(guó)市場(chǎng)還有很大增長(zhǎng)潛力，我們要擁抱這個(gè)市場(chǎng)，堅(jiān)定不移地在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展，不斷推出綠色消費(fèi)產(chǎn)品，以滿足中國(guó)消費(fèi)者更高品質(zhì)的健康舒適、綠色環(huán)保家居需求。

【網(wǎng)易家居】：家居企業(yè)探索線上轉(zhuǎn)型并非新話題，從2020年到現(xiàn)在，您企業(yè)在線上的嘗試有哪些？

【陳道麗】：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展，以及中國(guó)年輕一代消費(fèi)群體線上購(gòu)物的習(xí)慣，公司一直在積極調(diào)整相關(guān)策略，快速建立更加符合新消費(fèi)趨勢(shì)的機(jī)制，比如不斷拓展渠道體系，為消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)的線上新零售模式，讓消費(fèi)者更容易找到博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品。

早在2014年，博世熱力技術(shù)就開(kāi)通了京東商城、天貓官方旗艦店、蘇寧官方旗艦店，提供全程在線專業(yè)客服，為消費(fèi)者答疑解惑，使得消費(fèi)者能夠在線上更加直觀、便利地了解博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。憑借完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局，博世熱力技術(shù)采用了將電商新渠道與傳統(tǒng)銷售渠道深度整合的O2O運(yùn)營(yíng)模式。消費(fèi)者通過(guò)線上下單，線下享受博世授權(quán)經(jīng)銷商安裝服務(wù)的方式完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程。同時(shí)我們還提供“送裝一體”的特色服務(wù)，即免費(fèi)送貨到家的同時(shí)，專業(yè)安裝人員隨同上門免費(fèi)安裝，提供優(yōu)質(zhì)安裝服務(wù)與指導(dǎo)。如今，博世熱力技術(shù)京東商城、天貓官方旗艦店匯聚了30余款包括燃?xì)獠膳療崴疇t、凈水器，這些產(chǎn)品暢銷市場(chǎng)，并具有良好的口碑。為滿足消費(fèi)者的不同購(gòu)買需求，每款熱水器產(chǎn)品均有不同升數(shù)、功能、價(jià)位等選擇。

2020年以來(lái)，博世熱力技術(shù)除了線下渠道的建設(shè)，線上渠道再發(fā)力，其中包括加強(qiáng)與中國(guó)電商巨頭的互動(dòng)。比如，連續(xù)兩年冠名“京東壁掛爐節(jié)”。2021年攜手天貓平臺(tái)共同舉辦首屆天貓理想生活采暖節(jié)，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)買服務(wù)。電商平臺(tái)有更好的線上線下新零售的“打法”，也了解如何推動(dòng)新零售。而博世熱力技術(shù)有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)，以及品牌號(hào)召力，因此可以相互借勢(shì)，利用雙方資源和渠道一起推動(dòng)新零售。

此外，博世熱力天貓旗艦店以及線下的近300多家核心門店也都在積極推動(dòng)線上線下深度融合的新消費(fèi)模式。博世熱力用手機(jī)系統(tǒng)將天貓旗艦店與線下零售店打通，同時(shí)在“雙十一”之前上市了天貓報(bào)價(jià)系統(tǒng)，這樣一來(lái)消費(fèi)者在線上如果想購(gòu)買博世的采暖爐，不僅可以買到產(chǎn)品，同時(shí)還可以看到博世為每一位客戶梳理的整套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)。消費(fèi)者只需要點(diǎn)擊天貓博世旗艦店就可以根據(jù)家里的采暖面積、房型條件、裝修需求等，足不出戶計(jì)算出升級(jí)改造或裝修的報(bào)價(jià)。在配套線上技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，我們還專門為線上新零售組織了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓線上的消費(fèi)者享受到更快、更好、更及時(shí)、更細(xì)致、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

我們認(rèn)為，線上線下融合是一盤棋。無(wú)論是與高端賣場(chǎng)紅星美凱龍合作，還是線下加大了社區(qū)門店渠道的拓展，以及加強(qiáng)與線上電商平臺(tái)的互動(dòng)，都可能會(huì)吸引更多年輕的消費(fèi)群體，而他們是未來(lái)的消費(fèi)潛力軍。我們希望通過(guò)線上線下的活動(dòng)跟消費(fèi)者更多拉近距離，不只是單一售賣一個(gè)產(chǎn)品，也希望在我們的市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)環(huán)節(jié)，都能有他們的參與和體驗(yàn)。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)形勢(shì)巨變，家居處在新一輪的動(dòng)蕩升級(jí)中，您所看到的機(jī)遇點(diǎn)是？

【陳道麗】：如今，中國(guó)市場(chǎng)家居消費(fèi)的變化很明顯。在技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)、低碳經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，綠色、健康、舒適的消費(fèi)理念正悄然升溫。人們對(duì)沐浴、供暖、飲水等與健康密切相關(guān)的家庭生活體驗(yàn)都有提升的需求，越來(lái)越多年輕人選購(gòu)商品時(shí)更加在意綠色、環(huán)保、智能等產(chǎn)品特性，節(jié)能環(huán)保智能家電更是成為人們更新?lián)Q代必選產(chǎn)品。同時(shí)受疫情影響，人們對(duì)健康的關(guān)注度不斷提高。綠色環(huán)保、健康舒適的產(chǎn)品正成為市場(chǎng)主流。

而這也為一直走高端品質(zhì)與技術(shù)路線的博世熱力技術(shù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和市場(chǎng)空間。博世熱力技術(shù)隸屬于百年企業(yè)德國(guó)博世集團(tuán)，作為高端電器品牌以及歐洲高效供暖產(chǎn)品及舒適熱水市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于研發(fā)可持續(xù)的供暖、制冷以及舒適健康的解決方案，為消費(fèi)者提供智能環(huán)保的生活方式——綠色健康舒適家。依托百年卓越品質(zhì)和德國(guó)精工技術(shù)、全球領(lǐng)先的綠色技術(shù)以及極致的服務(wù)，博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品成為中國(guó)家庭品質(zhì)之選，也將受到更多家庭的青睞。

【網(wǎng)易家居】：您的企業(yè)在堅(jiān)持長(zhǎng)期主義上的著力點(diǎn)和目標(biāo)是？

【陳道麗】：綠色科技成就健康舒適家，是博世熱力技術(shù)持之以恒的追求。作為全球領(lǐng)先的智能暖通系統(tǒng)專家，博世熱力技術(shù)通過(guò)研發(fā)可持續(xù)的供暖、制冷以及生活幸福的解決方案，以實(shí)現(xiàn)更智能更美好的生活。我們與數(shù)字化以及綠色科技（減少污染，降低消耗，改善生態(tài)）相伴，為消費(fèi)者面臨的每一個(gè)挑戰(zhàn)提供滿意的解決方案，并全力支持合作伙伴實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。憑借強(qiáng)大的品牌實(shí)力，我們致力于滿足消費(fèi)者、合作伙伴以及環(huán)境保護(hù)的需求，攜手共創(chuàng)綠色健康生活。

長(zhǎng)期而言，在綠色且經(jīng)濟(jì)的民用鍋爐業(yè)務(wù)領(lǐng)域，博世熱力技術(shù)將保持領(lǐng)先，并加速氫能轉(zhuǎn)型，推動(dòng)碳中和與可持續(xù)發(fā)展。為此，博世熱力技術(shù)仍將繼續(xù)攜手本土人才推動(dòng)創(chuàng)新，為本土人才提供廣闊的創(chuàng)新和具有全球視野的發(fā)展平臺(tái)，以加速開(kāi)發(fā)符合本土需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和為客戶提供靈活的響應(yīng)。同時(shí)，我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，一切行動(dòng)都是為了給客戶創(chuàng)造更智能、更美好的生活。塑造舒適家居體驗(yàn)和健康的生活方式是我們的使命。