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中國好家居消費者口碑藍皮書《衛(wèi)浴行業(yè)篇》

來源：家居百科時間：2022年05月22日 20:15

　　一、衛(wèi)浴行業(yè)消費者口碑調(diào)查綜述：

??隨著年輕消費群體的崛起，傳統(tǒng)衛(wèi)浴已無法滿足消費者的多元消費訴求，智能化、跨界化、整體解決方案等成為發(fā)展的關鍵詞?！罢b”“全衛(wèi)定制”也成為了行業(yè)的大熱賽道。不斷呈現(xiàn)出新的行業(yè)熱點，導致衛(wèi)浴行業(yè)的競爭正進一步加劇，也迎來了新一輪產(chǎn)業(yè)變革。伴隨著產(chǎn)業(yè)集中化和環(huán)保壓力帶來的淘汰落后產(chǎn)能與消費理念的轉變，衛(wèi)浴行業(yè)迎來了產(chǎn)業(yè)升級，正從價格競爭轉向研發(fā)競爭、技術競爭、增值服務競爭。行業(yè)正從渠道之爭回歸行業(yè)本質，也就是產(chǎn)品品質，物流安裝交付，以及銷售服務能力。

??榜單綜述

??在本次衛(wèi)浴行業(yè)調(diào)查中，共收集問卷59523份，參與調(diào)研企業(yè)共計102家，其中，大部分衛(wèi)浴企業(yè)在產(chǎn)品質量環(huán)節(jié)得分與物流安裝交付普遍較高。就目前而言衛(wèi)浴行業(yè)正在轉型升級，穩(wěn)步提升，以恒潔衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴等為代表的頭部企業(yè)開始展露頭角，憑借產(chǎn)品質量方面的優(yōu)勢，依舊取得了不錯的成績。

??二、“2022衛(wèi)浴行業(yè)消費者口碑上榜品牌”總榜

??三、2022家居消費者口碑調(diào)查細分維度企業(yè)上榜品牌

??（1）產(chǎn)品質量滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質量滿意度上榜品牌》中的有九牧集團、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍全衛(wèi)定制、惠達衛(wèi)浴、TOTO 、科勒微裝、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，恒潔衛(wèi)浴為保障消費者生活品質，繼智能研發(fā)實驗室、產(chǎn)品開發(fā)性能實驗室兩大研發(fā)中心后，第三家創(chuàng)新技術研發(fā)中心正式投入運營，并得到了國家CNAS實驗室、國家水效實驗室等諸多權威資質認證。恒潔研發(fā)出了多項具有核心優(yōu)勢并且符合國人實際需求的領先技術，比如防水防潮技術、全新水凈技術等等，大幅提升了產(chǎn)品品質，改善了中國家庭的衛(wèi)浴生活體驗。

??同時，九牧行業(yè)首創(chuàng)健康安全標準，主導制定國家標準、行業(yè)標準100多項。先后建立實施7大管理體系，不斷加強全面質量管理，打造了從研發(fā)、采購、生產(chǎn)到售后等全流程的100%品檢質量閉環(huán)。九牧產(chǎn)品質量遠超國家標準，水龍頭使用壽命超100多萬次；淋浴增壓技術行業(yè)領先，節(jié)水率50%以上。自主創(chuàng)新智能馬桶，在健康、安全、節(jié)水、智能質量國際領先優(yōu)勢。憑借著對質量鍥而不舍的追逐，九牧已經(jīng)成為質量管理行業(yè)標桿企業(yè)，2012年至今九牧連續(xù)獲得全國衛(wèi)浴行業(yè)質量領軍企業(yè)，也是行業(yè)唯一獲得中國質量領域最高榮譽“中國質量獎“提名獎。

??此外，浪鯨衛(wèi)浴為更好服務消費者，建成500畝的智造工廠，堅持精準投入，注重有效研發(fā)，追求技術突破，為持續(xù)的自主創(chuàng)新打下堅實基礎，擁有行業(yè)領先的研發(fā)設備和體系，配備了全自動隧道窯、數(shù)智化管理自動生產(chǎn)線等設備，全面提升產(chǎn)品智造的效率和品質。

??（2）物流安裝交付滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-物流安裝交付口碑上榜品牌》中的有九牧集團、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍全衛(wèi)定制、惠達衛(wèi)浴、TOTO 、安華衛(wèi)浴、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，箭牌衛(wèi)浴北京家居1號店去年已成功亮相，在京服務進一步升級，延續(xù)安裝售后服務的同時，將針對部分舊房煥新、產(chǎn)品升級的消費者提供無需出門的線上預約服務：24小時完成響應，72小時出煥新效果圖，送、拆舊、裝1天同步搞定，浴室產(chǎn)品全配套，滿足消費者一站式省心煥新需求。

??同時，TOTO始終堅持為消費者提供衛(wèi)浴領域先進的技術和更加智能的衛(wèi)浴產(chǎn)品設計，目前已經(jīng)在全球18個國家和地區(qū)建立了32個網(wǎng)點。其中包括6個生產(chǎn)/銷售網(wǎng)點，13個銷售網(wǎng)點以及13個生產(chǎn)基地。主要負責生產(chǎn)銷售配套的衛(wèi)生陶瓷、龍頭花灑、浴缸、梳洗臺、水箱配件、智能產(chǎn)品和相關感應產(chǎn)品。并與多家酒店管理集團進行相關商業(yè)合作。

??此外，東鵬整裝衛(wèi)浴在去年將原有服務體系全新進階，推出智能馬桶“5年包換”服務政策，踐行三大服務承諾，重新定義了智能馬桶的售后服務標準，解決消費者購買智能馬桶產(chǎn)品的“后顧之憂”。原廠正品換裝指的是5年內(nèi)有質量問題，全新正品保證原廠配送；24小時響應則意味可通過兩大平臺，一鍵報修。申報后，售后人員24小時快速響應，一對一問題跟進服務；免收服務費用則包括專人上門維修，5年內(nèi)有質量問題，部件費&人工費用全免。這三大服務承諾不是一個冷冰冰的概念，而是一個沉甸甸的堅守，更是基于消費者痛點的全方位品質升級。

??（3）銷售過程服務滿意度TOP10

??本次榮登《2022家居消費者口碑調(diào)查-銷售過程服務口碑上榜品牌》中的有九牧集團、恒潔衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、和成衛(wèi)浴、心海伽藍全衛(wèi)定制、惠達衛(wèi)浴、金牌衛(wèi)浴、科勒微裝、東鵬整裝衛(wèi)浴等10家企業(yè)。

??其中，心海伽藍前期通過豐富有趣的新媒體內(nèi)容及具有現(xiàn)代化風格的門店形象來吸引潛在客戶前來消費，門店采用K6店面管理系統(tǒng)，從顧客進入門店就能體驗到五星級購物體驗，全國門店經(jīng)過總部統(tǒng)一銷售培訓，通過專賣店管理規(guī)范、銷售激勵系統(tǒng)、終端銷售工具、客戶關系管理系統(tǒng)、精準促銷模式5大門店銷售課程，培養(yǎng)出一眾多具有專業(yè)性的銷售人才，且門店專門配有專業(yè)的全衛(wèi)定制設計師圍繞顧客衛(wèi)浴空間進行“量身定制”通過效果圖案例呈現(xiàn)，讓顧客戶看到效果，真正以顧客為中心，想顧客之所想，急顧客之所急，圍繞顧客需求開展優(yōu)質服務。

??惠達衛(wèi)浴則實施全球化運營戰(zhàn)略，構建完善的銷售和服務體系。營銷網(wǎng)絡遍及中國30多個省、自治區(qū)和直轄市，國外銷售遍布美國、加拿大、英國、澳大利亞等100多個國家和地區(qū)。通過覆蓋全球主要市場的銷售網(wǎng)絡，為全球消費者提供一站式綜合衛(wèi)浴解決方案。

??同時，作為全球著名的的衛(wèi)浴生產(chǎn)廠商及全球最大的單體靜音馬桶生產(chǎn)商之一，和成衛(wèi)浴享“世界十大衛(wèi)浴廠商之一”的美譽。如今，和成已經(jīng)成為專業(yè)領導及多元化經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)，領導衛(wèi)浴、櫥柜及給水銅器等制造業(yè)界，橫跨建筑、精密陶瓷、瓷磚、爐具及住宅設備等生產(chǎn)領域。

??四、小結

??本次衛(wèi)浴行業(yè)上榜品牌評選，就常見的家居消費場景，分別從4大關鍵消費環(huán)節(jié)與20個家居消費實際問題出發(fā)，通過對59523份問卷調(diào)查的集中統(tǒng)計，綜合多個家居消費維度，篩選出一批得分總體較高的企業(yè)。整個評選流程堅守公平、公正和公開原則，通過消費者和家居從業(yè)人員深度參與，最終入榜企業(yè)都將是經(jīng)過市場嚴苛試煉的優(yōu)質消費者品牌。預期，通過本次消費者口碑評選，在反省行業(yè)缺失與不足的同時，以上家居企業(yè)的典型案例和示范精神將被更好的展現(xiàn)、傳承，成為衛(wèi)浴行業(yè)日后發(fā)展的堅實地基。

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