專訪 | 今朝裝飾戴仙艷:今朝將繼續(xù)深耕老房裝修領(lǐng)域,致力領(lǐng)跑者
今朝裝飾1999年成立,24年的深耕細(xì)作,今朝裝飾逐漸積累了超100萬戶家庭的龐大用戶群體,建立起良好的口碑和品牌知名度,打造出“老房裝修專家”的品牌形象。2021年,今朝裝飾再次被中國建筑裝飾協(xié)會(huì)提名“領(lǐng)跑者”,于2022年年初正式獲得“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)的榮譽(yù)。與此同時(shí),今朝裝飾尤其重視加強(qiáng)老房裝修與家文化的建設(shè),創(chuàng)辦十余屆“老房家居文化藝術(shù)展”,樹立行業(yè)文化標(biāo)桿。第十二屆老房家居文化藝術(shù)展即將于2022年8月6日-14日盛大舉行。
此次,優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠深度對話今朝裝飾集團(tuán)總經(jīng)理戴仙艷,邀請她就“領(lǐng)跑者”榮譽(yù)、本屆文化藝術(shù)展以及今朝之后的業(yè)務(wù)布局等展開探討。
今朝裝飾集團(tuán)總經(jīng)理戴仙艷
今朝“老房裝修再領(lǐng)跑” 推動(dòng)深層次文化交流
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您簡單介紹一下今朝裝飾的本屆文化藝術(shù)展。
【今朝裝飾戴仙艷】:今年1月24日,今朝榮獲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)。經(jīng)過多年的深耕細(xì)作,今朝走上了更高的臺(tái)階,之后依舊會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持老房裝修戰(zhàn)略方向,做老房裝修市場的領(lǐng)頭羊。對于行業(yè)內(nèi)老房裝修再領(lǐng)跑的認(rèn)可,我們會(huì)繼續(xù)努力,花更多的精力在工藝研發(fā)和實(shí)踐上,同時(shí)在適老裝修領(lǐng)域做好我們的帶頭作用,做一個(gè)更稱職的領(lǐng)跑者。
本次文化展,我們作為領(lǐng)跑者再次發(fā)聲,宣告我們對于老房裝修領(lǐng)跑的信心。其二,我們聯(lián)合了十八個(gè)一線品牌的廠家,建立好活動(dòng)的品牌聯(lián)盟,讓利客戶,通過文化展,為下半年的銷售帶來新的突破,拉動(dòng)大家士氣,迎來新的增長。另外,這次董事長邀請了10位著名的書法家蒞臨到展館,為客戶送福利。我們一直認(rèn)為家文化是所有人內(nèi)心深處更在意的,除了產(chǎn)品、品牌、價(jià)格以外,我們希望給客戶再帶來一些深層次文化的對接和互動(dòng)?,F(xiàn)在客戶整體消費(fèi)節(jié)奏都比較慢,決策周期非常長,我們希望在這個(gè)時(shí)候給客戶做更多的增值服務(wù)。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:通過您的介紹我們對本屆文化展有了很詳細(xì)的了解,那么,對于今朝來說,本次文化展主要有什么舉辦意義?
【今朝裝飾戴仙艷】:第一,慶祝今朝獲得領(lǐng)跑者的榮譽(yù),領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)是高于國家和高于行業(yè)20%以上的,這是我們在老房裝修領(lǐng)域的又一突破,所以本屆文化展的主題是“老房裝修再領(lǐng)跑”。第二,我們借本次文化展,全面征集領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)官。真正將我們好的工藝實(shí)踐在我們客戶的工地上,做到知行合一。第三,今朝將繼續(xù)深耕老房裝修,接下來的10年、20年、50年我們也會(huì)一直做這個(gè)事情,希望將老房裝修研究的更透,細(xì)分出來適老裝修、局部裝修都能夠給大家?guī)砀?、更多的便利。從活?dòng)本身來講,我們又精選了18個(gè)一線品牌做這個(gè)事情,大家一起為消費(fèi)者帶來更多的福利,也可以拉動(dòng)自己的銷售。文化展是我們每一年最大的IP活動(dòng),做了這么多屆,媒體、行業(yè)和客戶對文化展還是非常認(rèn)可的。
今朝開啟全面布局 踐行老房裝修領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:接下來,今朝裝飾在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、踐行,包括行業(yè)方面有怎樣的布局、策略、打算?未來,如何延續(xù)領(lǐng)跑者的地位?
【今朝裝飾戴仙艷】: 目前,今朝最重要的就是踐行老房裝修領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn),向國家、社會(huì)面上去公開我們自己的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn),真正把高標(biāo)準(zhǔn)用到客戶身上,用到施工工藝和進(jìn)度上。本次活動(dòng)的體驗(yàn)官,我們將會(huì)用領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,老房專家組的老師進(jìn)行指導(dǎo),由工程部總經(jīng)理親自對工程進(jìn)行全方位質(zhì)檢,落實(shí)整個(gè)過程,做好踐行。行業(yè)上我們做好老房裝修的領(lǐng)跑榜樣,并同步投入更多的精力在我們的適老裝修板塊。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:今朝裝飾深耕老房裝修,同時(shí)適老裝修領(lǐng)域已經(jīng)邁入了標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)行列,現(xiàn)在今朝業(yè)務(wù)分哪幾個(gè)板塊?
【今朝裝飾戴仙艷】:主要有三大板塊,核心是老房裝修,還有社區(qū)服務(wù)運(yùn)營以及適老裝修。
老房裝修是我們的主要增長線,社區(qū)運(yùn)營在2016年開始,目前還保持30多家的社區(qū)服務(wù)站,為客戶解決最后一公里的裝修以及其他相關(guān)的需求,我們堅(jiān)持每年固定頻次的社區(qū)公益行活動(dòng)。適老裝修在2018年正式開始做,成立了中國適老裝修的體驗(yàn)中心,出版適老裝修標(biāo)準(zhǔn)指南。今朝的適老裝修真正是從設(shè)計(jì)層面,就把客戶的需求融入到裝修之中,包含老人使用場景、空氣流動(dòng)、美觀、便捷以及老人心理等各個(gè)方面,真正做到好的客戶體驗(yàn)。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:現(xiàn)在,今朝在城市地域分布上是如何布局的?客單值和盈利情況如何?
【今朝裝飾戴仙艷】:今朝近幾年沒有進(jìn)行橫向城市擴(kuò)張,我們更加專注每個(gè)城市的縱深,對于今朝來說,我們一直把裝修當(dāng)成一生的事業(yè)去做、去傳承。今年的年中會(huì)議上我們定下做老房裝修市場的第一的目標(biāo)。現(xiàn)在今朝用戶群體體量比較大,但是銷量仍然有上升的空間,打造更完美的供應(yīng)鏈和交付體系就成為了我們縱深的短期目標(biāo)。盈利狀況我們一直保持的還行吧,健康生長才是現(xiàn)代企業(yè)最應(yīng)該必備的。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您覺得盈利重要還是規(guī)模重要,今朝又是如何兼顧盈利跟規(guī)模的增長?
【今朝裝飾戴仙艷】:我們覺得事干好最重要,盈利和規(guī)模都要有,保持一個(gè)良性的增長,和足夠的市場占有率都是根本。沒有人不想把企業(yè)做大做強(qiáng),但是需要在沒有后顧之憂才能夠更放心大膽地去擴(kuò)張。做好交付和客戶服務(wù)是我們目前最應(yīng)該去深度思考的事。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:就現(xiàn)在來說,今朝最大的核心競爭力是什么?
【今朝裝飾戴仙艷】:首先,經(jīng)驗(yàn)層面,今朝深耕老房裝修24年,在技術(shù)層面上必須是非常專業(yè)的,裝修是手藝活,經(jīng)驗(yàn)越多,越專業(yè)。第二,徽派工長、徽派工藝。今朝有300多名工長,有2000多接近3000個(gè)登記在案的工人,完全是自己專屬的、獨(dú)有的施工團(tuán)隊(duì),這樣能保證整個(gè)后端的交付。第三,龐大的供應(yīng)鏈,今朝所有的定制木作全是自己的工廠生產(chǎn),完全能夠滿足客戶的所有定制化需求。第四,今朝的門店數(shù)量最多,都分布在客戶周邊出行方便的地區(qū),對客戶來說,本地化的服務(wù)便利性很重要。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您剛才提到,很多消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)還處在觀望的狀態(tài),那么,您覺得今朝本次文化展的效果和接下來整體的市場會(huì)怎么樣?
【今朝裝飾戴仙艷】:我覺得,在如今的市場環(huán)境下,大家必須要聯(lián)合起來去做事情,品牌最需要并肩作戰(zhàn)的伙伴。今朝的銷售跟其他主材品牌的銷售是息息相關(guān)的,光靠施工增長,難度很大。今朝想和各個(gè)品牌聯(lián)合起來讓客戶享受到真正便捷的一站式服務(wù),借助文化展跟品牌做深入聯(lián)合,共同打磨供應(yīng)鏈和更好的產(chǎn)品,真正讓客戶用合適的價(jià)格去獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:今朝現(xiàn)在和哪些定制、軟體、衛(wèi)浴企業(yè)合作,是否有擴(kuò)充?
【今朝裝飾戴仙艷】:現(xiàn)在市場上的一線都在,客戶在選擇的時(shí)候,如果說你不那么懂產(chǎn)品,我建議大家去找消費(fèi)者品牌,尋找理想品牌。我覺得現(xiàn)在市場上小品牌的生存難度會(huì)越來越大,利潤空間會(huì)越來越小,這也是大家一直努力去打造品牌的原因,正因如此,更多大品牌應(yīng)該有擔(dān)當(dāng),承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)責(zé)任和給客戶更多的附加值。我們每年都進(jìn)行商家的優(yōu)勝劣汰和擴(kuò)充,選擇對的更好的伙伴,非常重要。在這里趁這個(gè)機(jī)會(huì),我正好想要呼吁一下, 我們一直也在做適老裝修板塊。每一年都在不斷地投入和研發(fā),但是一個(gè)品牌的力量和非常薄弱,我們希望有更多的伙伴加入進(jìn)來。為什么做這個(gè)事情?企業(yè)發(fā)展到一定階段,是需要去考慮我們的社會(huì)責(zé)任的,適老裝修是正好跟我們行業(yè)相契合,同時(shí)是老齡化社會(huì)老人們居家生活幸福度提升破切的需求。如何更加便捷、方便、安全,讓老人在以后的日子活的更加有尊嚴(yán)一點(diǎn),是我們這些家居企業(yè)需要去關(guān)注和考慮的?,F(xiàn)在,真正適合老年人用的產(chǎn)品還是很少,這個(gè)市場需要更多的有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)加入并一起去努力。
整裝“大熱”?行業(yè)趨勢永遠(yuǎn)由消費(fèi)者主導(dǎo)
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您覺得,家裝行業(yè)近一兩年包括今年上半年有什么新發(fā)展趨勢?您怎么看待整裝的“大熱”趨勢?
【今朝裝飾戴仙艷】:整裝說到底就是全案設(shè)計(jì)。截止目前,家裝市場只有一個(gè)趨勢就是讓消費(fèi)者更省心更安心。整裝的內(nèi)在意義是讓消費(fèi)者獲得一站式服務(wù),它是真正一站式全案設(shè)計(jì)的引導(dǎo),從最初的設(shè)計(jì)到硬裝設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)。趨勢永遠(yuǎn)都是由消費(fèi)者來主導(dǎo)。家裝市場整體的體驗(yàn)一直都不是很好,交付滿意度低,因?yàn)樗漠a(chǎn)品鏈條太長了?,F(xiàn)在呢,大家都在做交付的提升,讓客戶滿意。所以我覺得近一兩年真正的趨勢就是做好產(chǎn)品、做好交付,這是行業(yè)的趨勢。整裝大熱,還是建立在現(xiàn)在的流量太細(xì)分了,客戶獲取渠道更難,成本也更高,那么提高客單值就變成了增長的首要目的,怎么提高客單值,整裝正好就迎合了這個(gè)需求。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:今朝在數(shù)字化體系建設(shè)方向做了哪些努力?
【今朝裝飾戴仙艷】:在數(shù)字化方面,我們正在建立自己的中臺(tái)系統(tǒng),把所有對我們最有價(jià)值和我們需要的系統(tǒng)軟件全面打通。專業(yè)的事情還是由專業(yè)的人做,我們提需求,找更全面匹配的成熟的軟件,進(jìn)行二次調(diào)整嫁接,再結(jié)合我們的核心中臺(tái),使他們?nèi)诤显谝黄鹱兂晌覀兊臄?shù)字化鏈條。
人才高效使用是企業(yè)生存的根本之一
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要,今朝的人才梯隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是什么樣的?
【今朝裝飾戴仙艷】:目前為止,今朝的人才梯隊(duì)還是保留了非常大的一部分老的管理架構(gòu),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和疫情之下,很多老員工已經(jīng)開始快速學(xué)習(xí),這是第一。第二,今朝從互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)了很多新的人才,互聯(lián)網(wǎng)線上團(tuán)隊(duì)以90后為主,再年輕一點(diǎn)的部分團(tuán)隊(duì)都接近00后。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,今朝遵循穩(wěn)定根基,留下有經(jīng)驗(yàn)的“老人”。同時(shí),吸引新的血液加入,互相學(xué)習(xí)、進(jìn)步。不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化人才梯隊(duì),打造高效有責(zé)任感價(jià)值觀統(tǒng)一的今朝新團(tuán)隊(duì)。
實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 成就自我事業(yè)
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您是什么時(shí)間加入的今朝?您來了之后負(fù)責(zé)過哪些板塊,在此期間,您覺得最大的收獲是什么?
【今朝裝飾戴仙艷】:2015年,我加入今朝。在原有的網(wǎng)銷小組的基礎(chǔ)上做擴(kuò)充,然后重建了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)體系。我是2017年-2018年期間算真正完成了互聯(lián)網(wǎng)中心團(tuán)隊(duì)的全部搭建,從運(yùn)營到品牌、數(shù)據(jù)板塊、技術(shù)團(tuán)隊(duì),還有傳媒團(tuán)隊(duì)、公關(guān)等等,去年開始并入市場體系和我們的人事板塊?;ヂ?lián)網(wǎng)中心也做到了從幾千萬做到4個(gè)多億的產(chǎn)值的飛躍。最大的收獲應(yīng)該就是工作過程中的個(gè)人成長,和團(tuán)隊(duì)成熟的價(jià)值吧。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:您作為女性領(lǐng)導(dǎo),您覺得存在家庭跟工作之間的平衡嗎?
【今朝裝飾戴仙艷】:我覺得沒有什么平衡一說,當(dāng)代女性都得事業(yè)和家庭兼顧吧。女性在工作中體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值,在家庭和孩子那里體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
【優(yōu)居研究院趙惠惠】:最后,請您說一下對本次文化展的期待。
【今朝裝飾戴仙艷】:希望本次文化展可以成為今朝下一步做品牌聯(lián)盟的里程碑式活動(dòng)。在行業(yè)和客戶心中,今朝真正把老房裝修這件事情做深、做好、做透,這就是我們的期待。
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