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家裝新周期：堅守長期主義，武漢一家一裝飾數(shù)字化構(gòu)建新能力

來源：家居百科時間：2022年08月22日 19:20

黑天鵝席卷而來，疫情控制的常態(tài)化之下經(jīng)濟(jì)下行，多數(shù)中小企業(yè)將面臨持續(xù)的生存壓力。一方面對人員流動的控制、商務(wù)活動的限制、物流運(yùn)輸不暢在一定程度上限制了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念相比過去也趨于保守。

在此形勢之下，作為家裝行業(yè)的頭部平臺齊家網(wǎng)，以“穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進(jìn)行了對話，圍繞如何在激烈的行業(yè)競爭中破局、如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性等一系列問題展開討論，共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。從各個維度呈現(xiàn)家裝行業(yè)客觀現(xiàn)狀，共話未來，為行業(yè)發(fā)展提供參考價值，進(jìn)而推動家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦區(qū)域深耕，比用戶更懂自己

“在人類社會的發(fā)展歷程之中，橫在人們面前的其實也會有各樣各樣的困難，在這些困難的解決過程中所沉淀下來的這種精神，我們叫它‘愚公精神’。其實我覺得放在眼下的形勢中同樣適用，什么是確定性？我認(rèn)為就是愚公精神，我們得去相信，市場是闖出來的，不是等出來的。只有不斷地去努力完善服務(wù)、提高自己的核心能力才能有快速轉(zhuǎn)型的底氣，也才能在不確定中去尋求確定。”武漢一家一裝飾總經(jīng)理楊彪如此總結(jié)自己的觀點。

楊彪介紹稱，武漢一家一歐標(biāo)裝飾工程有限公司是一家集家居產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)在北京、太原、西安、武漢、重慶、成都、南寧、鄭州、南昌、蘭州等32個大中型城市建立了60個直營分公司。

一家一歐標(biāo)裝飾于2015年進(jìn)駐武漢，至今已深耕武漢市場7年，收獲了眾多家裝用戶的信賴，楊彪認(rèn)為能夠獲得如今的成績，離不開公司聚焦區(qū)域深耕的策略。聚焦區(qū)域深耕的第一步就是了解用戶需求，不同城市、不同地點的用戶的需求會有共性，但細(xì)分來看一定是不同的，要服務(wù)好用戶那一定要去了解用戶真正的需求點是什么。楊彪曾組織團(tuán)隊特意研究過當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，包括公司完成的工程項目也會做定期的復(fù)盤與整理，“幫助我們更好地去了解用戶，因地制宜，合理適配，從而更好地服務(wù)。目前的話，我們對武漢本地消費(fèi)者還是比較了解的?！?/p>

武漢一家一歐標(biāo)裝飾圍繞武漢區(qū)域特色因地制宜地打造滿足用戶需求的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，在區(qū)域內(nèi)形成一定的規(guī)模優(yōu)勢及較強(qiáng)的品牌影響力，越來越好的口碑為其奠定了良好的客戶基礎(chǔ)，推動著企業(yè)產(chǎn)值的持續(xù)增長。

不做一錘子買賣，數(shù)字化賦能提升服務(wù)力

在楊彪看來，了解用戶只是家裝交付的前置階段，要想長遠(yuǎn)的發(fā)展和扎根，最重要的是不能做一錘子買賣。只有提供舒適、高品質(zhì)且貼合實際的產(chǎn)品和服務(wù)，才能打造長效的競爭核心力。

互聯(lián)網(wǎng)時代，行業(yè)的發(fā)展、用戶的連接中數(shù)字化都起到了相當(dāng)重要的作用。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用帶來更加深化、規(guī)范的分工和流程，提高效率降低成本的同時，也幫助整個家裝工程品質(zhì)得到了提升。為了能更好地服務(wù)于家裝用戶，武漢一家一歐標(biāo)裝飾也基于對武漢用戶的需求開發(fā)了一套數(shù)字化系統(tǒng)，可以實現(xiàn)3D全景設(shè)計方案的在線展示，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的數(shù)字系統(tǒng)無縫銜接各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速交付，幫助用戶獲得“所見即所得”的家裝體驗。

搭建數(shù)字化系統(tǒng)，從前期內(nèi)容框架到后期系統(tǒng)維護(hù)，整個過程需要投入大量的成本，盡管如此楊彪仍然認(rèn)為這份投入“值得且有用”。事實上，疫情期間楊彪和團(tuán)隊依托數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行VR社群直播，以更直觀的方式讓用戶看到自己家可以怎么改造、怎么設(shè)計，這一舉措也在一定程度上幫助武漢一家一歐標(biāo)裝飾克服了疫情影響。

除了數(shù)字化提效，武漢一家一歐標(biāo)裝飾在施工的把控建材的使用方面也有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。所涉家裝項目的工程質(zhì)量、工程細(xì)節(jié)、建筑材料、建筑工序，大到戶型空間、規(guī)劃，小到每一個開關(guān)面板、每一處材料工藝，每一步都有著嚴(yán)格地把控。而建材方面，楊彪介紹說，“一家一歐標(biāo)裝飾工程有限公司所選取的歐系輔材，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)均超過國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所有輔材均獲得國際國內(nèi)安全及環(huán)保認(rèn)證?！杯h(huán)保建材的使用，從源頭上解決家裝工程的污染問題，從而進(jìn)一步提升家裝工程的品質(zhì)，為家裝用戶創(chuàng)造舒適的健康家居。

不做一錘子買賣，堅守長期價值，尊重用戶，緊隨時代潮流，不斷夯實基礎(chǔ)，持續(xù)提升內(nèi)功，就是楊彪面對“不確定”的答案。

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